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ITSM PARA A EMPRESA DIGITAL

O ChangeGear Service Manager define a base para a transformação digital ao fornecer uma plataforma comum para serviços e suporte para usuários finais e analistas. Implemente processos que gerenciem, controlem, rastreiem e governem com mais eficiência os serviços digitais para TI e outras funções. O ChangeGear também utiliza ferramentas e automações poderosas e orientadas de forma inteligente que funcionam proativamente para atender os funcionários sem adicionar custos extras ou exigir recursos adicionais da empresa. O ChangeGear oferece gerenciamento de fluxo de trabalho que permite que as organizações projetem, automatizem, planejem, gerenciem e relatem serviços integrados.

MAXIMIZE A EFICIÊNCIA COM UMA PLATAFORMA DE ITSM MODERNA

Plataformas de ITSM complexas, caras e inflexíveis são coisas do passado. O ChangeGear Service Manager e seus recursos flexíveis e responsivos são voltados para oferecer uma solução de ITSM rica e de nível corporativo.

• Pode ser facilmente escalado para milhares de usuários e milhões de tickets
• Comece rapidamente com processos ITIL prontos para uso
• Adapta rapidamente formulários, campos, fluxos de trabalho e automações, sem necessidade de codificação
• Baixa sobrecarga administrativa Conecta-se a tudo com a API RESTful

REDUZA O RISCO COM AGILIDADE

A TI geralmente se esforça para encontrar um equilíbrio entre mudança e inovação e, ao mesmo tempo, proteger o risco e a conformidade. O ChangeGear Service Manager tem processos flexíveis de gerenciamento de mudanças para suportar ITIL, DevOps e mudanças nos negócios.

• Reduza os riscos e alcance a conformidade com um único repositório de alterações
• Obtenha visibilidade completa de todas as mudanças com painéis, espaços de trabalho e relatórios
• Simplifique o processamento de lançamentos com processos multimodais e automação
• Um calendário de mudanças avançado lida com datas de bloqueio, detecção de conflitos de mudanças e coordenação das atividades do CAB

EXPERIMENTE OS BENEFÍCIOS DA PRODUTIVIDADE BASEADA EM IA

O ChangeGear utiliza dados históricos de gerenciamento de serviços para fazer previsões inteligentes. O ChangeGear Service Manage aproveita o poder do conhecimento em toda a empresa e um mecanismo de aprendizado de máquina para oferecer recursos inteligentes que ajudam a equipe e os usuários finais a obter as respostas de que precisam.

• Agente virtual: melhora a produtividade do usuário final
• Centro de sugestões: fornece soluções em tempo real e cálculos de confiança
• Análise preditiva e painel inteligente para melhores relatórios
• Recomendador de campo: sugere valores de dados para campos como tipo de incidente, impacto e urgência

AUMENTE A ADOÇÃO PELO USUÁRIO FINAL COM NOSSA EXPERIÊNCIA SEMELHANTE À DO CONSUMIDOR

O ChangeGear Service Manager foi desenvolvido para oferecer uma experiência intuitiva e semelhante à do consumidor.

• Encontre soluções com mais facilidade com suporte e funcionalidade aprimorados da Base de Conhecimento
• Forneça sugestões de autoatendimento por meio de um agente virtual ou de um portal de autoatendimento com recomendações da Base de Conhecimento

CARACTERÍSTICAS-CHAVE

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento da base de conhecimento
• Catálogo de serviços
• Portfólio de serviços
• Gerenciamento de solicitações de serviço
• CMDB
• Gerenciamento de ativos

ACOMPANHE SUAS ATIVIDADES DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS EM TEMPO REAL

O painel do ChangeGear agrega e visualiza métricas de desempenho e KPIs. Isso apoiará e ampliará a tomada de decisões de KPIs da ChangeGear.

• Acesse insights imediatos sobre métricas e KPIs com painéis baseados em personalidades
• Personalize seu painel ou relatórios com widgets, tabelas e gráficos integrados
• Processe dados por meio de análises preditivas pré-criadas

O ChangeGear é uma solução abrangente de serviço e suporte baseada em IA. É modular para atender às suas necessidades comerciais exclusivas. Do incidente à mudança e ao gerenciamento de ativos, o ChangeGear tem a capacidade de levar você ao próximo nível.

SOBRE SERVICEAIDE

A Serviceaide é líder em gerenciamento de serviços modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento.

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