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ITSM PARA LA EMPRESA DIGITAL

ChangeGear Service Manager sienta las bases para la transformación digital al proporcionar una plataforma común para el servicio y el soporte para usuarios finales y analistas. Implemente procesos que administren, controlen, rastreen y gobiernen de manera más eficiente los servicios digitales para TI y otras funciones. ChangeGear también aprovecha herramientas y automatizaciones potentes e inteligentes que funcionan de manera proactiva para brindar servicios a los empleados sin agregar costos adicionales ni requerir recursos adicionales de la empresa. ChangeGear ofrece una gestión del flujo de trabajo que permite a las organizaciones diseñar, automatizar, planificar, gestionar y generar informes sobre los servicios integrados.

MAXIMICE LA EFICIENCIA CON UNA PLATAFORMA ITSM MODERNA

Las plataformas ITSM complejas, costosas e inflexibles son cosa del pasado. ChangeGear Service Manager y sus funciones flexibles y con capacidad de respuesta están orientadas a ofrecer una solución de ITSM completa y de nivel empresarial.

• Se adapta fácilmente a miles de usuarios y millones de tickets
• Comience rápidamente con los procesos de ITIL listos para usar
• Adapta rápidamente los formularios, los campos, los flujos de trabajo y las automatizaciones, sin necesidad de codificación
• Baja sobrecarga de administración. Se conecta a todo con la API RESTful

REDUZCA EL RIESGO CON AGILIDAD

Con frecuencia, el departamento de TI tiene dificultades para encontrar un equilibrio entre el cambio y la innovación y, al mismo tiempo, proteger el riesgo y el cumplimiento. ChangeGear Service Manager cuenta con procesos de administración de cambios flexibles para respaldar los cambios empresariales, de ITIL y de DevOps.

• Reduzca el riesgo y logre el cumplimiento con un único repositorio de cambios
• Obtenga una visibilidad completa de todos los cambios con paneles, espacios de trabajo e informes
• Optimice el procesamiento de lanzamientos con procesos multimodales y automatización
• Un calendario de cambios avanzado gestiona las fechas restringidas, la detección de conflictos por cambios y la coordinación de las actividades del CAB

EXPERIMENTE LOS BENEFICIOS DE LA PRODUCTIVIDAD BASADA EN LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ChangeGear utiliza datos históricos de administración de servicios para hacer predicciones inteligentes. ChangeGear Service Manager aprovecha el poder del conocimiento en toda la empresa y un motor de aprendizaje automático para ofrecer funciones inteligentes que ayudan al personal y a los usuarios finales a obtener las respuestas que necesitan.

• Virtual Agent: mejora la productividad del usuario final
• Centro de sugerencias: proporciona soluciones en tiempo real y cálculos de confianza
• Análisis predictivo y panel de control inteligente para obtener mejores informes
• Recomendador de campo: sugiere valores de datos para campos como el tipo de incidente, el impacto y la urgencia

AUMENTE LA ADOPCIÓN POR PARTE DE LOS USUARIOS FINALES CON NUESTRA EXPERIENCIA SIMILAR A LA DEL CONSUMIDOR

ChangeGear Service Manager se desarrolló para ofrecer una experiencia intuitiva similar a la del consumidor.

• Encuentre soluciones más fácilmente con el soporte y la funcionalidad mejorados de la base de conocimientos
• Ofrezca sugerencias de autoservicio a través de un agente virtual o un portal de autoservicio con las recomendaciones de la base de conocimientos

CARACTERÍSTICAS CLAVE

• Gestión de incidentes
• Administración de problemas
• Gestión de cambios
• Administración de la base de conocimientos
• Catálogo de servicios
• Portafolio de servicios
• Gestión de solicitudes de servicio
• CMDB
• Gestión de activos

REALICE UN SEGUIMIENTO DE SUS ACTIVIDADES DE GESTIÓN DE SERVICIOS EN TIEMPO REAL

El panel de control de ChangeGear agrega y visualiza las métricas de rendimiento y los KPI. Esto respaldará y ampliará la toma de decisiones sobre los KPI de ChangeGear.

• Acceda a información inmediata sobre las métricas y los KPI con paneles de control basados en personas
• Personalice su panel o informes con widgets, tablas y gráficos integrados
• Procese los datos mediante análisis predictivos prediseñados

ChangeGear es una solución integral de servicio y soporte basada en inteligencia artificial. Es modular para satisfacer sus necesidades empresariales únicas. Desde la gestión de incidentes hasta cambios y activos, ChangeGear tiene la capacidad de llevarlo al siguiente nivel.

ACERCA DE SERVICEAIDE

Serviceaide es líder en la gestión moderna de servicios. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento.

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