Luma 4.0

IA Agêntica que transforma o conhecimento da empresa em ação

O Luma 4.0 ajuda as equipes a migrarem de um conhecimento estático e busca passiva para respostas guiadas, próximas ações recomendadas e resultados mensuráveis

Minha conta foi bloqueada após muitas tentativas de login.
Confirmando função e permissões
Sua conta foi desbloqueada e sua sessão de login foi redefinida. Você já pode entrar novamente.
Solicitações resolvidas
2.842
+24%
Ações automatizadas
1.236
+31%
Pontuação CSAT
98%
+6%
Inteligência governada
Baseado em permissões, políticas e conhecimento confiável.
Da pergunta à ação
Orientação útil que ajuda as pessoas a fazer o trabalho avançar.
FEITO PARA O TRABALHO REAL
Conhecimento conectado
Reúna as informações certas e governadas de maneira controlada entre sistemas, equipes e fluxos de trabalho.
ORIENTADO À AÇÃO
Próximos passos guiados
Dê suporte à resolução com respostas, recomendações e automação baseadas em contexto.
EXPERIÊNCIA CONVERSACIONAL
Conversas naturais, melhores resultados
Permita que os usuários interajam naturalmente enquanto o Luma reúne contexto, orienta decisões e mantém o trabalho em movimento.

O que há de novo

Explore nosso Construtor de Agentes

FUNDAÇÃO DA PLATAFORMA

Uma camada de conhecimento criada para fazer mais do que apenas recuperar informações.

O Luma 4.0 conecta o conhecimento corporativo, raciocina sobre o contexto e dá suporte à execução de ações em sistemas, equipes e fluxos de trabalho.

Estrutura de conhecimento corporativo
Uma camada semântica conectada entre sistemas, pessoas, conteúdo e processos.
Runtime totalmente agentico
Os agentes raciocinam e agem com diretrizes, conformidade com políticas e supervisão humana.
Respostas baseadas em evidências
Os resultados permanecem vinculados a fontes confiáveis para que você possa agir com segurança.
POR QUE É IMPORTANTE
Resultados úteis em vez de apenas mais uma caixa de busca
O Luma ajuda as pessoas a entenderem o contexto, a resposta e o próximo passo — tudo em uma única experiência.

Funciona nos ambientes que você já utiliza

DESIGN DE EXPERIÊNCIA

Desenvolvido com foco na intenção, no contexto e na próxima melhor ação.

O Luma foi projetado para entender o que o usuário está tentando realizar, quais informações são importantes no momento e o que deve acontecer a seguir.

Conecte e organize continuamente as informações da empresa.
O Luma absorve conhecimento de sistemas, documentos, políticas, fluxos de trabalho e conversas.
01
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Determine o que o usuário precisa e por quê.
O Luma avalia a solicitação, a função, o contexto, o histórico e o resultado desejado.
Reúna evidências e identifique a melhor ação.
O Luma avalia conhecimentos confiáveis, relacionamentos, políticas e regras de negócio para determinar a resposta ideal.
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Execute, oriente, automatize e proteja.
O Luma fornece respostas, fluxos de trabalho, recomendações ou ações, garantindo a conformidade com permissões, governança e controles de políticas.
O QUE O LUMA ENTREGA

Mais do que respostas. Resultados práticos.

Em vez de apenas apresentar informações, o Luma oferece orientação confiável, inteligência operacional e resultados práticos que ajudam as pessoas a tomar decisões e realizar o trabalho.

Decisões mais rápidas

As pessoas gastam menos tempo pesquisando e mais tempo agindo.

Memória organizacional

A experiência crítica permanece na organização.

Execução consistente

As melhores práticas tornam-se repetíveis entre as equipes.

Automação inteligente

O trabalho rotineiro é automatizado onde for apropriado.

Redução de atrito operacional

Lacunas de conhecimento e gargalos de fluxo de trabalho tornam-se visíveis.

IA governada

As interações permanecem seguras, em conformidade e explicáveis.
IA governada

IA governada, não respostas genéricas

A Luma fundamenta a assistência em conhecimento, permissões, políticas e resultados aprovados.

Baseado em fontes
Ciente de permissões
Orientado por políticas
INTELIGÊNCIA DE PROCESSOS

Identifique atritos. Meça o impacto. Priorize a melhoria cíclica.

A Luma Process Intelligence ajuda a descobrir oportunidades de conhecimento, gargalos de fluxo de trabalho e candidatos à automação que podem melhorar os resultados dos serviços.

Prévia de inteligência de processos
Visão geral operacional
Tópicos de alto atrito
128
+18%
Candidatos à automação
86
+18%
Tempo médio economizado
5,6 h
Por solicitação
Lacunas de conhecimento
87%
Ineficiências de fluxo de trabalho
66%
Oportunidades de automação
58%
Escalações evitáveis
44%
Oportunidades baseadas em evidências vinculadas a esforço, risco e volume
Análise em nível de fluxo de trabalho que revela onde o trabalho trava em loops
KPIs configuráveis e sinais de tendência para melhoria contínua
Agentes Focados

Amplie a base do Luma 4.0 com Agentes Prescritivos

Agente de E-mail

Ajude as equipes a fazer a triagem de solicitações, responder mais rapidamente e dar continuidade ao trabalho baseado em e-mail.
Saiba mais

Agente Web

Transforme seu site em uma parte ativa da jornada do visitante com respostas incorporadas e próximos passos
Saiba mais

Agente de Diagnóstico

Use padrões de dados de serviço para identificar problemas, oportunidades e próximos passos com mais rapidez.
Saiba mais

Portal de Autoatendimento de IA

Ofereça aos funcionários suporte instantâneo e personalizado com orientação baseada em IA, ajudando-os a resolver problemas mais rapidamente e a enviar solicitações melhores quando precisarem de assistência.
Saiba mais

Agente de Incidentes de IA

Capacite os analistas de service desk com orientações de IA em tempo real que aceleram investigações, melhoram a qualidade da resolução e reduzem o esforço manual.
Saiba mais
PRÓXIMOS PASSOS

Veja o Luma 4.0 em ação

Vamos explorar como o Luma pode apoiar os objetivos, fluxos de trabalho e a estratégia de conhecimento da sua organização.

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