4 tipos de digital

4 tipos de transformações digitais

O QUE É CERTO PARA VOCÊ?

A transformação digital é um termo muito amplo e muitas vezes mal compreendido. De certa forma, trata-se de tecnologia, mas entender como a tecnologia apóia ou conduz o tipo de transformação desejada é importante. Algumas transformações são menos complicadas e mais rápidas do que outras. O objetivo final é agregar valor. A forma como você define valor e suas expectativas é exclusiva da sua empresa. É importante esclarecer exatamente o que você está tentando alcançar. Você precisa ter uma estratégia e objetivos de negócios claramente definidos. Isso o levará a uma compreensão mais profunda do tipo de transformação que você está buscando.

Foco no mercado

Negócios
Processo
Domínio
Cultura

O MERCADO SE CONCENTRA EM QUATRO TIPOS DISTINTOS DE TRANSFORMAÇÕES DIGITAIS:
NEGÓCIOS, PROCESSOS, DOMÍNIO E CULTURA.

Cada tipo tem motivações, desafios e objetivos exclusivos. Em uma transformação do modelo de negócios, por exemplo, o objetivo é mudar o modelo de negócios fundamental de uma empresa para entrega de valor em um ambiente que prioriza o digital. Na transformação de processos, as empresas buscam reinventar os processos de negócios para criar um estado futuro de eficiência e eficácia.

“A esmagadora maioria dos executivos corporativos acredita que uma transformação digital permitirá que as empresas alcancem maior valor comercial, desempenho e inovação.”
— Rede BPI

Todos os tipos têm pelo menos uma coisa em comum: criar valor. Chegar aos resultados desejados exige comprometimento, alinhamento das partes interessadas e um plano detalhado com resultados, métricas e dependências. Quando elas não estão em vigor, muitas empresas ficam aquém.

1. TRANSFORMAÇÕES DO MODELO DE NEGÓCIOS INTERROMPEM AS NORMAS EXISTENTES

A transformação dos negócios tem o potencial de revolucionar setores inteiros. Pense: a Amazon começou vendendo livros, depois pegou sua infraestrutura de TI (AWS) e iniciou o setor de computação em nuvem. A Accenture afirma que os benefícios da transformação dos negócios são “maior eficiência, maior agilidade nos negócios e, finalmente, a liberação de novos valores para funcionários, clientes e acionistas”.

“87% das empresas acreditam que a IA pode melhorar a eficiência e a qualidade do serviço e do suporte em sua organização.”
— Relatório de pulso do BPI

Com a transformação dos negócios, a tecnologia é um facilitador e não uma prioridade. Uma tecnologia ou capacidade moderna pode apoiar um modelo de negócios emergente. Considere como aproveitar os recursos de IA para não apenas automatizar funções, mas prever com ousadia mudanças nos comportamentos de clientes, funcionários e mercado pode impactar seu modelo de negócios.

A transformação dos negócios muda fundamentalmente o modelo de negócios e exige uma estreita colaboração em toda a empresa. Essas tendem a ser grandes iniciativas estratégicas que exigem orçamentos e tempo significativos.

“9 em cada 10 líderes de nível C e sênior dizem que suas organizações buscaram pelo menos uma transformação digital em grande escala nos últimos dois anos”
— McKinsey

2. A TRANSFORMAÇÃO DO PROCESSO AGREGA VALOR

Com a transformação digital de processos, as empresas automatizam e otimizam os processos de negócios para gerar uma ampla variedade de benefícios. Pense: a GE embarcou em uma jornada massiva de transformação digital, conhecida como “GE Digital”, para modernizar seus processos internos de negócios e tecnológicos usando análise de dados, aprendizado de máquina e a Internet Industrial das Coisas (IIoT). As transformações de processos podem reduzir custos, melhorar a qualidade, reduzir tarefas manuais, melhorar os índices de satisfação com o suporte e muito mais.

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Considere uma transformação do processo para melhorar e expandir os recursos de autoatendimento em toda a organização. Talvez você precise melhorar a experiência do usuário e acelerar os tempos de resposta. Um método para fazer isso é adotar uma tecnologia que permita uma mudança de processo transformadora usando um agente virtual baseado em IA que permite que os funcionários recebam suporte em tempo real, 24 horas por dia, em vez de ligar para um suporte técnico. Com a adição dos recursos do GenAI, os agentes inteligentes podem não apenas lidar com grandes volumes, mas também resumir e criar conteúdo para ajudar ainda mais os usuários finais com informações que atendam às suas necessidades. O valor agregado: uma central de suporte ou um centro de atendimento ao cliente que não precisa continuar contratando novos trabalhadores, mas pode expandir suas capacidades usando soluções de tecnologia que custam uma ordem de magnitude menor.

Como outros tipos, a transformação do processo exige um compromisso com a mudança.

“O custo de atender a uma solicitação de serviço é de 18 a 175 dólares e o custo de resolução de um problema técnico é de 21 a 110 dólares na América do Norte. Quando um agente virtual está disponível, o custo geralmente cai para $1—3 quando nenhuma intervenção do analista é necessária.”
— Relatório de pulso do BPI

“21% dos tomadores de decisão de serviços globais que apoiam a DT de suas organizações citaram a implementação de novos processos e capacidades como um de seus maiores desafios.”
— Forrester

3. A TRANSFORMAÇÃO DE DOMÍNIO REIMAGINA OS MERCADOS

A transformação de domínio ocorre quando uma empresa opta por entrar em um mercado adjacente aproveitando produtos ou serviços digitais inovadores. Pense: a Netflix costumava enviar DVDs pelo correio, mas agora eles transmitem filmes e programas online. Os principais executivos que têm os meios para reimaginar uma nova linha de negócios podem tirar proveito delas. Você é um deles?

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“42% das organizações acham que uma cultura que bloqueia e resiste à mudança digital pode dificultar muito as iniciativas de transformação digital.”
— Gartner

4. TRANSFORMAÇÃO CULTURAL REALIZA MUDANÇAS

No centro da transformação digital está uma mudança na mentalidade dos funcionários — uma transformação cultural. A transformação digital muda o que os funcionários fazem diariamente, às vezes dramaticamente, e a forma como eles veem seu valor. Pense: o Airbnb revolucionou o setor de hospitalidade ao transformar sua cultura de funcionários para promover uma economia compartilhada e uma plataforma voltada para a comunidade. Essas iniciativas são bem-sucedidas ou fracassadas com base na capacidade da empresa de gerenciar mudanças culturais.

DANDO INÍCIO A UMA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DE PROCESSOS

Embora os CIOs e a TI desempenhem um papel fundamental em qualquer transformação digital, eles normalmente iniciam e conduzem as transformações de processos digitais. Na Serviceaide, nos concentramos em ajudar nossos clientes a impulsionar uma variedade de transformações de processos digitais. Nossa equipe conduziu inúmeras transformações de classe mundial que levaram ao desenvolvimento de um portfólio de produtos que abrange automação, um agente virtual baseado em IA, gerenciamento de conhecimento e um conjunto abrangente de soluções de gerenciamento de serviços e suporte. Agora, com nossas soluções baseadas em GENAI de 3ª geração e mais de duas décadas de experiência em serviços e suporte, temos práticas comprovadas e soluções modernas.

A equipe da Serviceaide ajudou milhares de organizações a identificar soluções para atingir suas metas de negócios. Identificamos desafios comuns e criamos um plano para superá-los. Isso pode incluir:

Sistemas legados: Sistemas desatualizados podem impedir a transformação digital. Nossos produtos e métodos permitem automatizar processos e remover barreiras antigas sem substituí-las. Então, as organizações podem gradualmente eliminar os sistemas legados ou atualizá-los para minimizar as interrupções e melhorar ainda mais.

Falta de experiência: A escassez de talentos qualificados em tecnologias emergentes é um grande desafio do setor. Nossa organização de serviços profissionais pode criar uma receita para evoluir seu estado atual, criando um plano de solução e treiná-lo nas técnicas e tecnologias mais recentes para melhorar as operações usando automação e GenAI.

Desafios de integração: A integração geralmente é a barreira número um para a mudança, e seus processos, que são os mais vitais para alcançar resultados transformadores, tendem a ser os mais complexos. Empregamos técnicas de mineração de processos e soluções orientadas por API e podemos trabalhar com você para superar os desafios de integração.

Gerenciamento de mudanças: A transformação digital exige mudanças. Mudanças nos processos e na tecnologia também significam mudanças na forma como as pessoas trabalham. O gerenciamento de mudanças durante a implantação da transformação e posteriormente é a chave para o sucesso e para a criação de uma empresa ágil que possa melhorar continuamente. O gerenciamento de mudanças é tão importante que temos uma solução só para ele. Nossa experiência na implementação do gerenciamento de mudanças é extensa e abrange até mesmo os setores mais regulamentados, garantindo que você gerencie riscos e conformidade e possa se concentrar na melhoria contínua.

Escalabilidade: Garanta que as soluções digitais sejam escaláveis para acomodar o crescimento futuro e as necessidades em evolução. Nossas soluções são usadas por empresas de médio porte e corporações da Fortune 500 para operações de missão crítica, portanto, podem garantir que você possa escalar à medida que a complexidade ou as necessidades aumentam.

Medindo o sucesso: Toda transformação digital deve estabelecer rapidamente um conjunto claro de objetivos e resultados-chave (OKRs). O sucesso do programa depende de objetivos claros e da avaliação quantitativa e do estabelecimento de medidas baseadas em KPI. Eles estabelecem o caso de negócios do programa e mostram seu retorno sobre o investimento (ROI), monitoram o ROI e permitem melhorias orientadas a metas, uma vez implementadas.

Temos experiência em estabelecer OKRs desde o início e durante um programa de transformação, colaborando com os clientes para garantir as melhores métricas para impulsionar e demonstrar o ROI e os relatórios em todos os níveis da empresa.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como uma transformação digital de processos pode ajudar sua organização, entre em contato conosco hoje mesmo.

SOBRE SERVICEAIDE

A Serviceaide é líder em serviços e suporte modernos baseados em IA. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços em TI, negócios e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento.

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