Luma 4.0

IA con capacidad de acción que convierte el conocimiento de la empresa en resultados

Luma 4.0 ayuda a los equipos a pasar del conocimiento estático y la búsqueda pasiva a respuestas guiadas, acciones recomendadas y resultados medibles

He perdido el acceso a mi cuenta tras demasiados intentos de inicio de sesión.
Confirmando rol y permisos
Su cuenta ha sido desbloqueada y su sesión de inicio de sesión se ha restablecido. Ya puede volver a iniciar sesión.
Solicitudes resueltas
2.842
+24%
Acciones automatizadas
1.236
+31%
Puntuación CSAT
98%
+6%
Inteligencia regulada
Basado en permisos, políticas y conocimiento confiable.
De la pregunta a la acción
Orientación útil que ayuda a las personas a avanzar en su trabajo.
DISEÑADO PARA EL TRABAJO REAL
Conocimiento conectado
Reúna la información correcta y regulada de manera controlada entre sistemas, equipos y flujos de trabajo.
ORIENTADO A LA ACCIÓN
Pasos a seguir
Apoye la resolución con respuestas, recomendaciones y automatización basadas en el contexto.
EXPERIENCIA CONVERSACIONAL
Conversaciones naturales, mejores resultados
Permita que los usuarios interactúen de forma natural mientras Luma recopila contexto, guía las decisiones y mantiene el flujo de trabajo.

Novedades

Explore nuestro Generador de agentes

BASE DE LA PLATAFORMA

Una capa de conocimiento diseñada para hacer más que recuperar información.

Luma 4.0 conecta el conocimiento empresarial, razona sobre el contexto y respalda la acción en sistemas, equipos y flujos de trabajo.

Tejido de conocimiento empresarial
Una capa semántica conectada entre sistemas, personas, contenido y procesos.
Entorno de ejecución totalmente agente
Los agentes razonan y actúan con límites, conocimiento de políticas y supervisión humana.
Respuestas respaldadas por evidencia
Los resultados permanecen vinculados a material de origen confiable para actuar con seguridad.
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Resultados útiles en lugar de otro cuadro de búsqueda
Luma ayuda a las personas a comprender el contexto, la respuesta y el siguiente paso, todo en una misma experiencia.

Funciona en los entornos que ya utiliza

DISEÑO DE EXPERIENCIA

Basado en la intención, el contexto y la siguiente mejor acción.

Luma está diseñado para comprender qué intenta lograr el usuario, qué información es relevante en ese momento y qué debe suceder a continuación.

Conectar y organizar continuamente la información de la empresa.
Luma integra conocimientos de sistemas, documentos, políticas, flujos de trabajo y conversaciones.
01
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Determinar qué necesita el usuario y por qué.
Luma evalúa la solicitud, el rol, el contexto, el historial y el resultado deseado.
Reunir pruebas e identificar la mejor acción.
Luma evalúa conocimientos confiables, relaciones, políticas y reglas de negocio para determinar la respuesta óptima.
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Ejecutar, guiar, automatizar y proteger.
Luma proporciona respuestas, flujos de trabajo, recomendaciones o acciones, al tiempo que aplica permisos, gobernanza y controles de políticas.
LO QUE OFRECE LUMA

Más que respuestas. Resultados prácticos.

En lugar de solo mostrar información, Luma ofrece orientación confiable, inteligencia operativa y resultados prácticos que ayudan a las personas a tomar decisiones y realizar su trabajo.

Decisiones más rápidas

Las personas pasan menos tiempo buscando y más tiempo actuando.

Memoria organizacional

La experiencia crítica permanece en la organización.

Ejecución consistente

Las mejores prácticas se vuelven repetibles en todos los equipos.

Automatización inteligente

El trabajo rutinario se automatiza cuando es apropiado.

Reducción de la fricción operativa

Las lagunas de conocimiento y los cuellos de botella en los flujos de trabajo se vuelven visibles.

IA gobernada

Las interacciones permanecen seguras, conformes a la normativa y explicables.
IA gobernada

IA gobernada, no respuestas genéricas

Luma fundamenta la asistencia en conocimientos, permisos, políticas y resultados aprobados.

Respaldado por fuentes
Con control de permisos
Guiado por políticas
INTELIGENCIA DE PROCESOS

Identifique la fricción. Mida el impacto. Priorice la mejora cíclica.

Luma Process Intelligence ayuda a descubrir oportunidades de conocimiento, cuellos de botella en los flujos de trabajo y candidatos a la automatización que pueden mejorar los resultados del servicio.

Vista previa de inteligencia de procesos
Resumen operativo
Temas de alta fricción
128
+18%
Candidatos para automatización
86
+18%
Tiempo promedio ahorrado
5.6 h
Por solicitud
Brechas de conocimiento
87%
Ineficiencias en el flujo de trabajo
66%
Oportunidades de automatización
58%
Escalaciones evitables
44%
Oportunidades basadas en evidencia vinculadas al esfuerzo, el riesgo y el volumen
Análisis a nivel de flujo de trabajo que revela dónde se estanca el trabajo en los ciclos
KPI configurables y señales de tendencia para la mejora continua
Agentes especializados

Amplíe la base de Luma 4.0 con agentes prescriptivos

Agente de correo electrónico

Ayude a los equipos a clasificar solicitudes, responder más rápido y hacer avanzar el trabajo basado en correo electrónico.
Más información

Agente web

Convierta su sitio web en una parte activa del recorrido del visitante con respuestas integradas y próximos pasos
Más información

Agente de diagnóstico

Utilice los patrones de datos de servicio para identificar problemas, oportunidades y próximos pasos con mayor rapidez.
Más información

Portal de autoservicio con IA

Ofrezca a los empleados asistencia instantánea y personalizada con orientación basada en IA, ayudándoles a resolver problemas más rápido y a enviar mejores solicitudes cuando necesiten ayuda.
Más información

Agente de incidentes con IA

Potencie a los analistas del servicio de asistencia con orientación de IA en tiempo real que acelera las investigaciones, mejora la calidad de la resolución y reduce el esfuerzo manual.
Más información
PRÓXIMOS PASOS

Mira Luma 4.0 en acción

Exploremos cómo Luma puede apoyar los objetivos, flujos de trabajo y la estrategia de conocimiento de tu organización.

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