Serviceaide Municipal

Serviceaide para serviços municipais

TRANSFORMAR O SERVIÇO E O APOIO AOS CIDADÃOS

A solução Serviceaide for Municipal Services (SAMS) é uma plataforma de gerenciamento de trabalho e serviços altamente personalizável que ajuda os municípios a gerenciar e automatizar com eficiência uma ampla gama de funções comerciais e de serviços. É uma solução de 360 graus que abrange solicitações de cidadãos por serviços municipais; gerenciamento de ordens de trabalho e prestação de serviços por departamentos; relatórios centralizados.

O SAMS foi projetado para atender às necessidades de líderes, trabalhadores e cidadãos do governo estadual e local. Desde solicitações de cidadãos por meio de seu site ou aplicativo móvel até o suporte do call center, o SAMS simplifica a obtenção de ajuda. Para chefes de departamento de trabalho e serviços de campo, facilitamos o gerenciamento e o rastreamento de pedidos e a conclusão de serviços.

O pacote configurável de solução única fornece gerenciamento e automação de processos de negócios, permitindo colaboração e responsabilidade, permitindo, portanto, relatórios abrangentes para a liderança de toda a organização. O SAMS inclui diferentes módulos de aplicação com uma única solução.

ATENDENDO ÀS NECESSIDADES DE SERVIÇOS MUNICIPAIS

A solução Serviceaide for Municipal Services está disponível em pacotes diferentes, dependendo da necessidade da organização.

SAMS CRM para gerenciamento de solicitações de cidadãos

• Solicitações de atendimento ao cidadão
• Base de conhecimento e perguntas frequentes para cidadãos
• Assistente virtual com tecnologia de IA
• Aplicativo móvel
• Portal de autoatendimento baseado na web Serviceaide para serviços municipais
• Pesquisas e anúncios Serviceaide
• Painel e relatórios do cidadão

Gerenciamento de trabalho do SAMS, incluindo gerenciamento de recursos e fluxo de trabalho

• Gerenciamento de tarefas
• Automatização do fluxo de trabalho
• Contabilidade de recursos e tempo
• Agente virtual e aplicativo móvel
• Painéis e relatórios de liderança

O SAMS inclui recursos adicionais para permitir que os municípios personalizem sua solução, incluindo:

• Gerenciamento de ativos (e integração com ESRI)
• Licenciamento residencial e comercial (inclui reservas, pagamentos)
• 811 ou solicitações de escavação e processamento
• Conformidade e aplicação do código
• Gestão de contratos
• Integração de processamento de taxas
• Manutenção preventiva
• Integração entre aplicativos e canais de comunicação

O SAMS É UMA SOLUÇÃO ECONÔMICA E INTEGRADA, COM BENEFÍCIOS PARA TODOS OS PÚBLICOS.

Para representantes de atendimento ao cliente: O acesso a ferramentas e informações está prontamente disponível para responder rapidamente às solicitações. O roteamento de ordens de serviço é simplificado, pois diferentes departamentos podem rastrear facilmente a partir de um local central. As ferramentas de autoatendimento podem estender o horário de um call center e oferecer cobertura de férias.

Para funcionários e departamentos do governo local: Perguntas frequentes podem ser respondidas em seu nome, para que você se concentre nas ordens de serviço que precisam de sua atenção imediata. As informações podem ser facilmente atualizadas e entregues ao público e ao Grupo de Solicitação de Cidadãos da sua organização. O gerenciamento de recursos e de campo é simplificado à medida que as ordens de serviço chegam e são executadas. Para chefes de departamento, os relatórios estão disponíveis para fornecer uma visão geral dos recursos, da conclusão do projeto, dos orçamentos etc.

Para liderança local: O SAMS permite que você gerencie as solicitações dos cidadãos e os serviços municipais com mais eficiência. Um painel personalizável fornece relatórios de nível executivo para visibilidade e avaliação da gestão da cidade. Enquanto seus gerentes de departamento se concentram em atender às solicitações e concluir ordens de serviço, você tem uma avaliação geral do seu município e pode ver relatórios, dados de tendências e métricas-chave para entender a saúde do seu município e a satisfação dos cidadãos. Os relatórios e dados do SAMS podem fornecer informações importantes sobre a felicidade dos cidadãos, visibilidade das solicitações de serviços e serviços populares, bem como do gerenciamento do orçamento e das conquistas do nível de serviço.

ATENDIMENTO APRIMORADO AO CIDADÃO COM UM ASSISTENTE VIRTUAL COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Ao contrário de outras soluções municipais de CRM e gerenciamento de trabalho, o SAMS vem com um assistente virtual baseado em IA. Além do acesso on-line e de autoatendimento, os municípios locais têm a opção de fornecer um agente virtual para interagir com os cidadãos (e funcionários internos) para ajudar a fornecer informações, auxiliar nas solicitações e automatizar as verificações de atendimento e status. O agente virtual é um agente inteligente e combina suporte orientado por máquina e experiências baseadas em humanos.

Independentemente do tamanho do seu município ou do escopo de seus requisitos de gerenciamento de serviços, o Serviceaide for Municipal Services tem uma solução para você. Pergunte como outros governos estaduais e locais melhoraram com sucesso suas operações com o SAMS.

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