Auxiliar de servicio municipal

Serviceaide para servicios municipales

TRANSFORMAR EL SERVICIO Y EL APOYO A LOS CIUDADANOS

La solución Serviceaide for Municipal Services (SAMS) es una plataforma de administración de trabajos y servicios altamente personalizable que ayuda a los municipios a administrar y automatizar de manera eficiente una amplia gama de funciones comerciales y de servicios. Se trata de una solución integral que abarca las solicitudes de los ciudadanos en relación con los servicios municipales, la gestión de las órdenes de trabajo y la prestación de servicios de los departamentos y la presentación de informes centralizados.

SAMS se diseñó para satisfacer las necesidades de los líderes de los gobiernos estatales y locales, los trabajadores y los ciudadanos. Desde las solicitudes de los ciudadanos a través de su sitio web o aplicación móvil hasta la asistencia de un centro de llamadas, SAMS facilita la obtención de ayuda. Para los jefes de departamento de trabajo y los servicios de campo, facilitamos la gestión y el seguimiento de los pedidos y la finalización de los servicios.

La suite configurable de soluciones únicas proporciona administración y automatización de procesos empresariales, lo que permite la colaboración y la responsabilidad, lo que permite la presentación de informes integrales a los líderes de toda la organización. El SAMS incluye diferentes módulos de aplicaciones con una única solución.

SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES

La solución Serviceaide for Municipal Services está disponible en diferentes paquetes según las necesidades de la organización.

SAMS CRM para la gestión de solicitudes de los ciudadanos

• Solicitudes de servicio al ciudadano
• Base de conocimientos y preguntas frecuentes para ciudadanos
• Asistente virtual con tecnología de inteligencia artificial
• Aplicación móvil
• Portal de autoservicio basado en la web
• Encuestas y anuncios
• Panel de control e informes de ciudadanos

Gestión del trabajo de SAMS, incluida la gestión de recursos y el flujo de trabajo

• Administración de tareas
• Automatización del flujo de trabajo
• Contabilidad de recursos y tiempo
• Agente virtual y aplicación móvil
• Cuadros de mando e informes de liderazgo

SAMS incluye funciones adicionales que permiten a los municipios personalizar su solución, entre las que se incluyen:

• Administración de activos (e integración con ESRI)
• Permisos residenciales y comerciales (incluye reservas y pagos)
• 811 para solicitudes y procesamiento de excavaciones
• Cumplimiento y aplicación del código
• Gestión de contratos
• Integración de procesamiento de tarifas
• Mantenimiento preventivo
• Integración entre aplicaciones y canales de comunicación

SAMS ES UNA SOLUCIÓN RENTABLE E INTEGRADA, CON BENEFICIOS PARA TODOS LOS PÚBLICOS.

Para los representantes de servicio al cliente: El acceso a las herramientas y la información está fácilmente disponible para responder rápidamente a las solicitudes. El enrutamiento de las órdenes de trabajo se simplifica, ya que los diferentes departamentos pueden rastrearlas fácilmente desde una ubicación central. Las herramientas de autoservicio pueden ampliar el horario de un centro de llamadas y brindar cobertura durante los días festivos.

Para los trabajadores y departamentos del gobierno local: Las preguntas frecuentes pueden responderse en su nombre, para que pueda centrarse en las órdenes de trabajo que necesitan su atención inmediata. La información se puede actualizar y entregar fácilmente al público y al grupo de solicitudes ciudadanas de su organización. La administración de recursos y de campo se simplifica a medida que las órdenes de trabajo llegan y se ejecutan. Para los jefes de departamento, los informes están disponibles para proporcionar una visión general de los recursos, la finalización del proyecto, los presupuestos, etc.

Para el liderazgo local: Los SAMS permiten gestionar las solicitudes de los ciudadanos y los servicios municipales de forma más eficaz. Un panel personalizable proporciona informes a nivel ejecutivo para la visibilidad y la evaluación de la administración de la ciudad. Mientras los directores de departamento se centran en tramitar las solicitudes y completar las órdenes de trabajo, tú puedes hacer una evaluación global de tu municipio y consultar los informes, los datos de tendencias y las métricas clave para conocer tanto el estado de salud de tu municipio como el grado de satisfacción de los ciudadanos. Los informes y los datos del SAMS pueden proporcionar información importante sobre la satisfacción de los ciudadanos, la visibilidad de las solicitudes de servicio y los servicios más populares, así como la gestión del presupuesto y los logros en cuanto a nivel de servicio.

SERVICIO AL CIUDADANO MEJORADO CON UN ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

A diferencia de otras soluciones municipales de CRM y gestión del trabajo, SAMS viene con un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Además del acceso de autoservicio en línea, los municipios locales tienen la opción de proporcionar un agente virtual para interactuar con los ciudadanos (y los trabajadores internos) y ayudarlos a proporcionar información, atender las solicitudes y automatizar las comprobaciones del servicio y del estado. El agente virtual es un agente inteligente y combina el soporte impulsado por máquinas y las experiencias humanas.

Independientemente del tamaño de su municipio o del alcance de sus requisitos de gestión de servicios, Serviceaide for Municipal Services tiene una solución para usted. Pregunte cómo otros gobiernos estatales y locales han mejorado con éxito sus operaciones con SAMS.

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