ISMO

Intelligent Service Management

SOLUÇÃO DE CENTRAL DE SERVIÇOS MULTIFUNCIONAL COM EXCELENTE RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO

O Intelligent Service Management (ISM) da Serviceaide é um pacote de gerenciamento de serviços robusto e completo, simples e acessível. É uma solução de gerenciamento de serviços de nível corporativo sem grandes orçamentos. As soluções de gerenciamento de serviços corporativos e de TI não precisam ser complexas e caras. Eles não devem exigir meses e uma equipe de desenvolvedores para implementar e uma equipe de administradores para dar suporte.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Melhora o MTTR e reduz o risco de violar os SLAs
• Atende aos padrões de tecnologia: apresenta nove processos ITIL prontos para uso, verificados pela Pink Elephant em 2019.
• Interface de usuário simples: é intuitiva de configurar, fácil de aprender e simples de usar.
• A implementação sem código é rápida de implementar com o TCO líder do setor
• Simplifica a resolução de tíquetes com uma interface gráfica baseada em ações e um mecanismo de fluxo de trabalho.
• Oferece melhores experiências de suporte para usuários finais e melhora a produtividade dos agentes.
• Escalabilidade de nível corporativo

SOLUÇÃO DE NUVEM EXTENSÍVEL E SEGURA

O ISM está disponível como uma solução de software como serviço (SaaS). As atualizações mensais de manutenção e os lançamentos trimestrais de recursos garantem que nossos clientes acessem a melhor solução. Os clientes são atualizados automaticamente para a funcionalidade mais recente. Também oferecemos suporte a uma implantação local, se desejado.

O ISM está hospedado em todo o mundo em vários data centers e excede a disponibilidade de 99,9%. Atualizamos a infraestrutura e o aplicativo com frequência com as medidas de segurança mais recentes para manter os dados seguros e totalmente compatíveis com as melhores práticas da Cloud Security Alliance. Apoiamos a multilocação, proporcionando menor TCO e menor tempo de geração de receita para provedores de MSPs, BPO e ITO.

A FUNCIONALIDADE DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL MELHORA A EFICIÊNCIA DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

A versão mais recente do ISM inclui os principais recursos de IA que melhoram a experiência do usuário e aumentam a produtividade da equipe de serviço. O ISM pode priorizar solicitações de serviço de forma inteligente, atribuir tíquetes e recomendar soluções com base em sua própria análise de registros e práticas históricas. O aprendizado de máquina permite o preenchimento automático de campos críticos do ticket. Isso resulta em um ticket acionável, que pode ser avaliado adequadamente por meio de um fluxo de trabalho automatizado. Ao colocar as informações na frente do usuário, você pode melhorar significativamente o serviço. O aprendizado de máquina melhora as principais métricas em todo o ciclo de vida do ticket: tempo médio de resolução, custo por solicitação de serviço ou incidente, satisfação do usuário e cargas de trabalho reduzidas de tickets para centrais de atendimento e departamentos de TI.

AUMENTE O IMPACTO COM UM AGENTE VIRTUAL

A integração do Luma Virtual Agent oferece uma poderosa solução de IA para automatizar tarefas repetitivas por meio de conversas inteligentes. O Luma Virtual Agent (VA) adiciona um nível adicional de inteligência ao ISM. O Luma VA foi projetado especificamente para resolver o problema de melhorar o gerenciamento de serviços e a autoajuda, aproveitando o processamento de linguagem natural e uma interface conversacional. A adição de um agente virtual melhora a qualidade geral dos tíquetes, melhora as taxas de automação de serviços e melhora as taxas de autoatendimento.

Para uma solução de gerenciamento de sistemas totalmente funcional e baseada em valor, visite-nos em (https://www.serviceaide.com) para solicitar uma demonstração.

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