Servicio inteligente

Intelligent Service Management

SOLUCIÓN DE MESA DE SERVICIO MULTIFUNCIÓN CON UN ROI LÍDER

La Intelligent Service Management (ISM) de Serviceaide es una suite de administración de servicios sólida y con todas las funciones que es simple y asequible. Es una solución de administración de servicios de clase empresarial sin un gran presupuesto. Las soluciones de administración de servicios empresariales y de TI no tienen por qué ser complejas y costosas. No deberían requerir meses ni un equipo de desarrolladores para implementarlas, ni un equipo de administradores para respaldarlas.

BENEFICIOS CLAVE

• Mejora el MTTR y reduce el riesgo de incumplimiento de los SLA
• Cumple con los estándares tecnológicos: incluye nueve procesos de ITIL listos para usar, verificados por Pink Elephant en 2019.
• Interfaz de usuario sencilla: es intuitiva de configurar, fácil de aprender y fácil de usar.
• La implementación sin código se implementa rápidamente con un TCO líder en la industria
• Optimiza la resolución de tickets con una GUI basada en acciones y un motor de flujo de trabajo.
• Proporciona mejores experiencias de soporte para los usuarios finales y mejora la productividad de los agentes.
• Escalabilidad de clase empresarial

SOLUCIÓN EN LA NUBE EXTENSIBLE Y SEGURA

ISM está disponible como una solución de software como servicio (SaaS). Las actualizaciones de mantenimiento mensuales y los lanzamientos trimestrales de funciones garantizan que nuestros clientes accedan a la mejor solución. Los clientes se actualizan automáticamente con la última funcionalidad. También admitimos la implementación local si así lo deseas.

ISM está alojado en varios centros de datos de todo el mundo y supera el 99,9% de disponibilidad. Actualizamos la infraestructura y la aplicación con frecuencia con las medidas de seguridad más recientes para mantener los datos seguros y cumplir plenamente con las mejores prácticas de Cloud Security Alliance. Soportamos la arquitectura multiinquilino, lo que proporciona un menor coste total de propiedad y una rentabilidad más rápida para los proveedores de MSP, BPO e ITO.

LA FUNCIONALIDAD DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL MEJORA LA EFICIENCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS

La última versión de ISM incluye las principales funciones de IA que mejoran las experiencias de los usuarios y aumentan la productividad del equipo de servicio. ISM puede priorizar de forma inteligente las solicitudes de servicio, asignar tickets y recomendar soluciones basándose en su propia revisión de los registros y prácticas históricos. El aprendizaje automático permite rellenar automáticamente los campos críticos de los tickets. Esto da como resultado un ticket procesable, que se puede clasificar correctamente mediante un flujo de trabajo automatizado. Al poner la información al alcance del usuario, puede mejorar el servicio de manera significativa. El aprendizaje automático mejora las métricas clave a lo largo de todo el ciclo de vida de los tickets: el tiempo medio de resolución, el coste por solicitud de servicio o incidente, la satisfacción de los usuarios y la reducción de la carga de trabajo de los tickets para los departamentos de TI y las mesas de servicio.

AUMENTE EL IMPACTO CON UN AGENTE VIRTUAL

La integración de Luma Virtual Agent ofrece una potente solución de inteligencia artificial para automatizar las tareas repetitivas mediante conversaciones inteligentes. Luma Virtual Agent (VA) añade un nivel adicional de inteligencia a ISM. Luma VA se diseñó específicamente para abordar el problema de mejorar la administración de los servicios y la autoayuda, aprovechando el procesamiento del lenguaje natural y una interfaz conversacional. La incorporación de un agente virtual mejora la calidad general de los tickets, mejora las tasas de automatización de los servicios y las tasas de autoservicio.

Para obtener una solución de administración de sistemas totalmente funcional y basada en el valor, visítenos en (https://www.serviceaide.com) para solicitar una demostración.

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