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PORTAL DE AUTOATENDIMENTO CHANGEGEAR

Os portais de autoatendimento são um componente essencial para qualquer empresa que leve a sério o suporte ao cliente. Quando os clientes internos e externos têm o poder de resolver seus próprios problemas usando um SSP, os agentes podem se concentrar na solução de problemas de maior valor para que seu departamento de TI possa crescer à medida que sua empresa cresce. Um bom SSP permite que você personalize a experiência do cliente abordando os visitantes pelo nome. Um ótimo SSP permite que os clientes busquem respostas usando seu idioma nativo, o que beneficia não apenas seus clientes, mas também seus agentes de suporte.

CAPACITE OS USUÁRIOS FINAIS COM AS SOLUÇÕES QUE ELES BUSCAM

Quando seus clientes se sentem mais confortáveis com outros idiomas além do inglês, um Portal de Autoatendimento (SSP) multilíngue pode ajudar você a apoiá-los com facilidade.

• Os SSPs são um componente essencial para qualquer empresa que queira fornecer serviços escaláveis.
• Quando os clientes internos e externos têm o poder de resolver seus próprios problemas usando um SSP, as equipes de suporte podem se concentrar na solução de problemas de maior complexidade.
• Permita que o leitor decida o idioma que deseja e passe para uma melhor experiência do cliente.

FAÇA COM QUE SEU PÚBLICO GLOBAL “SE SINTA EM CASA” OFERECENDO SUPORTE PARA IDIOMAS EM TODO O MUNDO

AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE E MELHORAR O MORAL DOS FUNCIONÁRIOS

• Aumente a produtividade e remova as barreiras culturais ao permitir que os funcionários se comuniquem com os clientes no idioma de sua preferência.
• Crie facilmente um SSP que possa ser usado por qualquer pessoa, independentemente do idioma preferido.
• Crie um SSP e depois traduza-o livremente para vários idiomas, mantendo os termos padrão, a marca e o design consistentes sem nenhum trabalho extra.

PORTAL DE AUTOATENDIMENTO MODERNO COM PERSONALIZAÇÃO APRIMORADA

O Portal de Autoatendimento foi completamente redesenhado no ChangeGear 8, com a experiência do usuário em primeiro plano. Ele fornece aos usuários:

• Maior satisfação do cliente ao oferecer ao usuário final o que ele precisa, quando precisa.
• Reduziu o número de ingressos ao capacitar o consumidor e transferir o suporte para aqueles que mais precisam.
• Controles de arrastar e soltar que permitem uma fácil personalização para configurar o layout, alterar cores e logotipos e apontar para fontes de conhecimento para obter respostas.

VÁRIOS PORTAIS DE AUTOATENDIMENTO

Agora você pode fornecer portais de autoatendimento exclusivos para cada equipe ou departamento da organização! Isso oferece aos clientes:

• Suporte focado para RH, TI, instalações, folha de pagamento e muito mais, tudo por meio de uma plataforma central.
• Uma redução na carga de trabalho dos administradores do sistema.
• Maior impacto no orçamento de TI ao atender toda a empresa por meio de um aplicativo principal.

APROVEITE UM AGENTE VIRTUAL

Com um agente virtual, você pode lidar com o diálogo bidirecional entre usuários finais e funcionários para agilizar e agilizar as interações dos usuários e aliviar a carga da equipe administrativa.

• Você pode acessar o agente virtual pelo portal de autoatendimento ou configurá-lo para ser exibido em qualquer aplicativo ou canal de comunicação.
• O uso da IA generativa pela ChangeGear oferece um avanço na identificação, resumo e, potencialmente, na criação de informações.
• Os usuários obtêm acesso a um serviço mais rápido e de alta qualidade, enquanto a carga de trabalho e os custos são reduzidos para a equipe de suporte.

SOBRE SERVICEAIDE

A Serviceaide é líder em gerenciamento de serviços modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento.

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