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PORTAL DE AUTOSERVICIO CHANGEGEAR

Los portales de autoservicio son un componente esencial para cualquier empresa que se tome en serio la atención al cliente. Cuando los clientes internos y externos tienen la capacidad de resolver sus propios problemas mediante un SSP, los agentes pueden centrarse en resolver los problemas de mayor valor, de modo que su departamento de TI tenga la capacidad de crecer a medida que la empresa crece. Un buen SSP le permite personalizar la experiencia del cliente dirigiéndose a los visitantes por su nombre. Un buen SSP permite a los clientes buscar respuestas en su idioma nativo, lo que beneficia no solo a sus clientes, sino también a sus agentes de soporte.

CAPACITE A LOS USUARIOS FINALES CON LAS SOLUCIONES QUE BUSCAN

Cuando sus clientes se sientan más cómodos con otros idiomas además del inglés, un portal de autoservicio (SSP) multilingüe puede ayudarlo a brindarles asistencia con facilidad.

• Los SSP son un componente esencial para cualquier empresa que desee proporcionar servicios escalables.
• Cuando los clientes internos y externos tienen la capacidad de resolver sus propios problemas mediante un SSP, los equipos de soporte pueden centrarse en resolver problemas de mayor complejidad.
• Permita que el lector decida el idioma que quiere y pase a una mejor experiencia de cliente.

HAGA QUE SU AUDIENCIA GLOBAL «SE SIENTA COMO EN CASA» OFRECIENDO SOPORTE PARA IDIOMAS DE TODO EL MUNDO

AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES Y MEJORAR LA MORAL DE LOS EMPLEADOS

• Aumente la productividad y elimine las barreras culturales al permitir que los empleados se comuniquen con los clientes en su idioma preferido.
• Cree fácilmente un SSP que pueda usar cualquier persona, independientemente de su idioma preferido.
• Cree un SSP y luego tradúzcalo libremente a varios idiomas, manteniendo la coherencia de los términos estándar, la marca y el diseño sin ningún esfuerzo adicional.

PORTAL DE AUTOSERVICIO MODERNO CON PERSONALIZACIÓN MEJORADA

El portal de autoservicio se ha rediseñado por completo en ChangeGear 8, con la experiencia del usuario a la vanguardia. Proporciona a los usuarios:

• Mejora de la satisfacción del cliente al ofrecer al usuario final lo que necesita, cuando lo necesita.
• Reducción del número de entradas al empoderar al consumidor y trasladar el apoyo a quienes más lo necesitan.
• Controles de arrastrar y soltar que permiten una fácil personalización para configurar el diseño, cambiar los colores y los logotipos y señalar las fuentes de conocimiento para obtener respuestas.

MÚLTIPLES PORTALES DE AUTOSERVICIO

¡Ahora puede proporcionar portales de autoservicio únicos para cada equipo o departamento de la organización! Esto ofrece a los clientes:

• Soporte enfocado para RRHH, TI, instalaciones, nómina y más, todo a través de una plataforma central.
• Reducción de la carga de trabajo de los administradores del sistema.
• Mejora del impacto en el presupuesto de TI al prestar servicio a toda la empresa a través de una aplicación principal.

APROVECHE UN AGENTE VIRTUAL

Con un agente virtual, puede gestionar el diálogo bidireccional entre los usuarios finales y el personal para acelerar y agilizar las interacciones de los usuarios y aliviar la carga del personal administrativo.

• Puede acceder al agente virtual desde el portal de autoservicio o configurarlo para que se muestre en cualquier aplicación o canal de comunicación.
• El uso de la IA generativa por parte de ChangeGear supone un gran avance en la identificación, el resumen y la posible creación de información.
• Los usuarios obtienen acceso a un servicio más rápido y de alta calidad, al tiempo que se reducen la carga de trabajo y los costos para el personal de soporte.

ACERCA DE SERVICEAIDE

Serviceaide es líder en la gestión moderna de servicios. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento.

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