Orquestrador de automação

ORQUESTRADOR DE AUTOMAÇÃO

O Serviceaide Automation Orchestrator (AO) fornece às empresas agilidade transformacional para otimizar e inovar as atividades de negócios em processos automatizados unificados. Você pode reduzir o custo e o tempo de ciclo e melhorar a qualidade e a previsibilidade das atividades de negócios. O foco em impulsionar a eficiência dos negócios exige um aumento nos fluxos de trabalho e processos automatizados. A Serviceaide tem as ferramentas para ajudá-lo a atingir seu objetivo.

O Orquestrador de Automação da Serviceaide é uma ferramenta de orquestração visual que automatiza processos fornecendo uma nova arquitetura, uma camada de orquestração, fora e acima dos sistemas existentes. Essa camada existe para unificar e integrar sistemas e pessoas em um processo coeso que pode remover gargalos de atividades manuais e desconectadas. Um resultado antes impossível com sistemas legados em silos. A ferramenta AO fornece visibilidade e métricas para cada execução do processo. A melhoria contínua medida é possível analisando custos, tempo de ciclo, qualidade e cálculo do ROI nos esforços de melhoria.

CAPACIDADES DO PRODUTO

• Designer gráfico de fluxo de trabalho fácil de usar
• Capacidade de testar e implantar automações
• Escalável para milhares de fluxos de trabalho por hora
• Métricas de execução em nível de processo e tarefa
• Registros completos de auditoria

Pesquisas feitas por grandes analistas do setor, como a Forrester e a Gartner, mostram que os projetos de automação de processos de negócios geram ganhos de produtividade de 30 a 50% para processos que envolvem principalmente funcionários administrativos; e normalmente geram ganhos de produtividade de 15 a 30% para processos que envolvem profissionais do conhecimento.

INOVE SEM BARREIRAS LEGADAS

A inovação assume várias formas. Adicionar, substituir ou integrar novas tecnologias. Introduzir métodos novos ou ideais em atividades ou processos existentes: ou redesenhar completamente uma função. A maioria dos sistemas legados não pode ser facilmente alterada. Eles não possuem fluxos de trabalho e conectores adaptáveis em outros sistemas. Eles também não facilitam facilmente a colaboração entre equipes interdepartamentais. Isso sufoca tanto a criatividade quanto a inovação. O Serviceaide Automation Orchestrator fornece uma estrutura que pode resolver esses problemas. Ele integra os sistemas existentes à medida que sua camada de orquestração é executada fora e acima dos sistemas existentes. Também permite a integração de novas tecnologias em qualquer etapa (ou nova etapa) de um processo automatizado. O AO fornece uma nova arquitetura, uma nova estrutura que protege os investimentos existentes (e as pessoas treinadas para usá-los), permitindo mudanças e acréscimos sem afetar os sistemas existentes.

CAPACIDADES INTEGRADAS

Por exemplo, muitas empresas estão considerando adicionar um agente virtual. O motorista pode reduzir custos ou aumentar o autoatendimento. Pode ser para ampliar os recursos para que os funcionários possam usar seu telefone celular para iniciar um processo, redirecionar ou lidar com aprovações ou recuperar relatórios. Há muitos casos de uso diferentes. Com a ferramenta AO instalada, você pode implementar um agente virtual sem afetar os sistemas existentes. O agente virtual seria conectado à nova camada de orquestração, não a cada aplicativo legado. Isso permite que você aproveite novas tecnologias e soluções sem precisar eliminar seu ambiente legado.

• Serviços da Web (SOAP e REST)
• Por meio de uma linha de comando ou mecanismo de script (UNIX, SSH, PowerShell e muito mais)
• Plataformas de nuvem como AWS, Azure, Google Cloud e muito mais
• Conectores de aplicativos de terceiros Sistema de arquivos (SFTP)
• Tecnologias de RPA para acessar aplicativos sem APIs
• Integração nativa aos produtos ITSM da Serviceaide e ao Luma Digital Suite

COLABORE E DEMOCRATIZE A AUTOMAÇÃO

Os processos podem ser compostos visualmente usando uma interface de arrastar e soltar, criando um fluxo fácil de entender que todas as partes interessadas podem revisar e concordar. Isso aumenta a robustez e a qualidade do processo. Também serve como um controle e equilíbrio para garantir que as metas interdepartamentais sejam atingidas por meio da adesão e da sinergia da colaboração em equipe.

REDUÇÃO CONTÍNUA DE CUSTOS E MELHORIA DA QUALIDADE

Você não pode melhorar o que não pode ver e não medir. É comum ver e-mails e telefonemas usados como a “infraestrutura” de suporte a um processo de negócios e a integração manual envolvendo tarefas de entrada duplicada ou scripts ou ferramentas ad-hoc. Essas práticas tornam as operações opacas para uma empresa, e o conhecimento tribal que impulsiona essas funções não é seguro e facilmente perdido quando um funcionário sai. Essa situação não é auditável, está sujeita a erros, carece de repetibilidade e medições e cria uma equipe e, possivelmente, um risco de segurança e conformidade. A melhoria dos negócios exige a codificação das etapas em um processo formal com resultados claros e um meio de fornecer visibilidade e medidas holísticas em todas as atividades.

Uma implementação do Serviceaide Automation Orchestrator pode codificar o conhecimento tribal em um processo gerenciado e versionado, criando um registro de cada execução — seu tempo de ciclo e custo.

As métricas de AO da Serviceaide, tanto no nível do processo quanto no nível da tarefa, evidenciam as oportunidades de melhoria e fornecem um meio de estabelecer uma base e ver o efeito das mudanças e os meios de calcular o ROI dos esforços de melhoria. Essas métricas podem ser compartilhadas como análises de negócios corporativas para fornecer mais informações sobre áreas tão diversas quanto previsão de demanda e agendamento da força de trabalho. O resultado é que as funções e os serviços comerciais são protegidos, entregues sempre no prazo e que os SLAs e OLAs são cumpridos.

LIDAR COM A AMPLITUDE E A ESCALA DA EMPRESA

Seu ambiente pode incluir sistemas de RH, sistemas de CRM, sistemas de TI, sistemas de gerenciamento de força de trabalho, sistemas jurídicos e ERP com funções específicas. No entanto, eles não foram projetados para conversar entre si, coordenar funções de vários aplicativos e conectar partes interessadas em outros departamentos. Um processo complexo, como a contratação de um novo funcionário, é um fluxo de trabalho com vários aplicativos, envolvendo coordenação e colaboração entre a equipe de vários departamentos e seus sistemas. O Serviceaide Automation Orchestrator pode coreografar isso em um fluxo entrelaçado de várias etapas, movendo dados entre sistemas e gerenciando as aprovações e notificações, reduzindo o tempo e o custo do ciclo e melhorando a experiência de um novo funcionário. O valor para as empresas é percebido em uma ferramenta que pode lidar com diversas necessidades, sejam processos complexos com dezenas de etapas em fluxos de vários aplicativos, processos de uma única etapa, processos programados para serem executados uma vez por mês ou aqueles executados sob demanda milhares de vezes por hora.

GERENCIAR FLUXOS DE TRABALHO HÍBRIDOS

Atualmente, as empresas têm sistemas operacionais variados no local e nas nuvens pública, privada e híbrida. Os cenários tecnológicos continuam evoluindo e atendendo a diferentes requisitos de negócios. O AO pode lidar com fluxos de trabalho heterogêneos em que aplicativos legados e serviços SaaS devem ser combinados para cumprir as tarefas necessárias para um processo. O benefício é a agilidade. A migração para a computação em nuvem continuará evoluindo e amadurecendo. A capacidade de fazer alterações com facilidade na camada de orquestração reduz o custo de mudança e o risco de mover aplicativos para a nuvem.

AUDITABILIDADE E CONFORMIDADE

Atividades processuais orientadas por e-mail e chamadas telefônicas são um pesadelo de conformidade e são imediatamente sinalizadas em qualquer auditoria. O problema é a falta de rastreabilidade e repetibilidade em cada execução. Cada processo executado pelo Serviceaide Automation Orchestrator é registrado, fornecendo uma trilha de auditoria completa, desde quem iniciou o processo até a aprovação e o impacto que ele teve. A solução não poderia ser mais simples. O modelo de processo em si é inerentemente documentado, e esse modelo define o fluxo de execução que atende aos requisitos de qualquer auditoria.

PREPARE SEUS PROCESSOS DE NEGÓCIOS PARA O FUTURO

A arquitetura da Serviceaide Automation Orchestration é uma das melhores práticas do setor, pois foi criada para permitir a adição ou substituição de sistemas ou tarefas que compõem um procedimento comercial sem afetar todos os outros sistemas e pessoas envolvidos. O impacto da troca de um sistema ou da designação de uma nova equipe é limitado a esse sistema, às partes interessadas afetadas e ao fluxo geral. Isso evita a dívida técnica da integração ponto a ponto e melhora drasticamente a agilidade ao reduzir o custo, o tempo e o impacto (risco) das mudanças. É importante ressaltar que a arquitetura AO ajuda a evitar integrações caras e fornece uma ferramenta na qual as necessidades futuras podem ser tratadas com eficiência e rapidez.

AUTOMATIZE AS COISAS ROTINEIRAS TAMBÉM

Muitas vezes, tarefas simples podem exigir apenas algumas etapas manuais, mas quando o volume é alto, elas se tornam um custo crônico e criam problemas de pessoal. Os sistemas legados podem impedir a automação dessas tarefas devido à falta de recursos de fluxo de trabalho e conectores em outros sistemas. O Serviceaide Automation Orchestrator pode ativar e controlar esses sistemas sem afetá-los, reduzindo os custos indiretos dos funcionários e a labuta do trabalho rotineiro. Você também pode eliminar os custos de treinamento relacionados aos novos funcionários.

UMA FERRAMENTA PARA AJUDAR A ESTRUTURAR A INOVAÇÃO

Você pode identificar meios de inovar sem que seja um projeto caro e de grande escala. As ferramentas do Serviceaide Automation Orchestrator fornecem a infraestrutura para ajudar a gerenciar uma iniciativa para melhorar e agilizar processos. O AO fornece uma estrutura de ponta a ponta para estruturar a colaboração necessária para a ideação da inovação; desenvolvimento e teste do ciclo de vida; e medidas operacionais para acompanhar e otimizar continuamente o processo. Comece o processo mapeando visualmente o estado atual ou as atividades “como estão”. Em seguida, avance de forma colaborativa para o fluxo ideal de “ser” ideal com um meio de representar e revisar visualmente o processo. A chave é que a ferramenta Serviceaide AO permite um método de melhores práticas que reduz a incerteza inicial de onde e como começar e reduz o esforço geral para criar novas definições de processo.

Uma implementação do Serviceaide AO traz uma biblioteca de fluxos de trabalho pré-criados para impulsionar projetos de automação, bem como acesso a mais de uma centena de conectores de aplicativos que facilitam a integração com os sistemas existentes. Os conectores são facilmente adicionados para lidar com qualquer aplicação comum. O Serviceaide AO está disponível como assinatura SaaS ou local usando uma infraestrutura baseada em contêineres para simplificar a implantação e o gerenciamento.

COMO IMPULSIONADORES DE NEGÓCIOS

• Melhore a produtividade
• Reduza o custo do serviço ou das operações
• Acelere a entrega de serviços ou o tempo de ciclo
• Evitação de custos
• Auditoria para conformidade
• Melhore a qualidade e reduza o retrabalho
• Aumentar a receita
• Melhore a satisfação de funcionários ou clientes

Muitos processos de negócios verticais que podem se beneficiar do Serviceaide Automation Orchestrator:

• DevOp: Implantação de software, aplicação de patches e novas instalações
• HORA: Recrutamento, integração de funcionários, certificações de treinamento, aprovações, notificações, solicitações de funcionários
• ISSO: Catálogos de serviços, integração, distribuição de software, reinicializações/desbloqueios, serviços de início e interrupção
• Operações de vendas: Cotações, pedidos de pagamento, aprovações, direitos
• Instalações: Provisionamento de equipamentos, reparo de depósitos, garantias, gerenciamento de incidentes
• Jurídico: Distribuição de contratos, assinaturas, auditorias de conformidade, tarefas de LDO
• Comprando: Fluxos de solicitação, fluxos de aprovação, notificações de status, reconciliação, recebimento
• Operação Sec: Resposta a phishing, enriquecimento de alertas, triagem de malware em terminais, resposta a ameaças, remediação de vulnerabilidades

O Serviceaide Automation Orchestrator pode simplificar e automatizar cargas de trabalho de aplicativos enquanto reduz as taxas de falha, acelera a implantação de aplicativos e melhora a produtividade do usuário final.

Descubra por que o Serviceaide Automation Orchestrator é uma ótima opção para gerenciar processos de negócios em um conjunto diversificado de aplicativos para eficiência operacional. Visite www.serviceaide.com hoje mesmo para falar com um especialista em soluções.

SOBRE SERVICEAIDE

A Serviceaide é líder em gerenciamento de serviços modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços, em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para oferecer melhores experiências, fornecer autoatendimento aprimorado e capacitar os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento.

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