Automation Orchester

ORQUESTADOR DE AUTOMATIZACIÓN

Serviceaide Automation Orchestrator (AO) proporciona a las empresas una agilidad transformadora para racionalizar e innovar las actividades empresariales en procesos automatizados unificados. Puede reducir los costos y el tiempo de ciclo, y mejorar la calidad y la previsibilidad de las actividades empresariales. El enfoque en impulsar la eficiencia empresarial requiere un aumento de los flujos de trabajo y procesos automatizados. Serviceaide tiene las herramientas para ayudarlo a lograr su objetivo.

Automation Orchestrator de Serviceaide es una herramienta de orquestación visual que automatiza los procesos al proporcionar una nueva arquitectura, una capa de orquestación, fuera y por encima de los sistemas existentes. Esta capa existe para unificar e integrar los sistemas y las personas en un proceso cohesivo que pueda eliminar los cuellos de botella derivados de las actividades manuales y desconectadas. Un resultado que antes era imposible con sistemas heredados aislados. La herramienta AO proporciona visibilidad y métricas para la ejecución de cada proceso. La mejora continua medida es posible mediante el análisis de los costos, el tiempo del ciclo, la calidad y el cálculo del ROI de las iniciativas de mejora.

CAPACIDADES DEL PRODUCTO

• Diseñador gráfico de flujo de trabajo fácil de
• Capacidad para probar e implementar automatizaciones
• Escalable a miles de flujos de trabajo por hora
• Métricas de ejecución a nivel de procesos y tareas
• Registros de auditoría completos

Las investigaciones realizadas por los principales analistas del sector, como Forrester y Gartner, muestran que los proyectos de automatización de procesos empresariales generan entre un 30 y un 50% de aumento de productividad en los procesos en los que participan principalmente personal administrativo y, por lo general, generan entre un 15 y un 30% de aumento de productividad en los procesos en los que participan trabajadores del conocimiento.

INNOVA SIN BARRERAS HEREDADAS

La innovación adopta muchas formas. Agregar, reemplazar o integrar nuevas tecnologías. Introducir métodos nuevos u óptimos en las actividades o procesos existentes: o rediseñar por completo una función. La mayoría de los sistemas antiguos no se pueden cambiar fácilmente. No tienen flujos de trabajo adaptables ni conectores a otros sistemas. Tampoco facilitan fácilmente la colaboración entre equipos interdepartamentales. Esto frena tanto la creatividad como la innovación. Serviceaide Automation Orchestrator proporciona un marco que puede abordar estos problemas. Integra los sistemas existentes, ya que su capa de orquestación se ejecuta fuera de los sistemas existentes y por encima de ellos. También permite la integración de nuevas tecnologías en cualquier paso (o paso nuevo) de un proceso automatizado. AO proporciona una nueva arquitectura, un nuevo marco que protege las inversiones heredadas existentes (y a las personas capacitadas para usarlas) al permitir cambios y adiciones sin afectar a los sistemas existentes.

CAPACIDADES INTEGRADAS

Por ejemplo, muchas empresas están considerando agregar un agente virtual. El objetivo podría ser reducir los costos o aumentar el autoservicio. Podría consistir en ampliar las capacidades para que los empleados puedan utilizar su teléfono móvil para iniciar un proceso de forma conversacional, redirigir o tramitar las aprobaciones o recuperar informes. Hay muchos casos de uso diferentes. Con la herramienta AO implementada, puede implementar un agente virtual sin afectar a los sistemas existentes. El agente virtual se conectaría a la nueva capa de orquestación, no a cada aplicación anterior. Esto le permite aprovechar las nuevas tecnologías y soluciones sin tener que destruir su entorno heredado.

• Servicios web (SOAP y REST)
• A través de una línea de comandos o un motor de secuencias de comandos (UNIX, SSH, PowerShell y más)
• Plataformas en la nube como AWS, Azure, Google Cloud y más
• Conectores de aplicaciones de terceros Sistema de archivos (SFTP)
• Tecnologías RPA para acceder a aplicaciones sin API
• Integración nativa con los productos ITSM de Serviceaide y Luma Digital Suite

COLABORAR Y DEMOCRATIZAR LA AUTOMATIZACIÓN

Los procesos se pueden componer visualmente mediante una interfaz de arrastrar y soltar, lo que crea un flujo fácil de entender que todas las partes interesadas pueden revisar y acordar. Esto aumenta la solidez y la calidad de los procesos. También sirve de control y equilibrio para garantizar que se cumplan los objetivos interdepartamentales mediante la aceptación y la sinergia de la colaboración en equipo.

REDUCCIÓN CONTINUA DE COSTOS Y MEJORA DE LA CALIDAD

No puedes mejorar lo que no puedes ver y no medir. Es habitual que el correo electrónico y las llamadas telefónicas se utilicen como la «infraestructura» que sustenta un proceso empresarial, y que la integración manual implica la duplicación de tareas o la creación de scripts o herramientas ad hoc. Estas prácticas hacen que las operaciones sean opacas para la empresa, y los conocimientos tribales que impulsan estas funciones no son seguros y se pierden fácilmente cuando un empleado se marcha. Esta situación no es auditable, es propensa a errores, carece de repetibilidad y de mediciones, y crea un riesgo de personal y, posiblemente, de seguridad y cumplimiento. La mejora empresarial requiere codificar los pasos de un proceso formal con resultados claros y un medio para proporcionar una visibilidad y mediciones holísticas en todas las actividades.

Una implementación de Serviceaide Automation Orchestrator puede codificar el conocimiento tribal en un proceso gestionado y versionado, creando un registro de cada ejecución: su tiempo de ciclo y su costo.

Las métricas de AO de Serviceaide, tanto a nivel de proceso como de tarea, hacen evidentes las oportunidades de mejora y proporcionan un medio para establecer una base de referencia y ver el efecto de los cambios, así como los medios para calcular el ROI de los esfuerzos de mejora. Estas métricas se pueden compartir como análisis empresariales corporativos para proporcionar más información sobre áreas tan diversas como la previsión de la demanda y la programación de la fuerza laboral. El resultado es que las funciones y los servicios empresariales están protegidos, se entregan a tiempo en todo momento y se cumplen los SLA y los OLA.

GESTIONAR LA AMPLITUD Y LA ESCALA EMPRESARIALES

Su entorno puede incluir sistemas de recursos humanos, sistemas de CRM, sistemas de TI, sistemas de gestión de la fuerza laboral, sistemas legales y sistemas ERP que tienen funciones específicas. Sin embargo, no se diseñaron para comunicarse entre sí, coordinar las funciones de múltiples aplicaciones y conectar a las partes interesadas de otros departamentos. Un proceso complejo, como la incorporación de un nuevo empleado, es un flujo de trabajo con múltiples aplicaciones, que implica la coordinación y la colaboración entre el personal de varios departamentos y sus sistemas. Automation Orchestrator de Serviceaide puede organizar todo esto para crear un flujo interconectado de varios pasos que permite transferir los datos entre los sistemas y gestionar las aprobaciones y las notificaciones, lo que reduce el tiempo y los costes del ciclo y mejora la experiencia de los nuevos empleados. El valor para las empresas se materializa en una sola herramienta que puede gestionar diversas necesidades, ya se trate de procesos complejos con docenas de pasos en flujos de múltiples aplicaciones, procesos de un solo paso, procesos programados para ejecutarse una vez al mes o aquellos que se ejecutan bajo demanda miles de veces por hora.

ADMINISTRAR FLUJOS DE TRABAJO HÍBRIDOS

Hoy en día, las empresas son variadas con sistemas operativos locales y en nubes públicas, privadas e híbridas. El panorama tecnológico sigue evolucionando y responde a los diferentes requisitos empresariales. AO puede gestionar flujos de trabajo heterogéneos en los que las aplicaciones heredadas y los servicios de SaaS deben combinarse para cumplir con las tareas necesarias para un proceso. La ventaja es la agilidad. La migración a la computación en nube seguirá evolucionando y madurando. La capacidad de realizar cambios con facilidad en la capa de orquestación reduce el costo de la conmutación y el riesgo de trasladar las aplicaciones a la nube.

AUDITABILIDAD Y CUMPLIMIENTO

Las actividades de procesos ad hoc impulsadas por el correo electrónico y las llamadas telefónicas son una pesadilla de cumplimiento y se señalan de inmediato en cualquier auditoría. El problema es la falta de trazabilidad y repetibilidad en cada ejecución. Cada proceso que ejecuta Serviceaide Automation Orchestrator se registra, lo que proporciona un registro de auditoría completo, desde quién inició el proceso hasta la aprobación y el impacto que tuvo. La solución no podría ser más sencilla. El modelo de proceso en sí está documentado de forma inherente, y ese modelo define el flujo de ejecución que cumple con los requisitos de cualquier auditoría.

PROTEJA SUS PROCESOS EMPRESARIALES PARA EL FUTURO

La arquitectura de Serviceaide Automation Orchestration es una de las mejores prácticas del sector, ya que se creó para permitir la adición o el reemplazo de sistemas o tareas que componen un procedimiento empresarial sin afectar a todos los demás sistemas y personas involucrados. El impacto de cambiar un sistema o asignar un nuevo equipo se limita a ese sistema, a las partes interesadas afectadas y al flujo general. Esto evita la deuda técnica que supone la integración punto a punto y mejora considerablemente la agilidad al reducir el coste, el tiempo y el impacto (riesgo) de los cambios. Es importante destacar que la arquitectura AO ayuda a evitar integraciones costosas y proporciona una herramienta con la que se pueden gestionar las necesidades futuras de manera eficiente y rápida.

AUTOMATIZA TAMBIÉN LAS COSAS RUTINARIAS

A menudo, las tareas sencillas pueden requerir solo unos pocos pasos manuales, pero cuando el volumen es alto, se convierten en un costo crónico y crean problemas de personal. Los sistemas antiguos pueden impedir la automatización de estas tareas debido a la falta de capacidades de flujo de trabajo y de conectores con otros sistemas. Serviceaide Automation Orchestrator puede acelerar el proceso de estos sistemas sin afectarlos, lo que reduce los costosos gastos generales de los empleados y la monotonía del trabajo rutinario. También puede eliminar los costes de formación relacionados con los nuevos empleados.

UNA HERRAMIENTA PARA AYUDAR A ESTRUCTURAR LA INNOVACIÓN

Puede identificar los medios para innovar sin que se trate de un proyecto costoso y a gran escala. Las herramientas de Serviceaide Automation Orchestrator proporcionan la infraestructura necesaria para ayudar a gestionar una iniciativa destinada a mejorar y agilizar los procesos. AO proporciona un marco integral para estructurar la colaboración necesaria para la creación de ideas innovadoras, el desarrollo y las pruebas del ciclo de vida, y las mediciones operativas para supervisar y optimizar continuamente el proceso. Comience el proceso trazando visualmente el estado actual o las actividades «tal cual». Luego, avance de manera colaborativa hasta lograr el flujo óptimo ideal, con un medio para representar y revisar visualmente el proceso. La clave es que la herramienta Serviceaide AO permite utilizar un método basado en las mejores prácticas que reduce la incertidumbre inicial sobre dónde y cómo empezar y reduce el esfuerzo general para crear nuevas definiciones de procesos.

Una implementación de AO de Serviceaide ofrece una biblioteca de flujos de trabajo prediseñados para impulsar los proyectos de automatización, así como el acceso a más de cien conectores de aplicaciones que facilitan la integración con los sistemas existentes. Los conectores se añaden fácilmente para gestionar cualquier aplicación común. Serviceaide AO está disponible como suscripción SaaS o local mediante una infraestructura basada en contenedores para simplificar la implementación y la administración.

IMPULSORES EMPRESARIALES DE AO

• Mejore la productividad
• Reducir el costo del servicio o las operaciones
• Acelere la prestación de servicios o el tiempo de ciclo
• Prevención de costos
• Auditoría de cumplimiento
• Mejore la calidad y reduzca la repetición de trabajos
• Aumente los ingresos
• Mejore la satisfacción de los empleados o clientes

Muchos procesos empresariales verticales que pueden beneficiarse de Serviceaide Automation Orchestrator:

• DevOp: Despliegue de software, parches, nuevas instalaciones
• HORA: Reclutamiento, incorporación de empleados, certificaciones de capacitación, aprobaciones, notificaciones, solicitudes de empleados
• ES: Catálogos de servicios, enlaces electrónicos, distribución de software, restablecimientos/desbloqueos, servicios de inicio y parada, interrupciones
• Operaciones de venta: Cotizaciones, pedidos para cobrar, aprobaciones, derechos
• Instalaciones: Aprovisionamiento de equipos, reparación de depósitos, garantías, gestión de incidentes
• Jurídico: Distribución de contratos, aprobaciones, auditorías de cumplimiento, tareas de LDO
• Adquisición: Flujos de solicitud, flujos de aprobación, notificaciones de estado, conciliación y recepción
• Sec Op: Respuesta al phishing, enriquecimiento de alertas, clasificación del malware para terminales, respuesta a amenazas, corrección de vulnerabilidades

Serviceaide Automation Orchestrator puede simplificar y automatizar las cargas de trabajo de las aplicaciones y, al mismo tiempo, reducir las tasas de fallos, acelerar la implementación de las aplicaciones y mejorar la productividad del usuario final.

Descubra por qué Serviceaide Automation Orchestrator es una excelente opción para administrar los procesos empresariales en un conjunto diverso de aplicaciones para lograr la eficiencia operativa. Visite www.serviceaide.com hoy mismo para hablar con un experto en soluciones.

ACERCA DE SERVICEAIDE

Serviceaide es líder en la gestión moderna de servicios. La visión de Serviceaide es transformar la gestión de servicios en ITSM, ESM y servicio al cliente. Serviceaide, que presta servicios a clientes de todo el mundo, aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para ofrecer mejores experiencias, ofrecer un autoservicio mejorado y empoderar a los propietarios de los servicios. Serviceaide transforma el servicio a través de las conversaciones laborales digitales, la automatización y el conocimiento.

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