I.A. Gestión del conocimiento para servicio, cambio y soporte

Brinde a cada interacción una excelente respuesta. Desde el portal hasta el chat y la consola del agente, los mismos conocimientos confiables impulsan el autoservicio, aceleran la resolución de los tickets y estandarizan los cambios.

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Por qué Gestión del conocimiento Asuntos

Los usuarios finales y los agentes hablan en un lenguaje real; la mayoría de las bases de conocimiento no lo hacen. El resultado: tickets repetidos, contenido obsoleto y «no puedo encontrarlo».

La gestión del conocimiento con IA cierra la brecha con la comprensión semántica y el aumento predictivo
mantenga y cree artículos al instante a partir de sus fuentes confiables, de modo que las respuestas sean precisas, citadas y estén disponibles dondequiera que se trabaje.

Cómo funciona

Ingerir y normalizar
Conecta fuentes internas y externas; sube cientos de archivos de forma masiva; programa sincronizaciones desde wikis y portales de documentos. El contenido se analiza, normaliza y enriquece.

Entender y clasificar
La búsqueda semántica/NL reconoce sinónimos y términos alternativos. La IA clasifica automáticamente los nuevos envíos; la detección de duplicados combina los superpuestos; el contenido relacionado se vincula.

Entregar y desviar
En el portal, el chat y la asistencia con agentes, la IA ofrece sugerencias proactivas y anticipadas y coincidencias semánticas, lo que devuelve lo que el usuario quería decir, no solo lo que escribió. Las consultas no resueltas se pueden dirigir automáticamente a un agente con todo el contexto.

Medir y mejorar
Los análisis de búsqueda revelan los patrones de intención y las brechas. Las señales predictivas indican qué contenido necesitarás antes de que se disparen las entradas. Los editores obtienen mediante IA resúmenes de documentos extensos y actualizan las instrucciones a medida que los artículos van variando.

Características

Capacidades que tendrás

Administración

Solución

Controle y gestione todos los aspectos de la gestión del conocimiento con automatización, visibilidad y claridad.

Respuestas confiables con citas

Respuestas resumidas basadas en
tu KB, con una cita en cada IA
respuesta para generar confianza.

Búsqueda que se ajusta
El usuario

Lenguaje natural, booleano y
los motores de palabras clave mejoran el primer contacto
resolución.

Necesito las métricas de ventas del tercer trimestre

Agente instantáneo
Traspaso

Las preguntas no resueltas se redirigen a
apoyo humano con el contexto intacto.

Preparación para la auditoría
Superpoderes

Claridad, tono y gramática; del billete al artículo
resumen en un clic.

Continuidad del negocio

Apoye las operaciones alineando los cambios con los planes de continuidad del negocio.

Análisis predictivo basado en inteligencia artificial
Ops

Utilice la IA para anticipar los riesgos y gestionar de forma proactiva los desafíos del cambio.

Personalización

Resultados que reconocen el rol, la ubicación, el cliente o la región.

Omnicanal
Entrega

Portal, ChatBot/VA, fragmentos de correo electrónico/SMS y barras laterales de asistencia para agentes.

Prestaciones

IA que reduce

Mejorar

Cumplimiento

Reduzca el esfuerzo manual y elimine los costosos errores con conocimientos basados en inteligencia artificial que brindan la información correcta en el momento correcto.

Basado en trapos
respuestas

Obtenga información directamente de sus fuentes de conocimiento aprobadas, no de la web abierta.

Brecha predictiva
análisis

Los registros centralizados y los flujos de trabajo automatizados simplifican el seguimiento de los cambios y el cumplimiento.

Actualización
previsión

Supervise cada etapa de cambio para evitar interrupciones y minimizar los riesgos de fallas.

Consciente de los impactos
clasificación

Los flujos de trabajo y las notificaciones simplificados aceleran las revisiones y aprobaciones de cambios.

Mejora de la preparación para la auditoría

Revisor
automatización

Sugiere automáticamente a los propietarios sobre temas de alto impacto (por ejemplo, seguridad o normativa) y hace cumplir los SLA de revisión.

Cumplimiento
conciencia

Mejore la colaboración entre TI, negocios y cumplimiento para alinear los cambios con los objetivos.

Reduzca los costos de soporte

&

Potencie el autoservicio

Aumente el éxito del autoservicio con respuestas precisas y resumidas y citas claras.

Evite los tickets repetitivos mediante recomendaciones proactivas y enlaces de contenido relacionado.

La escalación instantánea de las consultas no resueltas acelera las transferencias y aumenta la CSAT.

Aumente la productividad y

Colaboración

En todos los equipos

Capture información sobre la creación de problemas para no perder la memoria institucional.

Indexe los documentos al instante (PDF, Word, diapositivas) para que se puedan buscar y utilizar como fuentes de respuestas.

Las herramientas de administración de lotes ahorran horas en importaciones y actualizaciones masivas.

Los flujos de trabajo, las notificaciones y las aprobaciones alineadas con ITIL mantienen el flujo de contribuciones entre los equipos.

Entregue información precisa y relevante

Exactamente

Cuando sea necesario

Centralice el contenido para que todos confíen en los procedimientos y las mejores prácticas más recientes.

La categorización y el filtrado avanzados ayudan a los usuarios a identificar las respuestas, incluso en KB de gran tamaño.

Adjunte medios enriquecidos (capturas de pantalla/archivos) para reducir la ambigüedad y acelerar la resolución.

Tome decisiones más inteligentes

Con

Perspectivas de uso

Los patrones de búsqueda y las tendencias de uso exponen las brechas de conocimiento y guían el contenido nuevo.

Las métricas de rendimiento de los artículos (puntajes de resolución de problemas, calificaciones, medidas basadas en propuestas) mantienen una alta calidad.

Los datos de tendencias dan prioridad a las nuevas guías y mejoras alineadas con la demanda real.

ÁREAS

Departamentos Nosotros

Innove

Nuestras soluciones aumentan la funcionalidad y la eficiencia en todos los departamentos, lo que permite una mayor fluidez y eficacia
operaciones.

Recursos humanos

Tecnología de la información

Operaciones

Cumplimiento

Clientes

Cualquier vertical (sin código)

Casos de uso

Consulte Gestión de cambios en

Acción

Capacite a los empleados y clientes con conocimientos siempre disponibles con tecnología de inteligencia artificial, escalables, con capacidad de búsqueda y listos para ofrecer respuestas consistentes en cualquier lugar.

DISEÑADO PARA SU ECOSISTEMA

Funciona con tu ChatBot/VA, tu portal de autoservicio y tus herramientas de venta de entradas. La CMDB y los datos de los clientes pueden ofrecer respuestas a una cuenta o un entorno específicos. Los conectores Power BI/Tableau prediseñados transmiten los KPI de KM a los líderes, sin necesidad de exportarlos manualmente.

SEGURIDAD, PRIVACIDAD Y CONFIANZA (IA RESPONSABLE)

Los datos se cifran en reposo y en tránsito. El acceso se puede restringir por cliente, proyecto o región, con políticas de retención y purga configurables. Postura preparada para la HIPAA; los paquetes SOC/ISO y los SLA de tiempo de actividad están disponibles para su revisión. Hoja de ruta clara y visible para el cliente para la inteligencia artificial y la automatización.

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

¿La plataforma reconoce los sinónimos y el lenguaje natural?

Sí: la búsqueda semántica comprende términos alternativos y consultas conversacionales, clasificándolos por
relevancia, tasa de éxito y comentarios.

¿Podemos integrarnos con chatbots, VA y portales?

Sí, los enlaces y las API nativos brindan respuestas en tiempo real durante las interacciones; consultas sin resolver
puede dirigirse a los agentes al instante.

¿Los análisis mostrarán lo que querían decir los usuarios y dónde falta el contenido?

Sí: análisis de intenciones y recomendaciones de IA para temas pendientes; normativa y cumplimiento
las brechas se marcan automáticamente.

¿Puede la IA clasificar automáticamente los nuevos envíos y detectar los duplicados?

Sí: la clasificación automática, la desduplicación y la vinculación de «contenido relacionado» mantienen limpia la KB.

¿El sistema puede ingerir fuentes externas automáticamente?

Sí, extracciones programadas de wikis y portales de documentación mapeados en su taxonomía.

¿Ayudará la IA a los autores a producir y mantener el contenido?

Sí: resuma documentos largos en artículos concisos, vuelva a escribirlos para mayor claridad y genere fragmentos para
portal, correo electrónico y chat.

¿Podemos personalizar los resultados por función, región o cliente?

Sí, las políticas detalladas adaptan y priorizan el contenido para audiencias específicas.

¿Soporta controles de retención e informes listos para la auditoría?

Sí: exportaciones bajo demanda para garantizar la eficacia y la adopción; retención y purga configurables.

¿Existe una hoja de ruta de IA definida y soporte ininterrumpido?

Sí: hoja de ruta visible para el cliente; soporte empresarial que incluye opciones de seguimiento.

Convierta el conocimiento en la puerta principal del servicio
—Y regala cada interacción ¡Una gran respuesta!

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Autoridad

Descubra por qué Fortune 100

Empresarial

Confianza Serviceaide

Gartner

«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».  
‍

Gartner

«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
‍

Dana Hogan

«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»

Fabio Dias

«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».

David Goldstein

«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».

Antonio Guimarães

«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
‍

Lu Yu

«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».

Sr. Ou

«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
‍

Brandi Dayhaw

«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
‍

Corey Smith

«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »

Fernando Mejía

«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
‍

Cynthia Robinson

«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
‍

Rico Alonso

«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
‍

Shannon Smith

«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».

‍

Gartner

«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».  
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Gartner

«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
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Dana Hogan

«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»

Fabio Dias

«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».

David Goldstein

«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».

Antonio Guimarães

«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
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Lu Yu

«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».

Sr. Ou

«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
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Brandi Dayhaw

«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
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Corey Smith

«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »

Fernando Mejía

«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
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Cynthia Robinson

«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
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Rico Alonso

«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
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Shannon Smith

«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».

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