Soluciones
ITSM and Change Management
Run auditable change workflows, manage IT services, and stay compliant — on-prem or in the cloud.
.png)
Automated Change
Workflows
Workflows
Risk
Mitigation
Mitigation
Centralized Change
Records
Records
AI Powered
Predictive Analysis
Predictive Analysis
Audit Readiness
Business Continuity
Automated Change
Workflows
Workflows
Risk
Mitigation
Mitigation
Centralized Change
Records
Records
AI Powered
Predictive Analysis
Predictive Analysis
Audit Readiness
Business Continuity
Automated Change
Workflows
Workflows
Risk
Mitigation
Mitigation
Centralized Change
Records
Records
AI Powered
Predictive Analysis
Predictive Analysis
Audit Readiness
Business Continuity
One Platform. Three Powerful Solutions
Whether you need dedicated change management, a full service desk, or enterprise-wide service management — ChangeGear scales to fit.
Change Manager:
Standalone change and release management with full audit trail, CAB meeting tools, multi-modal workflows (ITIL, DevOps, Business), and compliance reporting — no additional ITSM required.
Service Desk:
Complete ITIL-based service desk with incident, problem, change, and service request management. Includes self-service portal, dashboards, and knowledge base — ready out of the box.
Service Manager:
Enterprise-grade ITSM with all modules, Luma AI Copilot, predictive analytics, multi-organization support, advanced workflow engine, and unlimited self-service portals.
Change
& Release
& Release
Multi-modal change processing for ITIL, DevOps, and business workflows with pre-authorizations, change calendar, audit log, and automated approvals.
Incident
& Problem
& Problem
Fast ticket resolution with SLA management, smart routing, VIP ticketing, and AI-powered field recommendations.
Service
Catalog
Catalog
Consumer-like catalog for service requests — from password resets to onboarding — with automated fulfillment workflows.
CMDB
Built-in discovery populates your CMDB automatically. Track networked, cloud, and physical assets with full lifecycle management.
Luma Virtual Agent
AI-guided tier-1 support via chat, MS Teams, Slack, WhatsApp, and browser widgets. 24/7, staffless service delivery.
GenAI Knowledge
GenAI-based knowledge management with search, precise answering, auto-recommendations, and article drafting.
Self-Service Portals
Multilingual, brandable portals for every department. Drag-and-drop customization, multi-language support, and virtual agent integration.
Analytics & Reporting
Persona-based dashboards, predictive analytics, smart KPIs, and direct SSRS integration for enterprise reporting.
How It Works
Capture & Enrich
Create CRs manually, via API, or from integrated tools; pull CI/asset context into the record.
Assess Risk
Score impact, urgency, and blast radius; auto-route to standard/normal/emergency paths
Approve with Confidence
CAB queues, delegation, branded notifications, and escalation rules keep decisions moving..
Implement & Coordinate
Interactive RFC calendar avoids collisions; define change windows, tasks, and checklists.
Verify & Close
Attach evidence, log outcomes, run reports; auto-close when criteria are met.
Features
A Holistic Change
Management
Solution
Control and manage every aspect of change management with automation, visibility, and AI-powered risk analysis.
Automated Change Workflows
Streamline change process by automating workflows for faster approvals
Centralized Change Records
Maintain a single repository for all change records to enhance visibility.
Risk
Mitigation
Minimize risks from technology changes through effective planning and execution.
Audit
Readiness
Ensure comprehensive documentation of changes for audits and regulatory reviews.
Business
Continuity
Support operations by aligning changes with business continuity plans.
AI-Powered Predictive Analysis
Use AI anticipate risks and proactively manage change challenges
Benefits
Control Change
Improve
Compliance
Our change management solution reduces risks, enhances efficiency, and ensures compliance in a dynamic IT environment
Reduced
Manual Effort
Manual Effort
Automate routine change processes, freeing up resources for more strategic tasks.
Better
Compliance
Compliance
Centralized records and automated workflows simplify change tracking and compliance.
Lower Risk
of Failures
of Failures
Monitor every change stage to prevent disruptions and minimize failure risks.
Faster
Approvals
Approvals
Streamlined workflows and notifications speed up change reviews and approvals.
Improved Audit
Readiness
Readiness
Thorough documentation of changes ensures audit and regulatory readiness.
Collaboration
Across Teams
Across Teams
Improve collaboration between IT, business, and compliance to align changes with goals.
Solutions
Change Management Solutions
For
Every Need
Manage every kind of change with one AI-driven platform built for speed, consistency, and compliance.
Value
Built for Control, Speed,
and
Confidence
Gain end-to-end visibility and audit-ready documentation while accelerating approvals and reducing risk with intelligent, automated governance.
Reduce Failed
Changes
Risk scoring + required approvals = fewer rollbacks. Pre-deployment checks and templates make success repeatable. Pass Audits Without Panic
Pass Audits
Without Panic
System of record, immutable histories, and evidence in one place. Role-based access, SSO, and clear trails.
Accelerate
Approvals
Delegations, reminders, and escalations keep CABs on schedule. Branded emails + mobile access meet approvers
where they are.
Launch in Hours, Not
Quarters
ITIL-aligned defaults out of the box. No code required—visual designer for forms and workflows.
Integrations &
Ecosystem
Bidirectional sync with leading ITSMs and dev tools.
Webhooks/APIs for automatic CR creation and updates
Link CIs/assets to changes for complete context.
Export, dashboards, and BI access for leadership views.
Implementation
&
Time-to-Value
Week 1: Connect ITSM, import key data, choose defaults, brand notifications.
Weeks 2–3: Configure risk model, pilot with a CAB, set delegation & escalation rules.
Week 4: Roll out to ops; enable dashboards; finalize reports & audit evidence.
*Admin & user onboarding included. Minimal training required.
Security, Reliability
&
Compliance
SSO (SAML/OAuth), RBAC, and full audit trails.
Encryption in transit/at rest; least-privilege admin.
Data ownership & export; transparent sub-processors.
Uptime targets and incident comms you can show Legal.
Use Cases
See Change Management in
Action
Our change management solution supports various industries by providing flexible, automated solutions for change control and compliance
IT Operations
Change Managers
Compliance & Risk
IT Operations
Change Managers
Compliance & Risk
.png){kind=icon}
.png){kind=icon}
FAQ
What is Standalone Change Management?
A snap-on change enablement layer—risk scoring, approvals, calendars, and audit evidence—without
replacing your ITSM.
Why choose Serviceaide for change?
Faster approvals, fewer failed changes, and audit-ready trails—implemented in hours using
ITIL-aligned defaults.
How fast can we deploy?
Typical teams launch in hours: connect ITSM, pick defaults, configure risk, pilot with CAB,
then scale.
Can we customize Change Record fields and forms?
Yes—add/modify fields, rules, and dependencies with a no-code visual designer.
Do workflows require code?
No—drag-and-drop builder; test and publish without scripting.
How do approvals move faster?
Delegation, branded notifications, targeted reminders, and escalation rules keep CAB decisions
on schedule.
Is SSO and role-based access supported?
Yes—SSO (SAML/OAuth), directory sync, and fine-grained RBAC.
Can we auto-create CRs and integrate with our tools?
Yes—APIs/webhooks for automatic CR creation and bidirectional sync; link CIs/assets for context.
How do we prevent change collisions?
Monthly/weekly RFC calendars, blackout windows, freezes, and conflict warnings.
Are we audit-ready (evidence, exports, history)?
Yes—system of record with immutable histories, attachments, reports, and easy export.
From Request To Release, Manage Change With Confidence, Clarity, And Complete Audit Readiness
Autoridad
Descubra por qué Fortune 100
Empresarial
Confianza Serviceaide
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
Resources
Equip Yourself with the
Latest
in Service Innovation
Access expert insights, guides, and tools to optimize your service management and drive innovation.
.svg "LinkedIn")
.svg "YouTube")
