Luma ChangeGear

ChangeGear: cree un entorno de servicio sólido

EL AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DE LOS USUARIOS REQUIERE UN MEJOR SOPORTE

Las soluciones de administración de servicios y soporte siguen evolucionando a medida que aumentan las expectativas de prestación de servicios en toda la empresa. A medida que aparecen nuevas tecnologías, las empresas buscan mejorar el nivel de servicio y reducir el costo del servicio. Los dos objetivos están relacionados.

Los clientes esperan una respuesta rápida y fiable. ChangeGear refuerza el servicio al usuario final con una variedad de soluciones que incluyen un paquete de funciones de inteligencia artificial para ofrecer análisis predictivos a los analistas de TI, un portal de autoservicio y un agente virtual para acelerar las solicitudes y la resolución de las solicitudes de los usuarios finales.

LA CARA DE LOS MOSTRADORES DE SERVICIO MODERNOS

Luma Virtual Agent aprovecha la tecnología de inteligencia artificial para brindar una experiencia personalizada y relevante. Las solicitudes habituales de gran volumen, como el restablecimiento de contraseñas o la ayuda con el acceso a una red Wi-Fi, se pueden gestionar sin la intervención de un analista de TI.

El agente virtual de Luma puede leer un catálogo de servicios, comprender la intención de los servicios que contiene y, mientras conversa con un usuario, ofrecerle un servicio catalogado que se adapte a sus necesidades. Hay muchos ejemplos de cómo un agente virtual puede resolver solicitudes de primer nivel, así como recopilar información para crear un ticket completo cuando se requiere la intervención de un analista para resolverlo. Luma funciona de forma nativa en toda la plataforma ChangeGear, lo que proporciona una solución integrada y sin problemas.

OTRAS FUNCIONES PARA MEJORAR EL AUTOSERVICIO

Además del agente virtual, ChangeGear ofrece otras formas de autoservicio.

Un portal de autoservicio: Un portal proporciona una ubicación central desde la que localizar soluciones para los usuarios finales que buscan ayuda. Se incluye un portal en ChangeGear Service Manager. Se puede personalizar para usuarios o grupos funcionales específicos y en todos los canales.

PRODUCTOS

• ChangeGear ITSM
  • Change Manager
  • Service Desk
  • Service manager
  • Portal de autoservicio
  • Paquete de funciones de IA
  • CMDB
• Luma
  • Agente virtual
  • Luma Knowledge

BENEFICIOS CLAVE

• Portal de autoservicio
• Escalable
• Flexible
• Agilidad empresarial
• Tiempo de valorización

REDUCE LOS COSTOS DE SOPORTE

Paquete de funciones de IA: El conjunto de paquetes de funciones de IA de ChangeGear aprovecha nuestro motor de aprendizaje automático nativo para aprovechar los datos históricos de administración de servicios y configurar recomendaciones y análisis predictivos. Estas recomendaciones minimizan el esfuerzo de los usuarios por identificar y describir correctamente sus problemas. El resultado son descripciones más precisas, rutas y asignaciones de trabajo correctas y priorización. De este modo, los problemas se gestionan de forma rápida y rentable.

El Field Recommender acelera la finalización de los tickets para un analista de TI al proporcionar orientación sobre el análisis histórico y la cumplimentación automática de los campos. Smart Responder ayuda a mejorar la interacción con los usuarios finales al proporcionar respuestas y soluciones en tiempo real a partir de la base de conocimientos. Además, el tiempo de resolución se calculará (si no se resolvió inicialmente) comparándolo con solicitudes históricas similares.

AUTOMATIZACIÓN DE ITSM

La automatización de ITSM ayudará a que la Service Desk de TI funcione de manera más eficiente y, potencialmente, a ampliar las capacidades de soporte y la disponibilidad. La automatización de la Service Desk está disponible en muchas áreas, como la automatización de políticas empresariales, la gestión de los acuerdos de nivel de servicio, el enrutamiento de aprobaciones y la emisión de entradas VIP, por nombrar algunas. La lista completa está disponible en la matriz de funciones de ChangeGear 8.

LICENCIAS FLEXIBLES

Las necesidades de los clientes impulsan diferentes modelos. Desde instalaciones locales hasta híbridas y en la nube, Serviceaide ofrece diferentes opciones de alojamiento para ChangeGear. Las licencias también son flexibles con una combinación de usuarios nominales y usuarios simultáneos. La licencia de activos está disponible como activos descubiertos o administrados con una opción de CMDB.

MÓDULOS CHANGEGEAR

• Gestión de incidentes
• Gestión de problemas
• Gestión del cambio
• Gestión de lanzamientos
• Gestión de la base de conocimientos
• Catálogo de servicios
• Portafolio de servicios
• Gestión de solicitudes de servicio
• Gestión de la configuración
• Activos administration

INTEGRACIONES DE LUMA

• Soluciones de administración de servicios existentes
• Canales de comunicación
• Solicitudes

ADMINISTRACIÓN AVANZADA DE CAMBIOS

ChangeGear comenzó originalmente como una solución de gestión de cambios. Por esa razón, es una de las soluciones de cambio más maduras y sólidas del mercado. Pregunte por las funciones de cambio avanzadas. Desde procesos de cambio multimodales hasta aprobaciones jerárquicas, pasando por periodos de cambio y períodos de interrupción. Si se centra en la gestión de cambios y riesgos, ChangeGear cuenta con capacidades avanzadas para cumplir con sus requisitos.

SOLICITA UNA DEMOSTRACIÓN

ChangeGear es una de las soluciones ITSM más escalables y flexibles disponibles. Con módulos que pueden abordar una solución completa de administración de servicios. Es una solución sin código que se puede implementar rápidamente. Sin largos períodos de tiempo de configuración ni costosas contrataciones de servicio. ChangeGear cuenta con procesos de ITIL listos para usar con formularios y campos configurables.

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