Engrenagem de mudança Luma

ChangeGear: Crie um ambiente de serviço robusto

O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO REQUER MELHOR SUPORTE

As soluções de gerenciamento de serviços e suporte continuam evoluindo à medida que as expectativas de prestação de serviços aumentam em toda a empresa. À medida que novas tecnologias se tornam disponíveis, as empresas buscam melhorar o nível de serviço e reduzir o custo do serviço. Os dois objetivos estão relacionados.

Os clientes esperam uma resposta confiável e rápida. O ChangeGear reforça o atendimento ao usuário final com uma variedade de soluções, incluindo um pacote de recursos de IA para fornecer análise preditiva para analistas de TI, um portal de autoatendimento e um agente virtual para acelerar as solicitações e a resolução dos usuários finais.

A CARA DOS BALCÕES DE ATENDIMENTO MODERNOS

O Luma Virtual Agent aproveita a tecnologia de IA para fornecer uma experiência personalizada e relevante. Solicitações comuns de alto volume, como redefinição de senhas ou ajuda com o acesso ao Wi-Fi, podem ser atendidas sem o envolvimento de um analista de TI.

O Luma Virtual Agent pode ler um catálogo de serviços, entender a intenção dos serviços nele contidos e, ao conversar com um usuário, oferecer um serviço catalogado que atenda às suas necessidades. Há muitos exemplos de como um agente virtual pode resolver solicitações de nível um, bem como coletar informações para criar um ticket totalmente formado quando um analista é necessário para a resolução. O Luma trabalha nativamente na plataforma ChangeGear, fornecendo uma solução perfeita e integrada.

OUTROS RECURSOS PARA APRIMORAR O AUTOATENDIMENTO

Além do agente virtual, o ChangeGear oferece outras formas de autoatendimento.

Um portal de autoatendimento: Um portal fornece um local central a partir do qual localizar soluções para usuários finais que buscam ajuda. Um portal está incluído no ChangeGear Service Manager. Ele pode ser personalizado para usuários ou grupos funcionais específicos e em todos os canais.

PRODUTOS

• Gerente de serviços
  • Change Manager
  • Service Desk
  • Service Manager
  • Portal de autoatendimento
  • Pacotes de recursos de IA
  • CMDB
• Luma
  • Agente virtual
  • Conhecimento

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Portal de autoatendimento
• Escalável
• Flexível
• Agilidade nos negócios
• Tempo de valorização

REDUZIR OS CUSTOS DE SUPORTE

Pacotes de recursos de IA: O conjunto de pacotes de recursos de IA da ChangeGear aproveita nosso mecanismo de ML nativo para aproveitar os dados históricos de gerenciamento de serviços para configurar análises preditivas e recomendações. Essas recomendações minimizam o esforço do usuário para identificar e descrever corretamente seus problemas. O resultado são descrições mais precisas, roteamento e atribuições de trabalho corretos e priorização. Os problemas são então tratados de forma rápida e econômica.

O Field Recommender acelera o preenchimento de tickets para um analista de TI, fornecendo orientação sobre análise histórica e preenchimento automático de campos. O Smart Responder ajuda a melhorar o engajamento com os usuários finais fornecendo respostas e soluções em tempo real a partir da base de conhecimento. Além disso, o tempo de resolução será estimado (se não for resolvido inicialmente) comparando com solicitações históricas semelhantes.

AUTOMAÇÃO DE ITENS

A automação do ITSM ajudará a Service Desk de TI a funcionar de forma mais enxuta e potencialmente ampliará os recursos e a disponibilidade de suporte. A automação da Service Desk está disponível em várias áreas, incluindo automação de políticas comerciais, gerenciamento de SLA, roteamento de aprovação e emissão de tíquetes VIP, para citar algumas. Uma lista completa está disponível na matriz de recursos do ChangeGear 8.

LICENCIAMENTO FLEXÍVEL

As necessidades do cliente impulsionam modelos diferentes. Do local ao híbrido e à nuvem, o Serviceaide oferece diferentes opções de hospedagem para o ChangeGear. O licenciamento também é flexível com uma combinação de usuários nomeados e usuários simultâneos. O licenciamento de ativos está disponível como ativos descobertos ou gerenciados com uma opção de CMDB.

MÓDULOS CHANGEGEAR

• Gerenciamento de incidentes
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de mudanças
• Gerenciamento de lançamentos
• Gerenciamento da base de conhecimento
• Catálogo de serviços
• Portfólio de serviços
• Gerenciamento de solicitações de serviço
• Gerenciamento de configuração
• Gestão de ativos

INTEGRAÇÕES LUMA

• Soluções existentes de gerenciamento de serviços
• Canais de comunicação
• Aplicações

GERENCIAMENTO AVANÇADO DE MUDANÇAS

O ChangeGear começou originalmente como uma solução de gerenciamento de mudanças. Por esse motivo, é uma das soluções de mudança mais maduras e robustas do mercado. Pergunte sobre os recursos avançados de mudança. De processos de mudança multimodais a aprovações hierárquicas, janelas de mudanças e períodos de bloqueio. Se o gerenciamento de mudanças e riscos for o foco, o ChangeGear tem recursos avançados para atender às suas necessidades.

SOLICITE UMA DEMONSTRAÇÃO

O ChangeGear é uma das soluções de ITSM mais escaláveis e flexíveis disponíveis. Com módulos que podem abordar uma solução completa de gerenciamento de serviços. É uma solução sem código que pode ser implementada rapidamente. Sem longos períodos de tempo de configuração e contratos de serviço caros. O ChangeGear tem processos ITIL prontos para uso com formulários e campos configuráveis.

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