Implementação do gerenciamento

Implementação do gerenciamento de conhecimento da Luma

1. Instalação e configuração técnica do Luma

Instalamos o Luma, protegemos o acesso, conectamos seu sistema de identidade e integramos os canais que seus usuários já usam.

2. Avaliação e consolidação do conhecimento

Nosso treinamento mostra como preparar, importar e organizar fontes de conhecimento com eficiência para maximizar a produtividade e fornecer respostas rápidas e precisas para seus usuários.

3. Configuração do módulo: boas-vindas personalizadas/experiência do usuário final

O projeto define a experiência e as responsabilidades esperadas do usuário final, tanto para o assistente de serviço quanto para o cliente, na configuração e implantação do Assistente Virtual Luma, com foco na busca de conhecimento, habilidades de conversação e fontes de conteúdo aprovadas. O escopo é limitado aos recursos padrão da plataforma, excluindo treinamento personalizado de PNL, integrações avançadas, fluxos de trabalho não relacionados e criação ou correção de novos conteúdos.

4. Testando

A Serviceaide realiza testes funcionais do Assistente Virtual Luma para garantir que todos os recursos configurados funcionem conforme o esperado, seguidos pelo teste de aceitação do usuário (UAT) conduzido pelo cliente em um ambiente de teste. O cliente valida a funcionalidade e relata problemas, enquanto o Serviceaide fornece suporte e resolve quaisquer problemas, com aprovação bem-sucedida da marcação UAT para implantação de produção.

5. Assistência Go Live

A Serviceaide apoiará a transição do Luma Virtual Assistant do teste para a produção, preparando o ambiente, validando configurações e permissões e oferecendo suporte pós-lançamento, orientação e uma entrega formal às equipes do cliente.

6. Ciclo de vida e melhoria contínua

O processo também inclui o gerenciamento do ciclo de vida do conhecimento, a adoção de novos casos de uso e o monitoramento de métricas de uso. Os serviços de contingência são reservados para lidar com requisitos imprevistos, esclarecimentos de escopo, restrições ambientais ou problemas técnicos que possam surgir durante a execução desta Declaração de Trabalho e não foram razoavelmente identificáveis no momento da execução do contrato.