Implementación de la

Implementación de la gestión del conocimiento de Luma

1. Instalación y configuración técnica de Luma

Instalamos Luma, protegemos el acceso, conectamos tu sistema de identidad e integramos los canales que tus usuarios ya utilizan.

2. Evaluación y consolidación del conocimiento

Nuestra formación le muestra cómo preparar, importar y organizar de manera eficiente las fuentes de conocimiento para maximizar la productividad y ofrecer respuestas rápidas y precisas a sus usuarios.

3. Configuración del módulo: bienvenida personalizada/experiencia de usuario final

El proyecto define la experiencia esperada del usuario final y las responsabilidades tanto para Serviceaide como para TheClient a la hora de configurar e implementar el Asistente Virtual de Luma, centrándose en la búsqueda de conocimientos, las habilidades de conversación y las fuentes de contenido aprobadas. El alcance se limita a las capacidades estándar de la plataforma, excluyendo la formación personalizada en materia de PNL, las integraciones avanzadas, los flujos de trabajo no relacionados y la creación o corrección de contenido nuevo.

4. Probando

Serviceaide realiza pruebas funcionales del asistente virtual de Luma para garantizar que todas las funciones configuradas funcionen según lo previsto, seguidas de pruebas de aceptación de usuario (UAT) dirigidas por el cliente en un entorno de prueba. El cliente valida la funcionalidad y notifica los problemas, mientras que Serviceaide brinda soporte y resuelve cualquier problema, y UAT obtiene la aprobación correcta para su implementación en producción.

5. Go Live Assistance

Serviceaide apoyará la transición del asistente virtual de Luma de las pruebas a la producción mediante la preparación del entorno, la validación de las configuraciones y los permisos y ofreciendo soporte, orientación y una transferencia formal a los equipos del cliente después del lanzamiento.

6. Ciclo de vida y mejora continua

El proceso también incluye la gestión del ciclo de vida del conocimiento, la adopción de nuevos casos de uso y la supervisión de las métricas de uso. Los servicios de contingencia están reservados para abordar los requisitos imprevistos, las aclaraciones del alcance, las restricciones ambientales o los problemas técnicos que puedan surgir durante la ejecución de esta declaración de trabajo y que no se pudieran identificar de manera razonable en el momento de la ejecución del contrato.