AI Gestão do conhecimento para serviços, mudanças e suporte

Dê a cada interação uma ótima resposta. Do portal ao bate-papo até o console do agente, o mesmo conhecimento confiável impulsiona o autoatendimento, acelera a resolução de tickets e padroniza as mudanças.

agende uma demonstração

Acelere o conhecimento
Criação

Unifique o conhecimento
Em todos os sistemas

Aumente a deflexão do tíquete
e autoatendimento

Habilite o conhecimento
Suporte centralizado

Detectar e preencher
Lacunas de conhecimento

Melhore continuamente
Por meio do aprendizado

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Melhore continuamente
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Por que isso importa Agora

Os usuários finais e agentes falam em linguagem real; a maioria das bases de conhecimento não. O resultado: tickets repetidos, conteúdo obsoleto e “Não consigo encontrar”.

O gerenciamento de conhecimento de IA fecha a lacuna
com compreensão semântica, preditiva
manutenção e criação instantânea de artigos a partir de
suas fontes confiáveis — então as respostas são
preciso, citado e disponível em qualquer lugar
o trabalho acontece.

O que É

Uma camada de IA para pesquisa, criação, classificação, governança e entrega que se conecta aos seus portais, agentes de bate-papo/virtuais e ferramentas de emissão de tíquetes. Ele ingere PDFs/Word/PPT, wikis e portal externo via API; limpa e desduplica o conteúdo; classifica automaticamente os envios; e fornece a resposta certa em tempo real, muitas vezes antes que o usuário termine de digitar.

Como funciona

Ingerir e normalizar
Conecte fontes internas e externas; faça upload em massa de centenas de arquivos; agende sincronizações de wikis e portais de documentos. O conteúdo é analisado, normalizado e enriquecido.

Entenda e classifique
A pesquisa semântica/NL reconhece sinônimos e termos alternativos. A IA classifica automaticamente novos envios; a detecção de duplicatas mescla sobreposições; o conteúdo relacionado é vinculado.

Entregar e desviar
No portal, no chat e na assistência do agente, a IA fornece sugestões proativas de digitação antecipada e correspondências semânticas, retornando o que o usuário quis dizer, não apenas o que ele digitou. Consultas não resolvidas podem ser encaminhadas automaticamente para um agente com contexto completo.

Avalie e melhore
As análises de pesquisa revelam padrões e lacunas de intenção. Sinais preditivos destacam qual conteúdo você precisará antes que os ingressos aumentem. Os editores recebem resumos de IA de documentos longos e solicitações de atualização à medida que os artigos avançam.

Capacidades

Capacidades que você vai

Na verdade, use

Respostas confiáveis com
Citações

Respostas resumidas com base em seu KB, com uma citação em todas as respostas de IA para aumentar a confiança

Pesquisa que se encaixa no
Usuário

Mecanismos de linguagem natural, booleanos e de palavras-chave melhoram
resolução no primeiro contato.

Agente instantâneo
Entrega

Perguntas não resolvidas redirecionam para o suporte humano com o contexto intacto.

Autoria
superpoderes

A IA reescreve para maior claridade/tom/gramática; bilhete para artigo
resumo em um clique.

Classificação automática e
Governança

Taxonomias sem código, campos obrigatórios antes da publicação, duplicação e vinculação de “conteúdo relacionado”

Operações de conteúdo em massa

Importe ou atualize conteúdo rapidamente; agende sincronizações de API a partir de repositórios externos

Personalização

Resultados com reconhecimento de função/localização/cliente/região.

Omnicanal
Entrega

Portal, Chatbot/VA, trechos de e-mail/SMS e barras laterais assistidas por agente.

IA que reduz o risco

e

Trabalho atarefado

Respostas baseadas em RAG: extraia diretamente do aprovado
fontes de conhecimento — não a web aberta.

Análise preditiva de lacunas: sinaliza pontos fracos por
produto/região antes de atingirem as operações.

Previsão de atualizações: prevê quais artigos precisam
atualize com base nas tendências de deriva e uso.

Classificação sensível ao impacto: ordena os resultados por relevância,
taxas de sucesso e feedback do usuário.

Automação de revisores: sugere automaticamente proprietários para
tópicos de alto impacto (por exemplo, segurança/regulamentação) e
impõe os SLAs de revisão.

Consciência de conformidade: detecta HIPAA/PCI/SOX
tópicos e rotas para os proprietários certos.

Reduza os custos de suporte e

Capacitar

Autoatendimento

Aumente o sucesso do autoatendimento com precisão,
respostas resumidas e citações claras.

Evite tíquetes repetitivos por meio de ações proativas
recomendações e links de conteúdo relacionado.

O escalonamento instantâneo para consultas não resolvidas gera
transferências mais rápidas e maior CSAT.

Aumente a produtividade e

Colaboração

Em todas as equipes

Capture insights na criação de um problema de forma institucional
a memória não está perdida.

Indexe documentos instantaneamente (PDFs, Word, slides), então
eles são pesquisáveis e podem ser usados como fontes de resposta.

As ferramentas de gerenciamento de lotes economizam horas em massa
importações e atualizações.

Fluxos de trabalho, notificações e aprovações alinhadas à ITIL
mantenha as contribuições circulando entre as equipes.

Forneça informações precisas e relevantes

Exatamente

Quando necessário

Centralize o conteúdo para que todos confiem nas últimas novidades
procedimentos e melhores práticas.

Categorização e filtragem avançadas ajudar os usuários
respostas precisas, mesmo em KBs grandes.

Anexe mídia avançada (capturas de tela/arquivos) para reduzir
ambiguidade e velocidade de resolução.

Construído para

Seu ecossistema

Funciona com seu Chatbot/VA, portal de autoatendimento, e ferramentas de emissão de bilhetes. O CMDB e os dados do cliente podem definir respostas para uma conta ou ambiente específico. Pré-construído Power BI/Chart conectores transmitem KPIs de KM para a liderança, sem exportações manuais.

Tome decisões mais inteligentes

Com

Insights de uso

Padrões de pesquisa e tendências de uso expor conhecimento
lacunas e guie novos conteúdos.

Métricas de desempenho do artigo (resolução de problemas
pontuações, classificações, medidas baseadas em propostas) manter
alta qualidade.

Dados de tendências prioriza novos guias e aprimoramentos alinhados à demanda real.

Segurança, privacidade e

Confiança

(IA responsável)

Os dados são criptografado em repouso e em trânsito. O acesso pode
ser restringido por cliente/projeto/região, com
configurável retenção e purga políticas.
Postura preparada para HIPAA; pacotes SOC/ISO e vida útil
SLAs disponíveis para análise. Claro, visível para o cliente
roteiro para IA e automação.

PERGUNTAS FREQUENTES

A plataforma reconhece sinônimos e linguagem natural?

Sim, a pesquisa semântica compreende termos alternativos e consultas conversacionais, classificada por
relevância, taxa de sucesso e feedback.

Podemos nos integrar com chatbots, VAs e portais?

Sim, ganchos/APIs nativos fornecem respostas em tempo real durante as interações; consultas não resolvidas
pode encaminhar para os agentes instantaneamente.

As análises mostrarão o que os usuários quiseram dizer e onde falta conteúdo?

Sim — análise de intenções mais recomendações de IA para tópicos faltantes; regulamentação/conformidade
as lacunas são sinalizadas automaticamente.

A IA pode classificar automaticamente novos envios e detectar duplicatas?

Sim, a classificação automática, a desduplicação e a vinculação de “conteúdo relacionado” mantêm a KB limpa.

O sistema pode ingerir fontes externas automaticamente?

Sim, extraições programadas de wikis e portais de documentação mapeados em sua taxonomia.

A IA ajudará os autores a produzir e manter conteúdo?

Sim, resuma documentos longos em artigos concisos, reescreva para maior clareza e gere trechos para portal, e-mail e bate-papo.

Podemos personalizar os resultados por função, região ou cliente?

Sim, políticas refinadas adaptam e priorizam o conteúdo para públicos específicos.

Você oferece suporte a relatórios e controles de retenção prontos para auditoria?

Sim — exportações sob demanda para eficácia/adoção; retenção e eliminação configuráveis.

Existe um roteiro de IA definido e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim, roteiro visível para o cliente; suporte corporativo, incluindo opções contínuas.

Transforme o conhecimento na porta de entrada do serviço e ofereça todas as interações Uma ótima resposta.

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Autoridade

Descubra por que escolher a Fortune 100

Empresarial

Trust Serviceaide

Gartner

“Eu absolutamente amo o apoio deles! Qualquer pergunta que eu tenha, não importa quão pequena ou boba, alguém sempre me responde em tempo hábil. Sempre são muito simpáticos e farão tudo o que puderem para ajudar.”  
‍

Gartner

“Não há nada que eu não goste no ChangeGear! A configuração e a manutenção são muito intuitivas. Qualquer dúvida que eu tenha é respondida rapidamente por sua simpática equipe. É um produto que simplesmente funciona”
‍

Dana Hogan

” A Serviceaide nos deu uma plataforma ampla que é flexível, se expandirá com nossos negócios e nos permitirá gerenciar todos os aspectos de nossa infraestrutura de TI e expandir o serviço e o suporte em toda a empresa”

Fábio Dias

“Mesmo com o crescimento estrutural, não houve aumento nos custos nem a necessidade de contratar mais profissionais de TI para gerenciar o ambiente, pois alguns processos foram automatizados e foi possível usar a força de trabalho para outras atividades.”

David Goldstein

“Obter as informações de um dispositivo coletadas e categorizadas adequadamente é fundamental para o sucesso. Se você errar e classificar tudo como “crítico”, você cria uma situação em que a sobrecarga se torna incontrolável.”

Antônio Guimarães

“Oferecer aos gerentes uma visão do desempenho de seus negócios e atender ao usuário final na mesma ferramenta a diferencia”
‍

Lu Yu

“As habilidades de conversação de Luma, a facilidade de desenvolver novas habilidades e a capacidade flexível de chamada de API do sistema externo são muito úteis para a Gemdale expandir e implantar novos recursos de serviços imobiliários muito rapidamente.”

Sr. Ou

“O Luma é um bom conjunto de negócios e TI, ajudando a quantificar a demanda por serviços imobiliários e impulsionando a TI a continuar criando valor para os negócios. “
‍

Brandi Dayhaw

“A equipe do Serviceaide entregou. O ChangeGear exigia uma configuração simples e estava pronto para uso. A equipe local na Flórida foi receptiva e disponível.”
‍

Corey Smith

“O Centro de Sugestões ainda é o recurso de IA mais impressionante para mim. Essa é a que mais afeta diretamente a economia de tempo e ajuda nossa equipe de TI a ajudar os usuários finais. Um acompanhamento próximo é o Field Recommender. “

Fernando Mejía

“O Gerenciamento Inteligente de Serviços da Serviceaide liberou meus desenvolvedores para trabalhar em outros projetos mais valiosos. Acima de tudo, nosso maior valor é abordar os resultados financeiros.”
‍

Cynthia Robinson

“Os clientes gostam muito do novo portal de autoatendimento, bem como da capacidade de enviar suas solicitações por e-mail diretamente para a ferramenta de rastreamento de serviços.”
‍

Rico Alonzo

“Fiquei particularmente impressionado com o compromisso da Serviceaide com uma abordagem que prioriza a IA para o desenvolvimento e a introdução de recursos de IA, como o Agente Virtual e o Copilot.”
‍

Shannon Smith

“Ao automatizar muitos de nossos processos manuais, podemos acelerar rapidamente cada vez que nos expandimos para um novo mercado.”

‍

Gartner

“Eu absolutamente amo o apoio deles! Qualquer pergunta que eu tenha, não importa quão pequena ou boba, alguém sempre me responde em tempo hábil. Sempre são muito simpáticos e farão tudo o que puderem para ajudar.”  
‍

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“Não há nada que eu não goste no ChangeGear! A configuração e a manutenção são muito intuitivas. Qualquer dúvida que eu tenha é respondida rapidamente por sua simpática equipe. É um produto que simplesmente funciona”
‍

Dana Hogan

” A Serviceaide nos deu uma plataforma ampla que é flexível, se expandirá com nossos negócios e nos permitirá gerenciar todos os aspectos de nossa infraestrutura de TI e expandir o serviço e o suporte em toda a empresa”

Fábio Dias

“Mesmo com o crescimento estrutural, não houve aumento nos custos nem a necessidade de contratar mais profissionais de TI para gerenciar o ambiente, pois alguns processos foram automatizados e foi possível usar a força de trabalho para outras atividades.”

David Goldstein

“Obter as informações de um dispositivo coletadas e categorizadas adequadamente é fundamental para o sucesso. Se você errar e classificar tudo como “crítico”, você cria uma situação em que a sobrecarga se torna incontrolável.”

Antônio Guimarães

“Oferecer aos gerentes uma visão do desempenho de seus negócios e atender ao usuário final na mesma ferramenta a diferencia”
‍

Lu Yu

“As habilidades de conversação de Luma, a facilidade de desenvolver novas habilidades e a capacidade flexível de chamada de API do sistema externo são muito úteis para a Gemdale expandir e implantar novos recursos de serviços imobiliários muito rapidamente.”

Sr. Ou

“O Luma é um bom conjunto de negócios e TI, ajudando a quantificar a demanda por serviços imobiliários e impulsionando a TI a continuar criando valor para os negócios. “
‍

Brandi Dayhaw

“A equipe do Serviceaide entregou. O ChangeGear exigia uma configuração simples e estava pronto para uso. A equipe local na Flórida foi receptiva e disponível.”
‍

Corey Smith

“O Centro de Sugestões ainda é o recurso de IA mais impressionante para mim. Essa é a que mais afeta diretamente a economia de tempo e ajuda nossa equipe de TI a ajudar os usuários finais. Um acompanhamento próximo é o Field Recommender. “

Fernando Mejía

“O Gerenciamento Inteligente de Serviços da Serviceaide liberou meus desenvolvedores para trabalhar em outros projetos mais valiosos. Acima de tudo, nosso maior valor é abordar os resultados financeiros.”
‍

Cynthia Robinson

“Os clientes gostam muito do novo portal de autoatendimento, bem como da capacidade de enviar suas solicitações por e-mail diretamente para a ferramenta de rastreamento de serviços.”
‍

Rico Alonzo

“Fiquei particularmente impressionado com o compromisso da Serviceaide com uma abordagem que prioriza a IA para o desenvolvimento e a introdução de recursos de IA, como o Agente Virtual e o Copilot.”
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Shannon Smith

“Ao automatizar muitos de nossos processos manuais, podemos acelerar rapidamente cada vez que nos expandimos para um novo mercado.”

‍