Soluções
AI Gestão do conhecimento para serviços, mudanças e suporte
Dê a cada interação uma ótima resposta. Do portal ao bate-papo até o console do agente, o mesmo conhecimento confiável impulsiona o autoatendimento, acelera a resolução de tickets e padroniza as mudanças.
Acelere o conhecimento
Criação
Criação
Unifique o conhecimento
Em todos os sistemas
Em todos os sistemas
Aumente a deflexão do tíquete
e autoatendimento
e autoatendimento
Habilite o conhecimento
Suporte centralizado
Suporte centralizado
Detectar e preencher
Lacunas de conhecimento
Lacunas de conhecimento
Melhore continuamente
Por meio do aprendizado
Por meio do aprendizado
Acelere o conhecimento
Criação
Criação
Unifique o conhecimento
Em todos os sistemas
Em todos os sistemas
Aumente a deflexão do tíquete
e autoatendimento
e autoatendimento
Habilite o conhecimento
Suporte centralizado
Suporte centralizado
Detectar e preencher
Lacunas de conhecimento
Lacunas de conhecimento
Melhore continuamente
Por meio do aprendizado
Por meio do aprendizado
Acelere o conhecimento
Criação
Criação
Unifique o conhecimento
Em todos os sistemas
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Aumente a deflexão do tíquete
e autoatendimento
e autoatendimento
Habilite o conhecimento
Suporte centralizado
Suporte centralizado
Detectar e preencher
Lacunas de conhecimento
Lacunas de conhecimento
Melhore continuamente
Por meio do aprendizado
Por meio do aprendizado
Por que isso importa Agora
Os usuários finais e agentes falam em linguagem real; a maioria das bases de conhecimento não. O resultado: tickets repetidos, conteúdo obsoleto e “Não consigo encontrar”.
O gerenciamento de conhecimento de IA fecha a lacuna
com compreensão semântica, preditiva
manutenção e criação instantânea de artigos a partir de
suas fontes confiáveis — então as respostas são
preciso, citado e disponível em qualquer lugar
o trabalho acontece.
O que É
Uma camada de IA para pesquisa, criação, classificação, governança e entrega que se conecta aos seus portais, agentes de bate-papo/virtuais e ferramentas de emissão de tíquetes. Ele ingere PDFs/Word/PPT, wikis e portal externo via API; limpa e desduplica o conteúdo; classifica automaticamente os envios; e fornece a resposta certa em tempo real, muitas vezes antes que o usuário termine de digitar.
Como funciona
Ingerir e normalizar
Conecte fontes internas e externas; faça upload em massa de centenas de arquivos; agende sincronizações de wikis e portais de documentos. O conteúdo é analisado, normalizado e enriquecido.
Entenda e classifique
A pesquisa semântica/NL reconhece sinônimos e termos alternativos. A IA classifica automaticamente novos envios; a detecção de duplicatas mescla sobreposições; o conteúdo relacionado é vinculado.
Entregar e desviar
No portal, no chat e na assistência do agente, a IA fornece sugestões proativas de digitação antecipada e correspondências semânticas, retornando o que o usuário quis dizer, não apenas o que ele digitou. Consultas não resolvidas podem ser encaminhadas automaticamente para um agente com contexto completo.
Avalie e melhore
As análises de pesquisa revelam padrões e lacunas de intenção. Sinais preditivos destacam qual conteúdo você precisará antes que os ingressos aumentem. Os editores recebem resumos de IA de documentos longos e solicitações de atualização à medida que os artigos avançam.
Capacidades
Capacidades que você vai
Na verdade, use
Respostas confiáveis com
Citações
Respostas resumidas com base em seu KB, com uma citação em todas as respostas de IA para aumentar a confiança
Pesquisa que se encaixa no
Usuário
Mecanismos de linguagem natural, booleanos e de palavras-chave melhoram
resolução no primeiro contato.
Agente instantâneo
Entrega
Perguntas não resolvidas redirecionam para o suporte humano com o contexto intacto.
Autoria
superpoderes
A IA reescreve para maior claridade/tom/gramática; bilhete para artigo
resumo em um clique.
Classificação automática e
Governança
Taxonomias sem código, campos obrigatórios antes da publicação, duplicação e vinculação de “conteúdo relacionado”
Operações de conteúdo em massa
Importe ou atualize conteúdo rapidamente; agende sincronizações de API a partir de repositórios externos
Personalização
Resultados com reconhecimento de função/localização/cliente/região.
Omnicanal
Entrega
Portal, Chatbot/VA, trechos de e-mail/SMS e barras laterais assistidas por agente.
IA que reduz o risco
e
Trabalho atarefado
Respostas baseadas em RAG: extraia diretamente do aprovado
fontes de conhecimento — não a web aberta.
fontes de conhecimento — não a web aberta.
Análise preditiva de lacunas: sinaliza pontos fracos por
produto/região antes de atingirem as operações.
produto/região antes de atingirem as operações.
Previsão de atualizações: prevê quais artigos precisam
atualize com base nas tendências de deriva e uso.
atualize com base nas tendências de deriva e uso.
Classificação sensível ao impacto: ordena os resultados por relevância,
taxas de sucesso e feedback do usuário.
taxas de sucesso e feedback do usuário.
Automação de revisores: sugere automaticamente proprietários para
tópicos de alto impacto (por exemplo, segurança/regulamentação) e
impõe os SLAs de revisão.
tópicos de alto impacto (por exemplo, segurança/regulamentação) e
impõe os SLAs de revisão.
Consciência de conformidade: detecta HIPAA/PCI/SOX
tópicos e rotas para os proprietários certos.
tópicos e rotas para os proprietários certos.
Reduza os custos de suporte e
Capacitar
Autoatendimento
Aumente o sucesso do autoatendimento com precisão,
respostas resumidas e citações claras.
respostas resumidas e citações claras.
Evite tíquetes repetitivos por meio de ações proativas
recomendações e links de conteúdo relacionado.
recomendações e links de conteúdo relacionado.
O escalonamento instantâneo para consultas não resolvidas gera
transferências mais rápidas e maior CSAT.
transferências mais rápidas e maior CSAT.
Aumente a produtividade e
Colaboração
Em todas as equipes
Capture insights na criação de um problema de forma institucional
a memória não está perdida.
a memória não está perdida.
Indexe documentos instantaneamente (PDFs, Word, slides), então
eles são pesquisáveis e podem ser usados como fontes de resposta.
eles são pesquisáveis e podem ser usados como fontes de resposta.
As ferramentas de gerenciamento de lotes economizam horas em massa
importações e atualizações.
importações e atualizações.
Fluxos de trabalho, notificações e aprovações alinhadas à ITIL
mantenha as contribuições circulando entre as equipes.
mantenha as contribuições circulando entre as equipes.
Forneça informações precisas e relevantes
Exatamente
Quando necessário
Centralize o conteúdo para que todos confiem nas últimas novidades
procedimentos e melhores práticas.
procedimentos e melhores práticas.
Categorização e filtragem avançadas ajudar os usuários
respostas precisas, mesmo em KBs grandes.
respostas precisas, mesmo em KBs grandes.
Anexe mídia avançada (capturas de tela/arquivos) para reduzir
ambiguidade e velocidade de resolução.
ambiguidade e velocidade de resolução.
Construído para
Seu ecossistema
Funciona com seu Chatbot/VA, portal de autoatendimento, e ferramentas de emissão de bilhetes. O CMDB e os dados do cliente podem definir respostas para uma conta ou ambiente específico. Pré-construído Power BI/Chart conectores transmitem KPIs de KM para a liderança, sem exportações manuais.
Tome decisões mais inteligentes
Com
Insights de uso
Padrões de pesquisa e tendências de uso expor conhecimento
lacunas e guie novos conteúdos.
lacunas e guie novos conteúdos.
Métricas de desempenho do artigo (resolução de problemas
pontuações, classificações, medidas baseadas em propostas) manter
alta qualidade.
pontuações, classificações, medidas baseadas em propostas) manter
alta qualidade.
Dados de tendências prioriza novos guias e aprimoramentos alinhados à demanda real.
Segurança, privacidade e
Confiança
(IA responsável)
Os dados são criptografado em repouso e em trânsito. O acesso pode
ser restringido por cliente/projeto/região, com
configurável retenção e purga políticas.
Postura preparada para HIPAA; pacotes SOC/ISO e vida útil
SLAs disponíveis para análise. Claro, visível para o cliente
roteiro para IA e automação.
ser restringido por cliente/projeto/região, com
configurável retenção e purga políticas.
Postura preparada para HIPAA; pacotes SOC/ISO e vida útil
SLAs disponíveis para análise. Claro, visível para o cliente
roteiro para IA e automação.
PERGUNTAS FREQUENTES
A plataforma reconhece sinônimos e linguagem natural?
Sim, a pesquisa semântica compreende termos alternativos e consultas conversacionais, classificada por
relevância, taxa de sucesso e feedback.
Podemos nos integrar com chatbots, VAs e portais?
Sim, ganchos/APIs nativos fornecem respostas em tempo real durante as interações; consultas não resolvidas
pode encaminhar para os agentes instantaneamente.
As análises mostrarão o que os usuários quiseram dizer e onde falta conteúdo?
Sim — análise de intenções mais recomendações de IA para tópicos faltantes; regulamentação/conformidade
as lacunas são sinalizadas automaticamente.
A IA pode classificar automaticamente novos envios e detectar duplicatas?
Sim, a classificação automática, a desduplicação e a vinculação de “conteúdo relacionado” mantêm a KB limpa.
O sistema pode ingerir fontes externas automaticamente?
Sim, extraições programadas de wikis e portais de documentação mapeados em sua taxonomia.
A IA ajudará os autores a produzir e manter conteúdo?
Sim, resuma documentos longos em artigos concisos, reescreva para maior clareza e gere trechos para portal, e-mail e bate-papo.
Podemos personalizar os resultados por função, região ou cliente?
Sim, políticas refinadas adaptam e priorizam o conteúdo para públicos específicos.
Você oferece suporte a relatórios e controles de retenção prontos para auditoria?
Sim — exportações sob demanda para eficácia/adoção; retenção e eliminação configuráveis.
Existe um roteiro de IA definido e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Sim, roteiro visível para o cliente; suporte corporativo, incluindo opções contínuas.
Transforme o conhecimento na porta de entrada do serviço e ofereça todas as interações Uma ótima resposta.
Autoridade
Descubra por que escolher a Fortune 100
Empresarial
Trust Serviceaide
Gartner
“Eu absolutamente amo o apoio deles! Qualquer pergunta que eu tenha, não importa quão pequena ou boba, alguém sempre me responde em tempo hábil. Sempre são muito simpáticos e farão tudo o que puderem para ajudar.”
Gartner
“Não há nada que eu não goste no ChangeGear! A configuração e a manutenção são muito intuitivas. Qualquer dúvida que eu tenha é respondida rapidamente por sua simpática equipe. É um produto que simplesmente funciona”
Dana Hogan
” A Serviceaide nos deu uma plataforma ampla que é flexível, se expandirá com nossos negócios e nos permitirá gerenciar todos os aspectos de nossa infraestrutura de TI e expandir o serviço e o suporte em toda a empresa”
Fábio Dias
“Mesmo com o crescimento estrutural, não houve aumento nos custos nem a necessidade de contratar mais profissionais de TI para gerenciar o ambiente, pois alguns processos foram automatizados e foi possível usar a força de trabalho para outras atividades.”
David Goldstein
“Obter as informações de um dispositivo coletadas e categorizadas adequadamente é fundamental para o sucesso. Se você errar e classificar tudo como “crítico”, você cria uma situação em que a sobrecarga se torna incontrolável.”
Antônio Guimarães
“Oferecer aos gerentes uma visão do desempenho de seus negócios e atender ao usuário final na mesma ferramenta a diferencia”
Lu Yu
“As habilidades de conversação de Luma, a facilidade de desenvolver novas habilidades e a capacidade flexível de chamada de API do sistema externo são muito úteis para a Gemdale expandir e implantar novos recursos de serviços imobiliários muito rapidamente.”
Sr. Ou
“O Luma é um bom conjunto de negócios e TI, ajudando a quantificar a demanda por serviços imobiliários e impulsionando a TI a continuar criando valor para os negócios. “
Brandi Dayhaw
“A equipe do Serviceaide entregou. O ChangeGear exigia uma configuração simples e estava pronto para uso. A equipe local na Flórida foi receptiva e disponível.”
Corey Smith
“O Centro de Sugestões ainda é o recurso de IA mais impressionante para mim. Essa é a que mais afeta diretamente a economia de tempo e ajuda nossa equipe de TI a ajudar os usuários finais. Um acompanhamento próximo é o Field Recommender. “
Fernando Mejía
“O Gerenciamento Inteligente de Serviços da Serviceaide liberou meus desenvolvedores para trabalhar em outros projetos mais valiosos. Acima de tudo, nosso maior valor é abordar os resultados financeiros.”
Cynthia Robinson
“Os clientes gostam muito do novo portal de autoatendimento, bem como da capacidade de enviar suas solicitações por e-mail diretamente para a ferramenta de rastreamento de serviços.”
Rico Alonzo
“Fiquei particularmente impressionado com o compromisso da Serviceaide com uma abordagem que prioriza a IA para o desenvolvimento e a introdução de recursos de IA, como o Agente Virtual e o Copilot.”
Shannon Smith
“Ao automatizar muitos de nossos processos manuais, podemos acelerar rapidamente cada vez que nos expandimos para um novo mercado.”
Gartner
“Eu absolutamente amo o apoio deles! Qualquer pergunta que eu tenha, não importa quão pequena ou boba, alguém sempre me responde em tempo hábil. Sempre são muito simpáticos e farão tudo o que puderem para ajudar.”
Gartner
“Não há nada que eu não goste no ChangeGear! A configuração e a manutenção são muito intuitivas. Qualquer dúvida que eu tenha é respondida rapidamente por sua simpática equipe. É um produto que simplesmente funciona”
Dana Hogan
” A Serviceaide nos deu uma plataforma ampla que é flexível, se expandirá com nossos negócios e nos permitirá gerenciar todos os aspectos de nossa infraestrutura de TI e expandir o serviço e o suporte em toda a empresa”
Fábio Dias
“Mesmo com o crescimento estrutural, não houve aumento nos custos nem a necessidade de contratar mais profissionais de TI para gerenciar o ambiente, pois alguns processos foram automatizados e foi possível usar a força de trabalho para outras atividades.”
David Goldstein
“Obter as informações de um dispositivo coletadas e categorizadas adequadamente é fundamental para o sucesso. Se você errar e classificar tudo como “crítico”, você cria uma situação em que a sobrecarga se torna incontrolável.”
Antônio Guimarães
“Oferecer aos gerentes uma visão do desempenho de seus negócios e atender ao usuário final na mesma ferramenta a diferencia”
Lu Yu
“As habilidades de conversação de Luma, a facilidade de desenvolver novas habilidades e a capacidade flexível de chamada de API do sistema externo são muito úteis para a Gemdale expandir e implantar novos recursos de serviços imobiliários muito rapidamente.”
Sr. Ou
“O Luma é um bom conjunto de negócios e TI, ajudando a quantificar a demanda por serviços imobiliários e impulsionando a TI a continuar criando valor para os negócios. “
Brandi Dayhaw
“A equipe do Serviceaide entregou. O ChangeGear exigia uma configuração simples e estava pronto para uso. A equipe local na Flórida foi receptiva e disponível.”
Corey Smith
“O Centro de Sugestões ainda é o recurso de IA mais impressionante para mim. Essa é a que mais afeta diretamente a economia de tempo e ajuda nossa equipe de TI a ajudar os usuários finais. Um acompanhamento próximo é o Field Recommender. “
Fernando Mejía
“O Gerenciamento Inteligente de Serviços da Serviceaide liberou meus desenvolvedores para trabalhar em outros projetos mais valiosos. Acima de tudo, nosso maior valor é abordar os resultados financeiros.”
Cynthia Robinson
“Os clientes gostam muito do novo portal de autoatendimento, bem como da capacidade de enviar suas solicitações por e-mail diretamente para a ferramenta de rastreamento de serviços.”
Rico Alonzo
“Fiquei particularmente impressionado com o compromisso da Serviceaide com uma abordagem que prioriza a IA para o desenvolvimento e a introdução de recursos de IA, como o Agente Virtual e o Copilot.”
Shannon Smith
“Ao automatizar muitos de nossos processos manuais, podemos acelerar rapidamente cada vez que nos expandimos para um novo mercado.”
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