Soluciones
I.A. Gestión del conocimiento para servicios, cambios y soporte
Brinde a cada interacción una excelente respuesta. Desde el portal hasta el chat y la consola del agente, los mismos conocimientos confiables impulsan el autoservicio, aceleran la resolución de los tickets y estandarizan los cambios.
Acelere el conocimiento
Creación
Creación
Unifique el conocimiento
En todos los sistemas
En todos los sistemas
Aumente la desviación de los boletos
y autoservicio
y autoservicio
Habilite el conocimiento
Soporte centrado
Soporte centrado
Detectar y rellenar
Brechas de conocimiento
Brechas de conocimiento
Mejorar continuamente
A través del aprendizaje
A través del aprendizaje
Acelere el conocimiento
Creación
Creación
Unifique el conocimiento
En todos los sistemas
En todos los sistemas
Aumente la desviación de los boletos
y autoservicio
y autoservicio
Habilite el conocimiento
Soporte centrado
Soporte centrado
Detectar y rellenar
Brechas de conocimiento
Brechas de conocimiento
Mejorar continuamente
A través del aprendizaje
A través del aprendizaje
Acelere el conocimiento
Creación
Creación
Unifique el conocimiento
En todos los sistemas
En todos los sistemas
Aumente la desviación de los boletos
y autoservicio
y autoservicio
Habilite el conocimiento
Soporte centrado
Soporte centrado
Detectar y rellenar
Brechas de conocimiento
Brechas de conocimiento
Mejorar continuamente
A través del aprendizaje
A través del aprendizaje
Por qué es importante Ahora
Los usuarios finales y los agentes hablan en un idioma real; la mayoría de las bases de conocimiento no lo hacen. El resultado: entradas repetidas, contenido obsoleto y «no lo encuentro».
La gestión del conocimiento mediante IA cierra la brecha
con comprensión semántica, predictiva
mantenimiento y creación instantánea de artículos desde
sus fuentes confiables, por lo que las respuestas son
preciso, citado y disponible en cualquier lugar
el trabajo ocurre.
Qué Es
Una capa de IA para la búsqueda, la creación, la clasificación, el gobierno y la entrega que se conecta a sus portales, agentes virtuales o de chat y herramientas de venta de entradas. Incorpora archivos PDF, Word/PPT, wikis y portales externos a través de una API, limpia y deduplica el contenido, clasifica automáticamente los envíos y ofrece la respuesta correcta en tiempo real, a menudo antes de que el usuario termine de escribir.
Cómo funciona
Ingerir y normalizar
Conecta fuentes internas y externas; sube cientos de archivos de forma masiva; programa sincronizaciones desde wikis y portales de documentos. El contenido se analiza, normaliza y enriquece.
Entender y clasificar
La búsqueda semántica/NL reconoce sinónimos y términos alternativos. La IA clasifica automáticamente los nuevos envíos; la detección de duplicados combina los superpuestos; el contenido relacionado se vincula.
Entregar y desviar
En el portal, el chat y la asistencia con agentes, la IA proporciona sugerencias proactivas y anticipadas y coincidencias semánticas, lo que devuelve lo que el usuario quería decir, no solo lo que escribió. Las consultas no resueltas pueden dirigirse automáticamente a un agente con todo el contexto.
Medir y mejorar
Los análisis de búsqueda revelan los patrones de intención y las brechas. Las señales predictivas indican qué contenido necesitarás antes de que se disparen las entradas. Los editores obtienen mediante IA resúmenes de documentos extensos y actualizan las instrucciones a medida que los artículos van variando.
Capacidades
Capacidades que tendrás
Uso real
Respuestas confiables con
Citas
Respuestas resumidas basadas en su base de conocimientos, con una citación en cada respuesta de la IA para generar confianza
Búsqueda que se ajusta a
Usuario
Los motores de lenguaje natural, booleano y de palabras clave mejoran
resolución de primer contacto.
Agente instantáneo
Traspaso
Las preguntas sin resolver se redirigen al apoyo humano con el contexto intacto.
Autoría
superpoderes
La IA reescribe para mayor claridad, tono y gramática; entrada al artículo
resumen en un clic.
Clasificación automática y
Gobernanza
Taxonomías sin código, campos obligatorios antes de la publicación, duplicados y enlaces de «contenido relacionado»
Operaciones de contenido masivo
Importe o actualice contenido rápidamente; programe sincronizaciones de API desde repositorios externos
Personalización
Resultados que reconocen el rol, la ubicación, el cliente o la región.
Omnicanal
Entrega
Portal, ChatBot/VA, fragmentos de correo electrónico/SMS y barras laterales de asistencia al agente.
IA que reduce el riesgo
y
Trabajo ajetreado
Respuestas basadas en trapos: extraiga directamente de sus respuestas aprobadas
fuentes de conocimiento, no la web abierta.
fuentes de conocimiento, no la web abierta.
Análisis predictivo de brechas: señala los puntos débiles mediante
producto/región antes de que entren en operación.
producto/región antes de que entren en operación.
Previsión de actualizaciones: predice qué artículos se necesitan
actualice en función de la deriva y las tendencias de uso.
actualice en función de la deriva y las tendencias de uso.
Clasificación basada en el impacto: ordena los resultados por relevancia,
tasas de éxito y comentarios de los usuarios.
tasas de éxito y comentarios de los usuarios.
Automatización de revisores: sugiere automáticamente propietarios para
temas de alto impacto (p. ej., seguridad/normativa) y
hace cumplir los SLA de revisión.
temas de alto impacto (p. ej., seguridad/normativa) y
hace cumplir los SLA de revisión.
Conciencia de cumplimiento: detecta HIPAA/PCI/SOX
temas y rutas para llegar a los propietarios de los derechos.
temas y rutas para llegar a los propietarios de los derechos.
Reduzca los costos de soporte y
Empoderar
Autoservicio
Aumente el éxito del autoservicio con precisión,
respuestas resumidas y citas claras.
respuestas resumidas y citas claras.
Desvíe los tickets repetitivos de forma proactiva
recomendaciones y enlaces de contenido relacionado.
recomendaciones y enlaces de contenido relacionado.
La escalación instantánea de consultas no resueltas impulsa
transferencias más rápidas y mayor CSAT.
transferencias más rápidas y mayor CSAT.
Aumente la productividad y
Colaboración
En todos los equipos
Capture información sobre la creación de problemas de manera tan institucional
la memoria no se pierde.
la memoria no se pierde.
Indexe documentos al instante (PDF, Word, diapositivas) para
se pueden buscar y utilizar como fuentes de respuestas.
se pueden buscar y utilizar como fuentes de respuestas.
Las herramientas de administración de lotes ahorran horas de forma masiva
importaciones y actualizaciones.
importaciones y actualizaciones.
Flujos de trabajo, notificaciones y aprobaciones alineadas con ITIL
mantenga las contribuciones en movimiento entre los equipos.
mantenga las contribuciones en movimiento entre los equipos.
Entregue información precisa y relevante
Exactamente
Cuando sea necesario
Centralice el contenido para que todos confíen en lo último
procedimientos y mejores prácticas.
procedimientos y mejores prácticas.
Filtrado y categorización avanzados ayudar a los usuarios
respuestas precisas, incluso en KB grandes.
respuestas precisas, incluso en KB grandes.
Adjunte medios enriquecidos (capturas de pantalla/archivos) para reducir
ambigüedad y velocidad de resolución.
ambigüedad y velocidad de resolución.
Construido para
Tu ecosistema
Funciona con tus ChatBot/VA, portal de autoservicio, y herramientas de venta de entradas. La CMDB y los datos de los clientes pueden abarcar las respuestas a una cuenta o un entorno específicos. Preconstruido Power BI/Tableau los conectores transmiten los KPI de KM a los líderes, sin exportaciones manuales.
Tome decisiones más inteligentes
Con
Perspectivas de uso
Patrones de búsqueda y tendencias de uso exponer el conocimiento
brechas y guían el contenido nuevo.
brechas y guían el contenido nuevo.
Métricas de rendimiento del artículo (resolución de problemas)
puntajes, calificaciones, medidas basadas en propuestas) mantener
calidad alta.
puntajes, calificaciones, medidas basadas en propuestas) mantener
calidad alta.
Datos de tendencias prioriza las nuevas guías y mejoras alineadas con la demanda real.
Seguridad, privacidad y
Confianza
(IA responsable)
Los datos son encriptado en reposo y en tránsito. El acceso puede
estar restringido por cliente/proyecto/región, con
configurable retención y purga políticas.
Postura preparada para la HIPAA; paquetes SOC/ISO y tiempo de actividad
Los SLA están disponibles para su revisión. Claro, visible para el cliente
hoja de ruta para la IA y la automatización.
estar restringido por cliente/proyecto/región, con
configurable retención y purga políticas.
Postura preparada para la HIPAA; paquetes SOC/ISO y tiempo de actividad
Los SLA están disponibles para su revisión. Claro, visible para el cliente
hoja de ruta para la IA y la automatización.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿La plataforma reconoce los sinónimos y el lenguaje natural?
Sí: la búsqueda semántica comprende términos alternativos y consultas conversacionales, clasificándolos por
relevancia, tasa de éxito y comentarios.
¿Podemos integrarnos con chatbots, VA y portales?
Sí, los enlaces y las API nativos brindan respuestas en tiempo real durante las interacciones; consultas sin resolver
puede dirigirse a los agentes al instante.
¿Los análisis mostrarán lo que querían decir los usuarios y dónde falta el contenido?
Sí: análisis de intenciones y recomendaciones de IA para temas pendientes; normativa y cumplimiento
las brechas se marcan automáticamente.
¿Puede la IA clasificar automáticamente los nuevos envíos y detectar los duplicados?
Sí: la clasificación automática, la desduplicación y la vinculación de «contenido relacionado» mantienen limpia la KB.
¿El sistema puede ingerir fuentes externas automáticamente?
Sí, extracciones programadas de wikis y portales de documentación mapeados en su taxonomía.
¿Ayudará la IA a los autores a producir y mantener el contenido?
Sí: resuma documentos largos en artículos concisos, vuelva a escribirlos para mayor claridad y genere fragmentos para el portal, el correo electrónico y el chat.
¿Podemos personalizar los resultados por función, región o cliente?
Sí, las políticas detalladas adaptan y priorizan el contenido para audiencias específicas.
¿Soporta controles de retención e informes listos para la auditoría?
Sí: exportaciones bajo demanda para garantizar la eficacia y la adopción; retención y purga configurables.
¿Existe una hoja de ruta de IA definida y soporte ininterrumpido?
Sí: hoja de ruta visible para el cliente; soporte empresarial que incluye opciones de seguimiento.
Convierta el conocimiento en la puerta principal del servicio y brinde cada interacción Una gran respuesta.
Autoridad
Descubra por qué Fortune 100
Empresarial
Trust Serviceaide
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
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