Tamanho do mercado de gerenciamento de serviços corporativos em 2025

Gerenciamento de serviços corporativos (ESM) não é mais uma solução de nicho para equipes de TI. Ela evoluiu para uma estrutura poderosa que unifica a prestação de serviços em RH, finanças, instalações e muito mais. Ao entrarmos em 2025, entendendo o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços corporativos dá às organizações uma vantagem estratégica. Saber para onde o mercado está indo pode ajudá-lo a investir com sabedoria e preparar suas operações para o futuro.

Vamos detalhar o estado do ESM em 2024 e explorar para onde o mercado está indo em 2025.

Qual foi o tamanho do mercado de gerenciamento de serviços corporativos em 2024?

Em 2024, o mercado de gerenciamento de serviços corporativos experimentou um crescimento notável. Impulsionada por iniciativas de transformação digital e pela crescente necessidade de soluções de serviços automatizadas e escaláveis, a adoção do ESM aumentou em todos os setores.

1. Estatísticas de crescimento do mercado

O global mercado de gerenciamento de serviços corporativos foi avaliado em aproximadamente USD 10,5 bilhões em 2024. Isso marcou um aumento significativo em relação aos anos anteriores, com um Taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 18% entre 2020 e 2024. As grandes empresas lideraram o processo, mas as pequenas e médias empresas (PMEs) adotaram rapidamente as soluções de ESM para se manterem competitivas.

2. Tipos de produtos ESM

O mercado de ESM é composto por dois tipos principais de produtos:

• Soluções: Essas são plataformas de software abrangentes que integram o gerenciamento de serviços em vários departamentos. As soluções oferecem recursos como automação do fluxo de trabalho, portais de autoatendimento e análises orientadas por IA. Plataformas líderes, como Atenda agora e Serviço fresco fornecem recursos completos de gerenciamento de serviços que unificam TI, RH, finanças e muito mais.
• Serviços: Os serviços de ESM incluem consultoria, implementação, integração, treinamento e suporte contínuo. Esses serviços ajudam as organizações a adaptar as soluções de ESM às suas necessidades específicas. Fornecedores como Gerenciar motor e Mesa TOP oferecem orientação especializada para garantir a adoção perfeita e o desempenho ideal das plataformas ESM.

3. Líderes regionais

A América do Norte continuou a dominar o mercado de ESM, representando quase 40% da receita global. Esse crescimento foi impulsionado pela adoção precoce de tecnologias baseadas em nuvem e por um forte impulso em direção à automação baseada em IA. Enquanto isso, Europa e o Ásia-Pacífico regiões tiveram taxas de crescimento significativas de 15% e 22% respectivamente. Essas regiões se beneficiaram de investimentos em infraestrutura de TI e de uma ênfase crescente no gerenciamento simplificado de serviços.

4. Os melhores jogadores do mercado de ESM

Fornecedores líderes em 2024 incluídos ServiceNow, Freshservice e ManageEngine. Esses provedores ofereceram plataformas abrangentes que integraram perfeitamente os princípios do gerenciamento de serviços de TI (ITSM) na prestação de serviços em toda a empresa. As empresas buscaram essas soluções por sua capacidade de aumentar a produtividade, otimizar os fluxos de trabalho e oferecer melhores experiências aos funcionários.

Previsões para o crescimento do mercado de ESM em 2025

À medida que olhamos para 2025, o Mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) está a caminho de um crescimento substancial. As organizações não estão mais focadas apenas em desviar os tíquetes de TI. Em vez disso, eles estão estendendo essas eficiências a todos os departamentos. De RH e finanças a instalações e atendimento ao cliente, as empresas estão transformando a forma como os serviços são fornecidos e gerenciados. Essa mudança está impulsionando uma maior demanda por soluções abrangentes de ESM que unifiquem os fluxos de trabalho e aumentem a produtividade em toda a empresa.

1. Valor de mercado projetado

Até o final de 2025, o Mercado de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) é projetado para atingir USD 12,8 bilhões, refletindo uma sustentada Taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 18-20%. Esse rápido crescimento está sendo impulsionado por vários fatores-chave. O aumento da modelos de trabalho remoto e híbrido criou uma necessidade premente de processos de gerenciamento de serviços mais organizados e automatizados em organizações inteiras. Adoção da nuvem continua crescendo à medida que as empresas buscam soluções flexíveis e escaláveis sem a carga de uma infraestrutura cara. Além disso, a crescente demanda por colaboração interdepartamental e a eficiência operacional está levando as empresas a adotarem plataformas ESM que eliminam os silos e simplificam os fluxos de trabalho. À medida que as organizações priorizam a transformação digital, o valor das soluções de ESM continuará aumentando, tornando-as essenciais para empresas prontas para o futuro.

2. Domínio do ESM baseado em nuvem

As soluções ESM baseadas em nuvem estão prontas para dominar o mercado, capturando cerca de 65% da participação total até 2025. Esse domínio é alimentado pela crescente necessidade de escalabilidade, flexibilidade e economia. As plataformas baseadas em nuvem eliminam a necessidade de uma infraestrutura local cara, tornando-as mais acessíveis a empresas de todos os tamanhos. Essas soluções permitem que as organizações gerenciem perfeitamente os serviços em equipes distribuídas e híbridas, garantindo que os funcionários possam acessar as ferramentas de que precisam de qualquer lugar. À medida que o trabalho remoto se torna uma realidade de longo prazo, as ferramentas ESM baseadas em nuvem fornecem atualizações em tempo real, integrações fáceis e implantação mais rápida. As empresas que adotam essas plataformas se beneficiam da colaboração aprimorada, dos fluxos de trabalho simplificados e da capacidade de escalar suas operações sem esforço.

3. Integração de IA e automação

Em 2025, mais 50% das empresas espera-se que incorporem Recursos de IA e automação em suas soluções ESM. Essa tendência está remodelando o gerenciamento de serviços, reduzindo a necessidade de intervenção manual e aumentando a eficiência. Chatbots com tecnologia de IA pode lidar com solicitações rotineiras, como redefinições de senha ou consultas de integração, liberando os funcionários para se concentrarem em tarefas de maior valor. Análise preditiva pode ajudar a identificar possíveis problemas antes que eles se tornem problemas, melhorando a tomada de decisões e reduzindo o tempo de inatividade. A automação acelera os tempos de resposta, garantindo que os serviços sejam fornecidos com rapidez e precisão. Esses avanços não apenas aumentam a eficiência operacional, mas também melhoram a satisfação dos funcionários ao eliminar o trabalho tedioso e repetitivo. A integração da IA e da automação é um grande avanço para empresas que buscam agilizar a prestação de serviços em todos os departamentos.

4. Crescimento específico do setor

Certos setores devem liderar a adoção do ESM em 2025, impulsionados por suas necessidades operacionais exclusivas. Em cuidados de saúde, as soluções ESM melhorarão o atendimento ao paciente ao simplificar as tarefas administrativas, o agendamento de consultas e o gerenciamento de registros. Isso leva a uma prestação de serviços mais rápida e melhores resultados para os pacientes. Em produção, as plataformas ESM aumentarão a visibilidade da cadeia de suprimentos, reduzirão os atrasos na produção e otimizarão o gerenciamento de recursos. Essas melhorias garantem operações mais suaves e maior produtividade. Na setor de varejo, as ferramentas ESM aprimorarão a experiência do cliente gerenciando o estoque, processando pedidos com eficiência e garantindo uma comunicação tranquila entre os departamentos. À medida que esses setores adotarem o ESM, eles verão maior eficiência, custos reduzidos e melhor prestação geral de serviços, estabelecendo novos padrões de excelência operacional.

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Para entender como o ESM difere do ITSM e qual solução é a certa para sua organização, confira nosso guia sobre esm versus item.

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