POB

Point of Business Platform

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS ACESSÍVEL E EFICAZ PARA TODAS AS EMPRESAS

As solicitações de serviço aumentam em volume, enquanto aumenta a pressão para reduzir custos. As empresas estão exigindo uma abordagem melhor e mais eficiente para o gerenciamento de serviços. Pode ser confuso escolher, pois há uma variedade de fornecedores no mercado. Um erro comum que as empresas cometem é comprar demais. Em 2020, o Gartner observou que as empresas estão usando menos da metade das funções em seu contrato atual de gerenciamento de serviços. Não cometa esse erro. A solução mais cara não é necessariamente a mais adequada para sua empresa ou organização.

A Point of Business Platform (POB) é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI altamente personalizável que ajuda as organizações a gerenciar e automatizar com eficiência uma ampla variedade de funções comerciais e de serviços. O POB inclui módulos para gerenciamento de central de serviços; gerenciamento de configuração e ativos; gerenciamento de projetos e mudanças; e gerenciamento de nível de serviço.

O pacote configurável de solução única fornece gerenciamento centralizado de processos de negócios, permitindo colaboração e integração que fornecem gerenciamento com uma visão completa de toda a empresa. O POB fornece aplicativos padrão que podem ser implementados para fornecer uma solução flexível e exclusiva para sua organização.

A plataforma POB inclui diferentes módulos de aplicativos com um único banco de dados central (ou CMDB no ITSM). Esse conceito foi projetado para a reutilização ideal dos dados. As informações podem ser acessadas por todos os módulos certificados pela ITIL, fornecendo assim uma visão consolidada. Os dados e as informações são gerenciados por parâmetros e relacionamentos, em um único banco de dados mestre relacional, garantindo dados confiáveis, consistentes e completos. Isso permite que uma implementação muito personalizável seja facilmente atualizada quando novas versões são lançadas.

GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS PARA FUNÇÕES CORPORATIVAS E DE TI

Dependendo dos requisitos de sua empresa, há três módulos adicionais para gerenciamento de recursos e tempo, gerenciamento de compras e estoque e gerenciamento financeiro (incluindo faturamento e orçamento). A POB tem uma longa história atendendo às necessidades de organizações em diferentes áreas funcionais com clientes em TI, RH e governo, para citar alguns.

FLEXIBILIDADE PARA ATENDER ÀS SUAS NECESSIDADES DE NEGÓCIOS

O POB foi desenvolvido para suportar ambientes em constante mudança, com cada módulo sendo capaz de funcionar sozinho, bem como aproveitar outros módulos para obter benefícios incrementais. Com uma abordagem de baixo código, o POB acelera a velocidade operacional do tempo gasto nas decisões até a execução, com controles para implementar o sistema em etapas gerenciáveis.

Embora o foco nas soluções em nuvem se expanda para fornecer acesso e armazenamento ilimitados, uma solução em nuvem nem sempre é a resposta certa. Algumas empresas têm regras avançadas de proteção de dados e privacidade, outras seguem regulamentações rigorosas e supervisão de políticas. Em alguns casos, há uma preferência por um modelo específico. Para atender a essa necessidade, a POB oferece vários métodos de entrega diferentes para atender às necessidades exclusivas de uma empresa. De uma solução baseada em nuvem ou SaaS até uma solução local ou híbrida com uma implementação de nuvem gerenciada, a equipe da Serviceaide trabalhará para identificar a melhor abordagem para sua implementação e gerenciamento de POB.

MÓDULOS DE POB ADICIONAIS

• Gestão financeira e de faturas
• Gerenciamento de compras e inventário
• Gerenciamento de recursos e tempo

A PLATAFORMA POB INCLUI NOVAS FUNCIONALIDADES MÓVEIS

Com a funcionalidade móvel de segunda geração, os usuários podem se comunicar entre dispositivos com o POB Web. Esse novo aplicativo móvel responsivo foi redesenhado para oferecer maior acessibilidade e legibilidade. As interações do usuário se tornam simples, com essa nova interface móvel semelhante ao consumidor. Há opções para permitir a personalização em toda a interface móvel da marca da empresa, bem como integrações com outras tecnologias. Suporta conversas com agentes virtuais, serviços baseados em localização, gestos de mapas visuais, etc. A plataforma mais recente inclui uma nova arquitetura de back-end para oferecer suporte à integração, aumentar a escalabilidade e o desempenho na web.

APROVEITE UM AGENTE VIRTUAL PARA MELHORAR O SERVIÇO

O Luma Virtual Agent (VA) é um agente virtual premiado com inteligência artificial que transforma o gerenciamento de serviços em ITSM e atendimento ao cliente. É a primeira solução de agente virtual otimizada para fornecer acesso fácil de conversação para usuários finais e pessoal de suporte a uma ampla variedade de ativos de conhecimento corporativos e serviços automatizados. A Luma VA aplica avanços em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para lidar perfeitamente com solicitações de serviço, incidentes e consultas de usuários, melhorando drasticamente a capacidade de resposta do serviço, a satisfação do usuário e a eficiência de custos. O Luma VA permite acesso fluido ao conhecimento e automação de serviços para autoatendimento que funciona em canais de voz e mensagens, incluindo suporte para todos os principais canais de colaboração. O Luma VA se integra perfeitamente à plataforma POB Core, fornecendo um conjunto de soluções de classe mundial para promover a entrega mais eficiente de serviços e conhecimentos em toda a empresa.

"Rumburg, da MetricNet, acredita que a inteligência artificial (IA) desempenhará um papel fundamental no ITSM em 2021. Sua capacidade de concluir transações sem interação humana e reduzir o tempo do ciclo o torna particularmente adequado para ITSM.”
- Tech Beacon

VOCÊ PODE PAGAR O MELHOR GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DA CATEGORIA

A combinação da plataforma Point Of Business e do Luma Virtual Agent fornece uma solução de serviço completa, com flexibilidade, acessibilidade e uma ampla variedade de módulos para atender às suas necessidades de serviço. A Serviceaide aproveita a IA para aprimorar os fluxos de trabalho e a automação para apoiar o crescimento dos negócios, aumentar a continuidade dos negócios e melhorar a produtividade dos funcionários. Compare com outras soluções. Somente a Serviceaide tem uma solução completa e funcional alimentada por IA com o menor custo total de propriedade do setor. Solicite uma demonstração do POB, uma plataforma aclamada pelo cliente, hoje mesmo.

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