POB

Point of Business Platform

GESTIÓN DE SERVICIOS ASEQUIBLE Y EFICAZ PARA TODAS LAS EMPRESAS

Las solicitudes de servicio aumentan en volumen a la vez que aumenta la presión para reducir los costos. Las empresas exigen un enfoque mejor y más eficiente para la administración de servicios. La elección puede resultar confusa, ya que hay una variedad de proveedores en el mercado. Un error común que cometen las empresas es comprar en exceso. En 2020, Gartner señaló que las empresas utilizan menos de la mitad de las funciones de su contrato actual de gestión de servicios. No cometas este error. La solución más cara no es necesariamente la más adecuada para su empresa u organización.

Point of Business Platform (POB) es una plataforma de administración de servicios de TI altamente personalizable que ayuda a las organizaciones a administrar y automatizar de manera eficiente una amplia gama de funciones comerciales y de servicios. POB incluye módulos para la gestión del servicio de asistencia, la gestión de la configuración y los activos, la gestión de proyectos y cambios y la gestión del nivel de servicio.

La suite configurable de una sola solución proporciona una administración centralizada de los procesos empresariales, lo que permite la colaboración y la integración, lo que proporciona a la administración una visión completa de todo el negocio. POB proporciona aplicaciones estándar que se pueden implementar para proporcionar una solución flexible y única para su organización.

La plataforma POB incluye diferentes módulos de aplicación con una única base de datos central (o CMDB en ITSM). Este concepto está diseñado para la reutilización óptima de los datos. Todos los módulos certificados por ITIL pueden acceder a la información, lo que proporciona una visión consolidada. Los datos y la información se administran mediante parámetros y relaciones, en una única base de datos maestra relacional, lo que garantiza datos confiables, consistentes y completos. Esto permite que una implementación muy personalizable se actualice fácilmente cuando se publiquen nuevas versiones.

ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS PARA FUNCIONES EMPRESARIALES Y DE TI

Según los requisitos de su negocio, hay tres módulos adicionales para la gestión de recursos y tiempo, la gestión de compras e inventario y la gestión financiera (incluida la facturación y la elaboración de presupuestos). POB cuenta con una larga trayectoria en la satisfacción de las necesidades de las organizaciones de diferentes áreas funcionales, con clientes de TI, RRHH y gobierno, por nombrar algunos.

FLEXIBILIDAD PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE SU EMPRESA

POB se desarrolló para soportar entornos cambiantes, ya que cada módulo puede funcionar por sí solo y aprovechar otros módulos para obtener beneficios incrementales. Con un enfoque de bajo código, POB acelera la velocidad operativa, desde el tiempo dedicado a la toma de decisiones hasta la ejecución, con controles para implementar el sistema en pasos manejables.

Si bien el enfoque en las soluciones en la nube se amplía para ofrecer acceso y almacenamiento ilimitados, una solución en la nube no siempre es la respuesta correcta. Algunas empresas cuentan con normas avanzadas de protección de datos y privacidad, mientras que otras siguen una estricta supervisión normativa y política. En algunos casos, se prefiere un modelo específico. Para satisfacer esta necesidad, POB ofrece varios métodos de entrega diferentes para satisfacer las necesidades únicas de una empresa. Desde soluciones basadas en la nube o SaaS hasta soluciones locales o híbridas con una implementación en la nube gestionada, el equipo de Serviceaide trabajará para identificar el mejor enfoque para la implementación y gestión de tu POB.

MÓDULOS POB ADICIONALES

• Administración de finanzas y facturación
• Administración de compras e inventario
• Administración de recursos y tiempo

LA PLATAFORMA POB INCLUYE UNA NUEVA FUNCIONALIDAD MÓVIL

Con la funcionalidad móvil de segunda generación, los usuarios pueden comunicarse entre dispositivos con POB Web. Esta nueva aplicación móvil con capacidad de respuesta se rediseñó para mejorar la accesibilidad y la legibilidad. Las interacciones de los usuarios se vuelven sencillas con esta nueva interfaz móvil similar a la del consumidor. Hay opciones que permiten la personalización de la interfaz móvil para la marca de la empresa, así como la integración con otras tecnologías. Admite conversaciones con agentes virtuales, servicios basados en la ubicación, gestos con mapas visuales, etc. La plataforma más reciente incluye una nueva arquitectura de backend para respaldar la integración y aumentar la escalabilidad y el rendimiento web.

APROVECHE UN AGENTE VIRTUAL PARA MEJORAR EL SERVICIO

Luma Virtual Agent (VA) es un agente virtual galardonado con tecnología de inteligencia artificial que transforma la administración de servicios en ITSM y el servicio al cliente. Es la primera solución de agente virtual optimizada para proporcionar a los usuarios finales y al personal de soporte un acceso conversacional sencillo a una amplia gama de activos de conocimiento empresarial y servicios automatizados. Luma VA aplica los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para gestionar sin problemas las solicitudes de servicio, los incidentes y las consultas de los usuarios, lo que mejora considerablemente la capacidad de respuesta del servicio, la satisfacción de los usuarios y la rentabilidad. Luma VA permite un acceso fluido al conocimiento y la automatización de los servicios para el autoservicio, que funciona en todos los canales de voz y mensajería, e incluye soporte para todos los principales canales de colaboración. Luma VA se integra a la perfección en toda la plataforma POB Core y proporciona un conjunto de soluciones de primera clase para promover la prestación más eficiente de servicios y conocimientos en toda la empresa.

"Rumburg, de MetricNet, cree que la inteligencia artificial (IA) desempeñará un papel fundamental en la ITSM en 2021. Su capacidad para completar transacciones sin interacción humana y reducir el tiempo del ciclo hace que sea especialmente adecuada para la ITSM. »
- Tech Beacon

PUEDE PERMITIRSE LA MEJOR GESTIÓN DE SERVICIOS DE SU CLASE

La combinación de Point Of Business Platform y Luma Virtual Agent proporciona una solución de servicio completa, con flexibilidad, asequibilidad y una amplia gama de módulos para cumplir con sus requisitos de servicio. Serviceaide aprovecha la inteligencia artificial para mejorar los flujos de trabajo y la automatización a fin de respaldar el crecimiento empresarial, aumentar la continuidad empresarial y mejorar la productividad de los empleados. Compare con otras soluciones. Solo Serviceaide tiene una solución completa y funcional basada en inteligencia artificial con el costo total de propiedad más bajo del sector. Solicita hoy mismo una demostración de POB, una plataforma aclamada por los clientes.

Para obtener una solución de administración de sistemas totalmente funcional y basada en el valor, visítenos en www.serviceaide.com para solicitar una demostración.

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