Soluciones
Software Gestión del cambio
Envía más rápido sin sorpresas. Automatice las solicitudes, las aprobaciones, las implementaciones y las pruebas, de modo que la ingeniería avance con rapidez mientras las operaciones duermen por la noche.
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Minimice las interrupciones
y tiempo de inactividad
y tiempo de inactividad
Mejore la auditoría y
Preparación para el cumplimiento
Preparación para el cumplimiento
Visibilidad en
Resultados de la implementación
Resultados de la implementación
Cambio unificado
Tubería
Tubería
Impacto en tiempo real
Visibilidad
Visibilidad
Reforzar el riesgo
Administración
Administración
Minimice las interrupciones
y tiempo de inactividad
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Mejore la auditoría y
Preparación para el cumplimiento
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Resultados de la implementación
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Tubería
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Administración
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y tiempo de inactividad
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Mejore la auditoría y
Preparación para el cumplimiento
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Tubería
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Impacto en tiempo real
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Reforzar el riesgo
Administración
Administración
Por qué el desarrollo de software
Necesidades Gestión del cambio
El software moderno se envía de forma continua. Lo que rompe los sistemas no es la velocidad, es riesgo invisible: desdocumentar las dependencias, las aprobaciones que van a la zaga de la realidad y los cambios que nadie puede rastrear cuando se produce un incidente. La gestión de cambios de software hace que el camino sea explícito:
crear el cambio, evaluar el riesgo, dirigir a los revisores correctos, coordinar la ventana, verificar el resultado y demostrar más adelante con un registro completo. Mantienes la velocidad del producto, pierdes el dramatismo.
Por qué Es
La gestión de cambios de software Serviceaide es una capa de orquestación instantánea para desarrollo y operaciones. Escucha sus canales, sus herramientas de venta de entradas y sus plataformas de implementación; crea y actualiza los registros de cambios a través de API/Webhooks; aplica la puntuación de riesgos y las verificaciones de conflictos mediante IA; automatiza las aprobaciones de bajo riesgo; y captura los resultados de la implementación en tiempo real, incluidos los detalles de reversión y retirada. Utilízalo junto con Jira, CI/CD, iTom/CMDB, sin necesidad de copiar y reemplazar
Cómo funciona
Solicitar y clasificar
Crea una CR desde Jira, una mesa de servicio o automáticamente desde tu herramienta de implementación (por ejemplo, WFX/Jenkins/Ansible). La IA y la lógica de políticas clasifican la solicitud (estándar/normal/de emergencia) y estiman el riesgo utilizando datos históricos de éxito y fracaso.
Revisar y aprobar
Las plantillas de bajo riesgo se aprueban y se mueven automáticamente; los cambios complejos conducen a la revisión por pares y al CAB. CRs para padres/hijos modelar despliegues multirregionales; control de versiones mantiene la honestidad de la documentación en todas las revisiones.
Programar y coordinar
Los calendarios en vivo comprueban si hay conflictos en la infraestructura compartida y entre regiones o nubes; se aplican los períodos de bloqueo o congelación de cambios. Las partes interesadas obtienen Correo electrónico/SMS notificaciones sobre cambios de estado y próximas ventanas.
Implementar y verificar
Las tuberías y las herramientas de automatización escriben los resultados en el CR en tiempo real. Si un cambio supera la ventana o una prueba falla, el estado «exitoso» se bloquea hasta que se cumplan los criterios o se ejecute un plan de reversión vinculado.
Medir y mejorar
Los paneles personalizados rastrean las tasas de éxito, los puntos críticos de conflicto, el tiempo de entrega de la CAB y las tendencias de fracaso. La IA muestra patrones, sugiere ventanas más seguras y escalones enrollables, y aprende de los cambios fallidos para reducir el riesgo futuro.
Clave Capacidades
Dónde se sienten los equipos
El
Diferencia
Ingenieros obtenga barreras que no se interpongan en su camino: CRs creados automáticamente, aprobaciones automáticas para plantillas que se sabe que son seguras y un único enlace a la verdad.
Los administradores de lanzamientos obtienen trenes predecibles: detección de colisiones, revisiones interfuncionales y programación basada en la región.
Los SRE/OPS obtienen pruebas claras después del cambio: marcas de tiempo, resultados, estado de reversión y enlaces de incidentes, sin necesidad de arqueología.
IA que gana
Su lugar
La IA califica el riesgo por cambio, predice los conflictos en función de las dependencias y la carga del calendario, y sugiere de forma proactiva a los revisores, ventanas y pasos de reversión o retroceso basados en éxitos anteriores. Con el tiempo, detecta patrones antipatrones (servicios, tiempos, equipos) y alerta antes de pulsar la tecla de despliegue.
Construido para
Tu cadena de herramientas
Jira para el flujo de desarrollo.
CI/CD e implementación (WFX, Jenkins, Ansible, Github/Github CI).
ITOM/Discovery y CMDB para análisis de topología e impacto.
Venta de entradas y Smartsheet para la planificación.
APIs y webhooks para flujos de trabajo de terceros.
La integración basada en eventos mantiene todos los registros actualizados de forma automática.
Seguridad, gobernanza y
Auditoría
Preparación
Las aprobaciones tienen una marca de tiempo; los historiales son inmutables; los datos se cifran en tránsito y en reposo. El acceso se puede restringir por proyecto, cliente o región. Las políticas de retención y purga se pueden configurar; las exportaciones de auditoría se realizan a pedido. Los entornos de prueba y sandbox son
está disponible para una práctica segura, y las actualizaciones de software están incluidas en su suscripción.
está disponible para una práctica segura, y las actualizaciones de software están incluidas en su suscripción.
Estudio de caso
Consulte Administración de cambios de software
Acción
Una plataforma de pagos conectó sus procesos para crear automáticamente CRs, convirtió las tareas de mantenimiento en plantillas preaprobadas y utilizó la detección de conflictos mediante inteligencia artificial para limpiar los viernes por la noche. Resultado: — 37% de cambios fallidos, — 52% de tiempo de entrega de CAB, operaciones más satisfactorias.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Qué es la gestión de cambios de software?
Una capa de gobierno y automatización que estandariza los cambios de software, desde la solicitud hasta la verificación, para que pueda enviar
rápidamente con trazabilidad, seguridad y auditabilidad.
¿Se integra mediante API para la creación automática de CR?
Sí. Los webhooks de API + permiten la creación y actualización de CR a partir de herramientas de implementación y flujos de trabajo; las automatizaciones de terceros
(WFX, Jenkins, Ansible) pueden activar flujos de trabajo de cambio.
¿Se pueden automatizar las aprobaciones para trabajos de bajo riesgo?
Sí. Las plantillas y reglas de política aprobadas previamente aprueban automáticamente los cambios estándar, los umbrales y las escalaciones
gestionar excepciones
¿Apoya las CRs de padres e hijos y los resultados en tiempo real?
Sí. Modele las implementaciones complejas según el modelo principal o secundario; las canalizaciones escriben los resultados de la implementación en el registro a medida que se producen.
¿Integración con Jira? ¿Flujos de trabajo de terceros (Smartsheet, venta de entradas)?
Sí: Jira nativo, además de conectores y API para la venta de entradas y Smartsheet. Las actualizaciones basadas en eventos mantienen todo sincronizado.
Riesgo y aprendizaje de la IA: ¿cómo ayudan?
La IA calcula las puntuaciones de riesgo automatizadas, identifica los cambios de alto riesgo a partir de los datos históricos y sugiere la reversión o el retroceso
planifica y aprende de los fracasos para mejorar las tasas de éxito futuras.
¿Detección de conflictos y programación en distintas regiones o nubes?
Sí. El motor de calendario detecta los conflictos de infraestructura compartida, respeta los períodos de congelación y apagón y optimiza
ventanas entre regiones o instancias en la nube.
¿Alertas y notificaciones?
Sí. Reglas configurables por etapa del ciclo de vida; actualizaciones por correo electrónico o SMS para las partes interesadas; notificaciones de estado automáticas.
¿Control de versiones para la documentación de cambios?
Sí. Los cambios en los planes y las pruebas están versionados; los planes de reversión están vinculados directamente a sus CRs.
¿CR se cierra automáticamente después de un éxito?
Sí: defina los criterios de finalización; los registros se cierran automáticamente cuando las señales indican que se ha realizado correctamente.
¿Entornos y actualizaciones?
Sandbox/prueba incluidos; las actualizaciones de software forman parte de su suscripción.
¿Integraciones de CMDB/ITOM/Incident?
Sí. Intégrelo con las CMDB (ServiceNow/BMC), Discovery/ITOM y los módulos de incidentes para analizar el impacto y
bucles de retroalimentación.
Listo para ¿Mantener la velocidad alta y las sorpresas bajas? Dejemos que los oleoductos hablen con la gobernanza, dejemos que la IA detecte el riesgo y dé a cada lanzamiento un registro en papel limpio.
Autoridad
Descubra por qué Fortune 100
Empresarial
Trust Serviceaide
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
Gartner
«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».
Gartner
«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
Dana Hogan
«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»
Fabio Dias
«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».
David Goldstein
«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».
Antonio Guimarães
«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
Lu Yu
«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».
Sr. Ou
«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
Brandi Dayhaw
«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
Corey Smith
«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »
Fernando Mejía
«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
Cynthia Robinson
«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
Rico Alonso
«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
Shannon Smith
«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».
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