História de sucesso -

Sobre a Florida Power & Light

A Florida Power & Light (FP&L) Company é a maior empresa de energia dos EUA, medida pela eletricidade produzida e vendida no varejo. A empresa atende a mais de 5,6 milhões de contas de clientes, apoiando mais de 12 milhões de residentes em toda a Flórida com eletricidade limpa, confiável e acessível.

A FP&L opera uma das frotas de geração de energia mais limpas dos EUA e, em 2021, ganhou o Prêmio Nacional de Excelência em Confiabilidade pela sexta vez nos últimos sete anos. A empresa foi reconhecida em 2020 como uma das concessionárias elétricas mais confiáveis dos EUA pela Escalent pelo sétimo ano consecutivo.

FPA &L é uma subsidiária da Juno Beach, com sede na Flórida NextEra Energy, Inc. (NYSE: NÃO), uma empresa de energia limpa amplamente reconhecida por iSeus esforços em sustentabilidade, ética e diversidade. A NextEra Energy também é a empresa-mãe da NextEra Energy Resources, LLC, a maior geradora mundial de energia renovável a partir do vento e do sol.

O desafio

As empresas elétricas devem ser estáveis e confiáveis acima de tudo. A FP&L enfrenta a difícil tarefa de gerenciar e proteger uma infraestrutura geograficamente dispersa que consiste em milhares de dispositivos em rede. Assim como o setor bancário e de saúde, o setor de energia é altamente regulamentado.

O Proteção de infraestrutura crítica da North American Electric Reliability Corporation (NERC CIP) define os requisitos para proteger o sistema elétrico a granel da América do Norte. No entanto, manter a consciência situacional da variação Itens de configuração (CI) é extremamente difícil.

Principais pontos problemáticos:

• Precisão dos dados: Os dados coletados manualmente geralmente eram insuficientes ou desatualizados, levando a resultados negativos da auditoria NERC CIP.
• Gerenciamento de linha de base: Usando o IBM Tivoli Netcool Configuration Manager (ITNCM), a equipe só pôde ver as mudanças em relação ao estado anterior de um dispositivo, em vez de compará-lo com as linhas de base orientadas por políticas atuais.
• Obstáculos organizacionais: Persuadir a liderança sênior a adotar novas plataformas e competir por recursos contra uma implementação de longa duração do ServiceNow.
• Escala: O gerenciamento de mais de 2.000 dispositivos, cada um potencialmente exigindo sua própria linha de base, criava uma sobrecarga incontrolável.

A solução

A FP&L determinou que Mudar de equipamento foi a solução mais flexível e escalável para substituir seus sistemas legados. Eles implementaram os módulos Service Desk, Asset Management e CMDB.

Destaques da implementação:

• CMDB e linhas de base: A ChangeGear forneceu um único banco de dados com aproximadamente 150 linhas de base de dispositivos, permitindo que os dispositivos sejam agrupados e gerenciados por função em vez de individualmente.
• Integração: A equipe integrou o ChangeGear com Tripwire via API. Isso permite que solicitantes autorizados enviem elementos de alteração na lista branca enquanto sinalizam e interrompem automaticamente solicitações não autorizadas.

• Flexibilidade sem código: Aproveitando o módulo “Flex” da ChangeGear, a FP&L criou uma solução personalizada Módulo de “Mitigação”.
• Automação: Esse novo módulo substituiu as planilhas manuais do Microsoft Excel e os sites do SharePoint usados para rastrear defeitos, garantindo que todos os problemas sejam resolvidos dentro da janela necessária de 35 dias.

Os resultados

Ao substituir soluções antigas de ponto único por uma abordagem abrangente para o gerenciamento de ativos e mudanças, a FP&L transformou a segurança de sua infraestrutura digital.

• Prontidão para auditoria: Agora, a empresa pode atender com eficiência aos rigorosos requisitos de documentação do NERC CIP, especificamente em relação a portas, protocolos e serviços.
• Eficiência operacional: Os fluxos de trabalho automatizados reduziram o tempo e o esforço anteriormente gastos em relatórios manuais e rastreamento de planilhas.
• Mitigação de riscos: A integração com o Tripwire garante que somente mudanças em conformidade com a política sejam executadas, reduzindo significativamente o risco de não conformidade e instabilidade da infraestrutura.

Sobre Serviceaide

A Serviceaide é líder em gerenciamento de serviços modernos, com o objetivo de transformar ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Ao aplicar inovações em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural, a Serviceaide capacita os proprietários de serviços e oferece autoatendimento aprimorado por meio de mão de obra digital e automação.