História de sucesso -

ESTUDO DE CASO: FRANQUIA LÍDER DE FAST FOOD

SOBRE A PRINCIPAL FRANQUIA DE FAST FOOD

Um investimento no agente virtual da Serviceaide, Luma, ajudou um Franqueado de fast food de 1,5 milhão de dólares melhore a experiência dos funcionários e reduza as taxas de erro em apenas sete semanas.

A empresa se orgulha do desenvolvimento de seus funcionários e do resultado de um atendimento superior ao cliente. Ela se esforça para oferecer horários flexíveis, treinamento profissional de classe mundial, oportunidades de promoção e benefícios educacionais para todos os funcionários de empresas e restaurantes. Com milhares de funcionários locais e o desejo de ser um empregador de classe mundial que prepara os funcionários para o futuro, um grande volume de solicitações de funcionários bombardeia a equipe de RH.

O DESAFIO

A equipe de RH no Brasil reconheceu uma barreira na resposta às necessidades dos funcionários. Devido às limitações de tempo e capacidade, eles só podiam lidar com eficácia 100 problemas de funcionários por semana. Isso muitas vezes os deixava incapazes de atingir as metas estratégicas da organização.

A principal prioridade da liderança era garantir a eficácia do RH, aumentando especificamente a capacidade de fornecer serviços em todas as franquias locais e reduzir o volume de chamadas telefônicas para a central de atendimento de RH.

A SOLUÇÃO

Auxiliares de serviço Gerenciamento inteligente de serviços (ISM) já era parte integrante das operações locais, gerenciando tudo, desde sistemas POS até fritadeiras e HVAC. Para abordar a eficiência de RH, a equipe implantou Luma, o agente virtual totalmente integrado e voltado para o consumidor do ISM.

Luma se tornou uma parceira inteligente de RH, focando fortemente no engajamento dos funcionários e respondendo a questões administrativas. Essa mudança aumentou a capacidade de resposta a problemas para mais de 800 conversas por semana. Essas transações incluem:

• Processamento de cartões de ponto
• Adiantamentos salariais
• Conhecimento sobre subsídio de refeição
• Informações e solicitações de seguro saúde
• Programas para funcionários
• Conhecimento de férias e feriados
• Solicitações de contratação/rescisão
• Solicitações dependentes de funcionários
• Documentação de compensação

Reduza as atividades manuais a uma única solicitação

O Luma simplifica os processos eliminando tarefas repetitivas de coleta de dados. Por exemplo, uma solicitação de adiantamento salarial foi transformada de um processo manual de várias etapas em um fluxo de trabalho digital simplificado:

ANTES DE LUMA DEPOIS DE LUMAJoe solicita um adiantamento salarial ao gerente Joe solicita um adiantamento de pagamento por meio do LumaManager se reúne com Joe para coletar detalhesA avalia a elegibilidade por meio de sistemas conectadosO gerente busca a aprovação do RHR aprova/nega por meio de automação ou revisãoO RH avalia a elegibilidade (desempenho/histórico) O funcionário aceita nota promissória digital O funcionário preenche a nota promissóriaO pagamento antecipado é emitidoO pagamento antecipado é emitido

OS RESULTADOS

O cliente está satisfeito com a velocidade da implementação e com o retorno imediato do investimento (ROI). Lançado em fevereiro de 2019, o chatbot levou apenas sete semanas para implementar e treinar.

• Rápido tempo de valorização: Sete semanas do início ao lançamento.
• Capacidade aumentada: Manuseio Mais de 800 conversas por semana (acima de 100).
• Precisão aprimorada: Diminuição da taxa de erro humano por meio de processos padronizados.
• Satisfação dos funcionários: Respostas e orientações instantâneas proporcionam uma experiência voltada para o consumidor.
• Foco estratégico: Agora, a equipe de RH está livre para se concentrar em atividades de alto valor que envolvam “contato humano”.

“Integrar a Luma em nosso processo de RH foi fácil. Uma compreensão abrangente de como nossos funcionários interagem, seu nível de conforto com a tecnologia e as limitações nos levou a oferecer opções em vez de perguntas abertas durante as interações com a Luma. O sucesso do RH está nos levando a expandir para os serviços financeiros e a logística da empresa.”

— Diretor Executivo de Pessoas

SOBRE SERVICEAIDE

A Serviceaide é líder em gerenciamento de serviços modernos. A visão da Serviceaide é transformar o gerenciamento de serviços em ITSM, ESM e atendimento ao cliente. Atendendo clientes em todo o mundo, a Serviceaide aplica avanços em inteligência artificial, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para ofereça experiências melhores, forneça autoatendimento aprimorado e capacite os proprietários de serviços. O Serviceaide transforma o serviço por meio de conversas digitais sobre mão de obra, automação e conhecimento.