5 melhores softwares de gerenciamento de serviços corporativos para 2025

Melhor software de gerenciamento de serviços corporativos para 2025

O software de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) é uma solução essencial para organizações modernas que buscam otimizar as operações, gerenciar os serviços de forma eficaz e aprimorar as experiências dos funcionários e dos clientes. As soluções ESM são projetadas para consolidar fluxos de trabalho de serviços em todos os departamentos, eliminando silos e permitindo que as organizações gerenciem serviços em nível corporativo. Ao usar uma plataforma unificada, as empresas podem centralizar a TI, o RH, as instalações e outros serviços comerciais, melhorando a colaboração e a eficiência entre as equipes.

Com o aumento da demanda por soluções flexíveis e orientadas por IA, testamos e analisamos as melhores opções de software de gerenciamento de serviços corporativos disponíveis para 2025. Neste artigo, destacaremos os recursos, os preços, a facilidade de uso e o desempenho geral de cada software. Nosso objetivo é ajudar a encontrar uma solução que atenda às necessidades de sua organização e, ao mesmo tempo, ofereça um forte ROI, facilidade de implementação e suporte excepcional.

Melhor software de gerenciamento de serviços corporativos para 2025: tabela de comparação e classificação

Encontrando o melhor software de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) para 2025 pode dar à sua empresa uma grande vantagem. À medida que mais empresas percebem a necessidade de fluxos de trabalho simplificados e processos automatizados em todos os departamentos, a escolha certa da ferramenta de ESM se torna fundamental. As principais soluções vão além do software ITSM renomeado e oferecem uma funcionalidade real em toda a empresa. Nesta comparação, detalhamos as principais ferramentas de ESM para 2025, incluindo os principais recursos, avaliações e como elas são comparadas. Este guia ajudará você a escolher o software que melhora a eficiência, simplifica as tarefas e prepara sua empresa para o futuro.

Os melhores softwares de gerenciamento de serviços corporativos analisados

Escolhendo o certo Software de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) pode se transformar na forma como sua empresa opera. As melhores ferramentas de ESM trazem princípios de gerenciamento de serviços de TI para todos os departamentos, ajudando você a automatizar fluxos de trabalho, melhorar a colaboração e otimizar processos. Mas nem todas as soluções ESM são criadas da mesma forma. Algumas são apenas ferramentas de ITSM renomeadas para a empresa, enquanto outras são criadas para oferecer suporte imediato a toda a organização. Neste guia, analisamos os melhores softwares de ESM do mercado para ajudar você a encontrar uma solução que economize tempo, aumente a eficiência e capacite suas equipes a trabalhar de forma mais inteligente.

Assistente de serviço

O Serviceaide é a solução ideal de gerenciamento de serviços para organizações que precisam de uma funcionalidade modular poderosa sem o alto preço de algumas outras opções. É conhecida por sua configuração pronta para uso combinada com uma rica personalização, tornando-a perfeita para empresas que precisam de uma ferramenta de gerenciamento de serviços que possam ser moldadas para se adequar a seus fluxos de trabalho exclusivos. Os recursos baseados em IA da Serviceaide são um ponto forte central, com foco na redução da carga administrativa e no aprimoramento do gerenciamento do conhecimento — um ativo particularmente valioso para equipes que trabalham para eliminar os silos departamentais e de dados.

Características principais:

Basicamente, o Serviceaide foi projetado para ser modular e flexível, para que você possa personalizar a plataforma à medida que as necessidades de sua organização evoluem. Seus recursos de integração são extensos; seja por meio de webhooks, APIs ou outros conectores, o Serviceaide pode se conectar perfeitamente a praticamente qualquer outra ferramenta em sua pilha de tecnologia. E com o gerenciamento de conhecimento orientado por IA, é uma ferramenta essencial para equipes que buscam otimizar os processos internos e reduzir as tarefas repetitivas.

Por que o Serviceaide é uma escolha forte:

O Serviceaide se destaca por ser acessível, versátil e poderoso — uma combinação ideal para as necessidades corporativas. Ao combinar integrações abrangentes com funcionalidades prontas para uso, a Serviceaide ajuda as empresas a implementar uma solução eficaz rapidamente, mas também é flexível o suficiente para crescer com a organização.

Prós:

• Modularidade: a flexibilidade do Serviceaide o torna adaptável a vários setores e fluxos de trabalho, para que você possa moldar o sistema para atender exatamente às suas necessidades.
• Capacitação de IA: líder em resolução de primeiro contato e federação de conhecimento
• Integrações: conecte-se a praticamente qualquer coisa. Com webhooks, APIs e muito mais, o Serviceaide facilita a conexão com todas as suas ferramentas essenciais.
• Suporte e comunidade: A Serviceaide oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma comunidade de usuários próspera, garantindo que ajuda e aconselhamento estejam sempre disponíveis.

Contrastes:

• Custo para pequenas empresas: embora seja ideal para empresas, o preço pode ser proibitivo para organizações menores.
• Suporte educacional: embora robustos, os recursos educacionais ainda estão sendo expandidos, embora a interface intuitiva ajude os usuários a acessar o sistema com facilidade.

Integrações:

Os recursos de integração do Serviceaide estão entre seus recursos de destaque. Por meio de webhooks, APIs e uma variedade de conectores, o Serviceaide se integra perfeitamente a ferramentas essenciais, como Microsoft 365 e Slack, e a praticamente qualquer outro aplicativo que sua organização usa. Outro exemplo é a integração com o Tripwire para o Energia e serviços públicos setor.

Suporte:

A Serviceaide fornece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana e tem uma forte comunidade on-line. Se você precisar de orientação sobre integrações, configuração ou uso diário, a equipe do Serviceaide e sua comunidade de usuários estão prontas para ajudar.

Classificações e avaliações:

Em plataformas como G2 e Capterra, a Serviceaide recebe consistentemente avaliações positivas. Os usuários destacam seus recursos de acessibilidade, modularidade e integração, tornando-o uma escolha popular para empresas que desejam melhorar o gerenciamento de serviços sem gastar demais.

Preços:

O Serviceaide oferece preços por assento, e você pode solicite e receba uma cotação em instantes, facilitando a avaliação antecipada dos custos e o planejamento adequado.

Comece com Assistente de serviço

Ivanti

A Ivanti é uma plataforma versátil de gerenciamento de serviços corporativos (ESM), adaptada para empresas de médio porte que buscam um equilíbrio entre personalização e facilidade de uso. Ele oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para agilizar as operações de TI, aprimorar a prestação de serviços e melhorar a eficiência organizacional geral.

Características principais:

• Gerenciamento abrangente de ativos de TI: A Ivanti fornece ferramentas robustas para rastrear e gerenciar ativos de TI em todo o ciclo de vida, garantindo a utilização e a conformidade ideais.
• Gerenciamento de segurança e patches: A plataforma inclui recursos de segurança integrados que ajudam as organizações a gerenciar proativamente as vulnerabilidades e implantar patches com eficiência.
• Interface amigável com fluxos de trabalho personalizáveis: A interface intuitiva da Ivanti permite que os usuários personalizem os fluxos de trabalho para atender às necessidades comerciais específicas sem amplo conhecimento técnico.

Por que a Ivanti é uma escolha forte:

A Ivanti se destaca por sua capacidade de oferecer uma solução ESM abrangente que é poderosa e acessível. Seu foco no gerenciamento e na segurança dos ativos de TI o torna particularmente valioso para organizações que desejam manter um ambiente de TI seguro e bem gerenciado. Os fluxos de trabalho personalizáveis e o design fácil de usar da plataforma garantem que as empresas possam adaptar o sistema às suas necessidades exclusivas sem sobrecarga significativa.

Prós:

• Preços equilibrados para empresas de médio porte: A Ivanti oferece uma solução econômica que fornece recursos de nível corporativo sem alto preço, tornando-a acessível para organizações de médio porte.
• Ferramentas robustas de gerenciamento de ativos: Os recursos abrangentes de gerenciamento de ativos da plataforma ajudam as empresas a acompanhar seus recursos de TI de forma eficaz.
• Processo de configuração intuitivo: O design fácil de usar do Ivanti garante uma implementação tranquila, reduzindo o tempo e os recursos necessários para colocar o sistema em funcionamento.

Contrastes:

• Escalabilidade limitada para empresas muito grandes: Embora seja adequado para empresas de médio porte, o Ivanti pode não oferecer a escalabilidade exigida por organizações maiores com necessidades mais complexas.
• Atualizações um pouco mais lentas sobre novos recursos: Alguns usuários notaram que o ciclo de lançamento de novos recursos do Ivanti pode ser mais lento em comparação com outras plataformas.

Integrações:

O Ivanti é integrado às principais soluções de software, incluindo Microsoft Azure e AWS, permitindo uma funcionalidade perfeita entre plataformas. Essas integrações permitem que as organizações ampliem os recursos da Ivanti e garantam uma interoperabilidade suave com os sistemas existentes.

Suporte:

A Ivanti oferece amplas opções de suporte ao cliente, incluindo chat ao vivo, suporte por telefone e uma base de conhecimento abrangente. A equipe de suporte é conhecida por sua capacidade de resposta e experiência, ajudando os usuários a resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Classificações e avaliações:

Em plataformas como G2 e Capterra, a Ivanti recebe fortes avaliações por sua facilidade de uso e suporte ao cliente. Os usuários apreciam o design intuitivo da plataforma e o suporte abrangente fornecido, embora alguns tenham mencionado limitações na escalabilidade para empresas maiores.

Preços:

A Ivanti oferece preços flexíveis com pacotes projetados para empresas de médio porte. Para obter informações detalhadas sobre preços adaptados às necessidades de sua organização, é recomendável entrar em contato diretamente com a Ivanti para receber uma cotação personalizada.

Comece com Ivanti

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BMC Helix

O BMC Helix é um pacote abrangente de gerenciamento de serviços com inteligência artificial, projetado para grandes organizações que exigem alta personalização e flexibilidade. Ele oferece uma variedade de ferramentas para simplificar as operações de TI, aprimorar a prestação de serviços e melhorar a eficiência organizacional geral.

Características principais:

• IA avançada e aprendizado de máquina: O BMC Helix usa inteligência artificial para automatizar tarefas, prever problemas e fornecer insights, aprimorando a tomada de decisões e a eficiência operacional.
• Design flexível e modular para escalabilidade: A arquitetura modular da plataforma permite que as organizações escalem os serviços e personalizem as funcionalidades para atender às crescentes necessidades dos negócios.
• Forte gerenciamento de fluxo de trabalho baseado em ITIL: O BMC Helix está alinhado às melhores práticas da ITIL, fornecendo fluxos de trabalho estruturados para gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos.

Por que o BMC Helix é uma escolha forte:

O BMC Helix se destaca por sua capacidade de oferecer uma solução abrangente de gerenciamento de serviços que é poderosa e adaptável. Seu foco na automação orientada por IA e nos fluxos de trabalho baseados em ITIL o torna particularmente valioso para grandes organizações que desejam manter um ambiente de TI bem gerenciado. O design personalizável e escalável da plataforma garante que as empresas possam adaptar o sistema aos seus requisitos exclusivos sem sobrecarga significativa.

Prós:

• Alta escalabilidade para grandes empresas: O BMC Helix foi projetado para lidar com as necessidades complexas de grandes organizações, oferecendo escalabilidade para suportar operações extensivas.
• A configuração modular permite a personalização: O design modular da plataforma permite que as organizações adaptem funcionalidades e fluxos de trabalho às suas necessidades específicas.
• Inteligência artificial forte para gerenciamento preditivo de serviços: O BMC Helix usa IA avançada para prever e resolver problemas de forma proativa, melhorando a confiabilidade e a eficiência do serviço.

Contrastes:

• Ponto de preço alto: Os recursos abrangentes e a escalabilidade têm um custo mais alto, o que pode ser uma consideração para organizações preocupadas com o orçamento.
• Maior tempo de implementação para personalizações: Devido às suas amplas capacidades de personalização, a implementação do BMC Helix pode exigir mais tempo e recursos.

Integrações:

O BMC Helix oferece amplos recursos de integração, incluindo os principais serviços em nuvem e plataformas de segurança. Essas integrações permitem que as organizações ampliem os recursos do BMC Helix e garantam uma interoperabilidade suave com os sistemas existentes.

Suporte:

A BMC oferece suporte robusto com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e um amplo centro de suporte on-line. A equipe de suporte é conhecida por sua capacidade de resposta e experiência, ajudando os usuários a resolver problemas de forma rápida e eficaz.

Classificações e avaliações:

O BMC Helix recebe consistentemente notas altas em recursos de personalização e IA, embora os usuários citem o custo como uma desvantagem. Em plataformas como G2 e Capterra, os usuários apreciam o design intuitivo da plataforma e o suporte abrangente fornecido, embora alguns tenham mencionado limitações na escalabilidade para empresas maiores.

Preços:

O BMC Helix está na extremidade superior do espectro de preços, atendendo a grandes empresas com orçamentos substanciais. Para obter informações detalhadas sobre preços adaptados às necessidades de sua organização, é recomendável entrar em contato diretamente com a BMC para receber uma cotação personalizada.

Comece a usar o BMC Helix

Atenda agora

O ServiceNow é amplamente considerado como uma plataforma de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) de alto nível para grandes organizações que exigem ampla personalização e automação robusta do fluxo de trabalho. Conhecido por seu vasto conjunto de ferramentas, o ServiceNow foi desenvolvido para lidar com necessidades complexas de gerenciamento de serviços em TI, RH e outras funções comerciais. Sua versatilidade e potência o tornam uma escolha popular entre empresas com requisitos sofisticados e recursos para oferecer suporte a uma infraestrutura abrangente de gerenciamento de serviços.

Características principais

O recurso mais atraente do ServiceNow é seu fluxos de trabalho altamente personalizáveis. A plataforma foi projetada para ser moldada em torno dos processos exclusivos de uma organização, garantindo o alinhamento com os requisitos comerciais específicos. Essa flexibilidade possibilita a criação de fluxos de trabalho detalhados e personalizados que podem ser adaptados ao longo do tempo à medida que as necessidades evoluem.

Além disso, o ServiceNow oferece amplos recursos de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos. Essas ferramentas capacitam os departamentos de TI a lidar com suas operações com precisão e eficiência, minimizando o tempo de inatividade e otimizando o desempenho. Atenda agora ferramentas sólidas de análise e geração de relatórios também são essenciais para organizações que precisam de insights de dados detalhados para tomar decisões informadas e monitorar o desempenho.

Por que o ServiceNow é uma escolha forte

O ServiceNow é uma solução de destaque para empresas com necessidades complexas e especializadas de gerenciamento de serviços. Suas amplas opções de personalização, recursos de ITSM e ferramentas robustas de geração de relatórios tornam uma solução altamente adaptável que pode ser personalizada para atender às demandas de fluxos de trabalho complexos. Para grandes organizações, a escalabilidade e a potência do ServiceNow podem ser inestimáveis, oferecendo a infraestrutura para apoiar e aprimorar a prestação de serviços em todos os departamentos.

Prós

• Excelente para necessidades altamente especializadas: Os recursos de personalização do ServiceNow permitem que as organizações personalizem a plataforma de acordo com suas especificações exatas, o que é ideal para operações complexas e de grande escala.
• Escalável para grandes organizações: Criado para uso corporativo, o ServiceNow pode crescer com a organização, acomodando maiores demandas de serviços e fluxos de trabalho sofisticados.
• Fortes recursos de suporte e treinamento: O ServiceNow fornece um amplo ecossistema de suporte, incluindo uma base de conhecimento, fóruns comunitários e programas de treinamento, facilitando o aprendizado e a navegação eficiente dos usuários na plataforma.

Contras

• Curva de aprendizado acentuada para novos usuários: Os amplos recursos e opções de personalização do ServiceNow exigem tempo e treinamento para serem dominados, o que pode ser um desafio para novos usuários.
• Alto custo, especialmente para pequenas e médias empresas (SMBs): Embora seja ideal para grandes empresas, o preço premium do ServiceNow pode ser proibitivo para organizações menores ou com orçamentos limitados.

Integrações

O ServiceNow possui um ecossistema robusto de integrações, conectando-se perfeitamente a serviços em nuvem, infraestrutura de TI, ferramentas de RH e muito mais. Essas integrações permitem que as organizações ampliem os recursos do ServiceNow, garantindo uma interoperabilidade suave com os sistemas existentes e facilitando um ambiente de serviço mais coeso.

Suporte

O ServiceNow oferece suporte de alto nível, incluindo opções de treinamento, consultoria e uma base de conhecimento abrangente. A equipe de suporte é conhecida por sua capacidade de resposta, auxiliando os usuários na implementação, solução de problemas e maximizando o uso da plataforma.

Classificações e avaliações

Em plataformas como G2 e Capterra, o ServiceNow recebe consistentemente altas avaliações em termos de personalização e profundidade de recursos. Os usuários geralmente elogiam seus recursos abrangentes e sua forte rede de suporte, mas observam a curva de aprendizado e o custo íngremes como possíveis desvantagens para algumas organizações.

Preços

O ServiceNow opera a um preço premium, refletindo seus amplos recursos e capacidades de personalização. Para obter informações de preços específicas adaptadas às necessidades de sua organização, a ServiceNow oferece cotações personalizadas com base no escopo e na escala de implantação.

Comece a usar o ServiceNow

Por que as organizações consideram alternativas ao ServiceNow

Embora o ServiceNow ofereça uma variedade impressionante de recursos, algumas organizações buscam alternativas por vários motivos. Considerações de custo geralmente são um fator primordial; os preços premium da ServiceNow, incluindo licenciamento, implementação e manutenção contínua, podem ser um investimento significativo, especialmente para empresas de pequeno e médio porte. Além disso, complexidade e tempo de implementação são motivos comuns para procurar em outro lugar. Embora as opções de personalização do ServiceNow sejam valiosas, elas podem resultar em uma curva de aprendizado acentuada e em um longo tempo de implantação, o que pode não estar alinhado às necessidades de cada organização. Para empresas com requisitos menos complexos de gerenciamento de serviços, os recursos abrangentes do ServiceNow podem parecer exagerados, o que leva a uma busca por opções mais simplificadas e fáceis de usar que ainda oferecem funcionalidades essenciais.

Quais recursos procurar no software de gerenciamento de serviços corporativos (ESM)

Selecionar a solução certa de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) é essencial para otimizar os fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços de sua organização. Aqui estão os principais recursos a serem priorizados para avaliar as opções:

• IA e automação
  Os recursos orientados por IA otimizam os fluxos de trabalho, automatizam tarefas rotineiras e usam análises preditivas para antecipar possíveis problemas. A automação ajuda a reduzir a carga de trabalho manual e oferece suporte Resolução do primeiro contato (FCR) permitindo que os agentes resolvam problemas com rapidez e precisão durante a primeira interação.
• Capacidades Shift-Left
  Capacite os usuários a resolver problemas comuns de forma independente por meio de portais de autoatendimento, chatbots de IA e fluxos de trabalho automatizados. Isso reduz o volume de Bilhetes de nível 1, permitindo que os agentes se concentrem em tarefas de maior valor e reduzam os custos gerais de suporte.
• Deflexão do bilhete
  Evite tíquetes repetitivos fornecendo aos usuários ferramentas eficazes de autoatendimento, como bases de conhecimento, perguntas frequentes e chatbots com inteligência artificial. Reduzir os tíquetes de suporte recebidos melhora a eficiência, minimiza os custos e garante que os agentes lidem com consultas mais complexas.
• Federação do Conhecimento
  Centralize informações de várias fontes (por exemplo, manuais, perguntas frequentes e bancos de dados) em uma base de conhecimento unificada. A federação de conhecimento ajuda agentes e usuários a acessar informações precisas rapidamente, impulsionando Resolução do primeiro contato (FCR) taxas e redução dos tempos de resposta.
• ROI e modularidade
  Uma solução de ESM modular permite que você implemente somente os recursos necessários, com a flexibilidade de adicionar mais à medida que sua organização cresce. Isso garante que você maximize seu retorno sobre o investimento (ROI) evitando funcionalidades desnecessárias e mantendo o sistema adaptável às suas necessidades.
• Escalabilidade
  Sua solução de ESM deve ser escalada sem esforço com o crescimento de sua organização. Garanta que a plataforma possa lidar com o aumento da demanda sem problemas de desempenho, permitindo que seu investimento agregue valor à medida que suas necessidades de gerenciamento de serviços se expandem.
• Opções de integração
  A integração perfeita com as ferramentas existentes (por exemplo, RH, finanças, infraestrutura de TI) é fundamental para a eficiência. Adquira um software ESM que ofereça suporte a integrações por meio de APIs, webhooks ou conectores integrados para criar um ambiente de gerenciamento de serviços coeso.
• Relatórios e análises
  Relatórios e análises avançados ajudam a rastrear as principais métricas, como Resolução do primeiro contato (FCR) e taxas de deflexão do bilhete. Esses insights permitem decisões baseadas em dados, melhorias nos processos e melhor visibilidade do desempenho do serviço.
• Suporte ao cliente
  O suporte confiável ao cliente garante a implementação e a operação sem problemas de sua solução ESM. Escolha um fornecedor com reputação de excelente suporte, incluindo assistência na configuração, recursos de treinamento e solução contínua de problemas.

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Qual software de gerenciamento de serviços corporativos é ideal para sua empresa?

TL; DR: Serviceaide é o vencedor por seu histórico comprovado de oferecer um forte ROI por meio de soluções modulares e flexíveis que atendem a uma variedade de necessidades organizacionais.

A escolha do software de gerenciamento de serviços corporativos (ESM) ideal depende, em última análise, de fatores como tamanho, orçamento e requisitos de personalização de sua organização. Cada plataforma tem seus pontos fortes, mas a Serviceaide se destaca consistentemente para organizações que buscam equilibrar funcionalidade, acessibilidade e facilidade de implementação.

Para empresas focadas em custo-benefício e recursos avançados de IA, Assistente de serviço é uma excelente escolha. Suas ferramentas de automação e gerenciamento de conhecimento, combinadas com uma configuração modular, oferecem ROI tangível para reduzir os encargos operacionais e aprimorar a eficiência do serviço. A flexibilidade do Serviceaide significa que você pode se adaptar à medida que as necessidades de sua organização aumentam, tornando-o ideal para equipes que precisam de uma solução prática e escalável com personalização acessível.

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