Los beneficios de adoptar un

Los beneficios de adoptar un agente de gestión del conocimiento (KM) en su empresa

Las preguntas y solicitudes sencillas no deberían agotar su mesa de servicio, perjudicar la experiencia del cliente ni ralentizar a sus empleados. El agente de gestión de conocimientos de Serviceaide transforma el conocimiento en un activo poderoso que brinda respuestas instantáneas tanto a los empleados como a los clientes. Ya sea que esté integrado en el sitio web de su empresa para brindar asistencia directa a los clientes o dentro de la empresa para guiar al personal, el KM Agent resuelve los problemas repetitivos, desvía los tickets y mantiene el servicio funcionando sin problemas. Al conectar el conocimiento con la IA, su organización reduce los costos, acelera el servicio y garantiza la productividad en cada interacción.

Ventajas clave

Respuestas inmediatas = empleados más felices

Los empleados pueden simplemente hacer preguntas en un formato de lenguaje natural y obtener respuestas precisas y adaptadas al contexto. Ya no tendrás que buscar en archivos, portales o preguntas frecuentes anticuadas. Esto reduce la frustración, aumenta la productividad general de los empleados y aumenta los puntajes de satisfacción de los empleados.

Cumplimiento y precisión

Con la IA revelando el conocimiento correcto y confiable, usted reduce significativamente el riesgo de errores humanos, garantiza el cumplimiento de las políticas y regulaciones y hace que la información coherente y precisa esté disponible en toda su empresa.

Desviación sustancial del billete

Aproximadamente entre el 30 y el 40% de los tickets de nivel 1 se pueden resolver antes de que lleguen a la cola del servicio de asistencia. Los problemas rutinarios, como las preguntas sobre políticas y procedimientos, los datos o la resolución de problemas, los resuelve al instante con KMAgent, lo que permite al personal de asistencia y servicio de asistencia centrarse en tareas de mayor valor.

Incorporación y formación más rápidas

Los nuevos empleados y analistas obtienen acceso instantáneo al conocimiento de la organización, lo que reduce el tiempo de preparación y garantiza que la experiencia esté disponible, no encerrada en un pequeño silo.

Costos operativos más bajos

Cada billete desviado ahorra un promedio de 40$ o más, según el tipo de billete. Con miles de solicitudes repetitivas al año, KM Agent ahorra directamente a las empresas miles de dólares, a veces millones, cada año y, al mismo tiempo, mejora la prestación de servicios.

Mayor eficiencia de los analistas

Al mostrar las soluciones relevantes al instante, KM Agent reduce el tiempo que los analistas dedican a buscar o recrear respuestas, lo que mejora el MTTR (tiempo medio de resolución).

Utilización más inteligente del conocimiento

El agente KM no solo recupera documentos, sino que recopila conocimientos de múltiples fuentes, proporciona respuestas claras y aprende continuamente de las interacciones anteriores. Esto significa que el conocimiento se vuelve más intuitivo y útil con el tiempo.

Retención del conocimiento

La experiencia crítica no se pierde cuando los empleados se van, sino que se captura, se puede buscar y reutilizar en toda la organización.

Todos los empleados ganan

El agente KM no se limita a TI. Los departamentos de Recursos Humanos, Finanzas, Instalaciones y otros también se benefician, ya que responden a las preguntas sobre políticas, guían los procesos y potencian el autoservicio de los empleados en toda la organización. Esto es especialmente útil para los empleados remotos o híbridos.

Atención al cliente superior

Integrado en su sitio web y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, el agente de KM refleja el tono de la empresa mientras responde a las preguntas sobre los productos, ayuda con las compras o incluso aborda los problemas de experiencia. Ofrece respuestas instantáneas y coherentes que mejoran la experiencia del cliente, reducen el volumen de llamadas e impulsan la satisfacción, sin necesidad de contar con personal adicional.